物业运营管理部岗位职责.docx

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1、公司logo*公司文件编号XS-QY-001部门运营管理部岗位运营总监岗位职责1 .负责组织、统筹、安排部门工作，确保部门各项目工作平稳运行；2 .定期编制公司各项目经营指标报告，提交公司领导经营班子；3 .负责建设和发展运营管理团队，组织开展员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作，满足公司业务发展需要;负责下辖相关岗位的人员招募及培训鉴定；4 .整体负责公司品牌运营管理，对外宣传公司品牌，提升知名度；5 .组织完成公司质量体系的建立，组织进行体系内、外审及复审等工作6 .组织审定公司年度物业管理工作计划和财务预算方案、并完成年度预算及公司指标；7 .组织监督检查各项目日常物业的服务品质、操

2、作流程及运行情况，对项目服务品质进行月度/季度考核工作并对不合格检查项提出整改意见，提高物业服务品质，提升客户满意度；8 .协助处理各项目客户重大投诉、重大突发事件，维护公司品牌形象，降低公司及项目经济损失确保客户满意；9 .掌握、跟踪相关法律法规及政策动向,对公司整体运营提出前瞻性的意见及决策参考.10 .成家团推广的各项新业务，确保新业务稳健运行；11 .根据公司发展战略及市场行情变化，审定公司各项规章制度；12 .负责制定公司运营管理工作的工作计划，完成规定的各项工作目标及工作任务；13 .完成领导交办的其他。公司IOgO*公司部门运营管理部岗位品质副经理岗检职责1 .协助运营总监管理部

3、门相关工作；2 .定期编制公司各项目经营指标报告提交运营总监进行审定；3 .组织每月/季度日常物业服务检查工作，并对检查报告进行审定提交运营总监审批并下发；4 .协助运营总监处理各项目客户重大投诉、重大突发事件，维护公司品牌形象,降低公司及项目经济损失确保客户满意；5 .负责编制公司年度物业管理工作、培训计划和财务预算方案、并根据年度预算及公司指标，分解至各项目并督促完成；6 .负责公司质量管理体系的有效运行和维护，落实纠正预防和持续改进措施；7 .编制并组织实施体系内、外审及复审等工作、质量控制及业务知识和技能等培训；8 .收集及掌握、跟踪相关法律法规及政策动向，对公司整体运营提出相关意见;

4、9 .推广集团新业务，督促各项目完成新业务落地；10 .根据公司发展战略及市场行情变化，初审各专业条线编辑的公司各项规章制度；IL完成运营管理部制定的运营计划，完成规定的各项工作目标及工作任务；12 .完成领导交办的其他。公司logo*公司文件编号XS-QY-001部门运营管理部岗位品质主管岗位职责1 .协助品质经理处理部门相关工作；2 .完成每月/季度日常物业服务检查工作，并编制检查报告提交品质经理审核并走相关发文流程；3 .结合一线物业服务和经营管理需要，调研和完善一线服务品质相关工作流程,配合支持一线团队的客户需求与投诉响应体系建设，提高客户满意度。4 .初审各项目客户重大投诉、重大突发

5、事件报告并根据情况提报品质经理审核,并传达公司领导的签批意见；5 .初审各项目编制年度预算方案、并根据年度预算及公司指标，根据项目情况进行指标分解并督促项目完成；6 .督促各项目按照公司质量管理体系的有效运行，落实纠正预防和持续改进措施；7 .对收集及掌握的相关法律法规及政策动向，上报品质经理；8,督促各项目推广集团的各项新业务，并确保稳健运行；9 .根据公司发展战略及市场行情变化，修订及编辑公司各项规章制并提交品质经理进行初审；10 .完成运营管理部制定的运营计划，完成规定的各项工作目标及工作任务；IL完成领导交办的其他公司logo*公司文件编号XS-QY-OO1部门运营管理部岗位品质专员岗

6、位职责1 .协助品质主管处理部门相关工作；2 .负责接听华南区域公司的品质督导热线，并按照相关制度完成投诉；3 .完成每月/季度物业服务品质检查工作，并根据检查情况进行汇总相关数据；4,收集各项目物业服务品质和相关运行流程，并对相关流程提出相关意见；配合支持一线团队的客户需求与投诉响应体系建设，提高客户满意度。5 .收集各项目客户重大投诉、重大突发事件报告提交品质主管审核，并传达公司领导的签批意见至项目；6 .收集各项目编制的年度预算方案及公司下发的各项指标；7 .对每月分解的年度指标进行汇总完成情况并出具相关报告；8,督促各项目公司质量管理体系的有效运行，并收集项目管理体系执行及存在情况；9

