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1、健身房客服前台及收银职位岗位描述具体职责:客服前台1 .熟悉前台各项操作流程,熟知各类会员卡的类型,以及各类卖品的销售价格;2 .负责保管部门内部相关物品,做好水吧盘点工作,严格遵守公司各项规章制度;3 .按规定依次打开前台电源开关及电脑设备,准备营业所需的接待物品,查看上一班次的工作交接;4 .双手递接会员物品,认真核对会员卡,做好会员卡和手牌号的登记,电脑输入时应快速正确;5 .整理归放前台物品,检查各设备是否完好,以此关闭电器设备、电源开关及各柜子;6 .自动维护公司形象和声誉,对公司、客户资料必须严格保密。7 .主动积极促销卖品,积极配合、协助其他部门的工作;8 .确保手牌等物品的用量
2、;9 .做好与下一班次工作人员的交接。收银1资金吸纳。根据会籍顾问提供的资料收取会员会费,填写收银报表(开单本),开具收据。或收取营养品,服装,饮料等卖品款,填写卖品日报表。2根据会籍顾问提供的会员资料录入电脑系统,发放会员卡,并进行登记。3每日营业结束,统计全天的销售情况,并上报至运营总监或公司。行为规范1 .对待访客询问应做到热情主动,并正确指导访客填写“访客登记2 .电话铃响2声必须接起,注意接听电话的语气、用词,并做好正确传达工作,电话铃超过2声未接起的,因表示歉意;3 .遇到会员投诉或请求帮助等情况,应做到主动帮助解决,耐心倾听不可推诿,如不能解决应及时上报;4 .保持岗位整齐、清洁、美观,不得摆放任何私人物品;5 .主动与会员点头、微笑、打招呼,对待顾客询问应做到态度热情主动;