7、.完成领导交办的其他。公司logo*公司部门运营管理部岗位客服条线主管岗位职责1 .协助品质经理处理部门相关工作；2 .完成每月/季度物业服务品质检查工作，并根据检查情况进行汇总客服条线的相关数据，并对检查的客服条线工作提出相关指导意见；3 .收集各项目客户服务条线的相关运行流程，并对相关流程提出相关指导意见;配合支持一线团队的客户需求与投诉响应体系建设，提高客户满意度。4 .对项目客户服务条线的每月/季度客户投诉进行汇总，并出具客户投诉分析报告；5 .指导项目开展社区活动、业户满意度调查工作；6 .不定期组织项目客户服务条线会议及相关业务技能培训；7 .确保各项目公司质量管理体系的有效运行，

8、并收集项目管理体系执行及存在情况；8 .审核项目关于客户服务条线的事项立项及报销工作；9 .指导项目相关客户服务条线业务合同签订及审核工作；10 .对预拓展、接管项目提供客户服务条线提出专业意见；11 .配合项目执行集团推广的各项新业务；12 .完成领导交办的其他。公司logo*公司文件编号XS-QY-001部门运营管理部岗位秩序条线主管岗位职责1 .协助品质经理处理部门相关工作；2 .完成每月/季度物业服务品质检查工作，并根据检查情况进行汇总秩序条线的相关数据，并对检查的秩序条线工作提出相关指导意见；3 .收集各项目秩序维护条线的相关运行流程，并对相关流程提出相关指导意见;配合支持一线团队的

9、各项业务技能指导；4 .定期召开秩序维护条线会议，对需要协调解决的，给予回复及解决；5 .协助配合项目处理重大治安突发事件并做好后续处理及整改措施；6 .对预拓展、接管项目提供秩序维护条线提出专业意见；7 .确保各项目公司质量管理体系的有效运行，并收集项目管理体系执行及存在情况；8 .审核项目关于客户服务条线的事项立项及报销工作；9 .指导项目相关客户服务条线业务合同签订及审核工作；10 .配合项目执行集团推广的各项新业务；IL完成领导交办的其他公司IogO*公司部门运营管理部岗位工程条线主管岗位职责1 .协助品质经理处理部门相关工作；2 .完成每月/季度物业服务品质检查工作，并根据检查情况进

10、行汇总工程条线的相关数据，并对检查的工程条线工作提出相关指导意见；3 .收集各项目工程维护条线的相关运行流程，并对相关流程提出相关指导意见;配合支持一线团队的各项业务技能指导；4 .定期召开工程维护条线会议，对需要协调解决的，给予回复及解决；5 .协助配合项目处理工程维护疑难问题，并给予专业处理意见；6 .对预拓展、接管项目提供工程维护条线提出专业意见；7 .确保各项目公司质量管理体系的有效运行，并收集项目管理体系执行及存在情况；8 .审核项目关于工程维护条线的事项立项及报销工作；9 .指导项目相关工程维护条线业务合同签订及审核工作；10 .配合项目执行集团推广的各项新业务；IL完成领导交办的

11、其他公司IogO*公司部门运营管理部岗位环境绿化条线主管岗位职责1 .协助品质经理处理部门相关工作；2 .完成每月/季度物业服务品质检查工作，并根据检查情况进行汇总环境绿化条线的相关数据，并对检查的环境绿化条线工作提出相关指导意见；3 .收集各项目环境绿化条线的相关运行流程，并对相关流程提出相关指导意见;配合支持一线团队的各项业务技能指导；4 .定期召开环境绿化条线会议，对需要协调解决的，给予回复及解决；5 .协助配合项目处理环境绿化疑难问题，并给予专业处理意见；6 .对预拓展、接管项目提供环境绿化条线提出专业意见；7 .确保各项目公司质量管理体系的有效运行，并收集项目管理体系执行及存在情况；

12、8 .审核项目关于环境绿化条线的事项立项及报销工作；9 .指导项目相关环境绿化条线业务合同签订及审核工作；10 .配合项目执行集团推广的各项新业务；IL完成领导交办的其他公司IogO*公司部门运营管理部岗位统计专员岗位职责1 .协助品质经理处理部门相关工作；2 .收集各项目供应商合同并制作合同台账明细表，每月汇总供应商付款申请及销账数据；3 .每月统计汇总项目新增合同；4 .每月统计项目合同回款计划及回款情况；5 .每月统计项目各项经营指标完成情况；6 .不定期统计汇总集团推广的各项新业务（雪松巡航系统运行数据、停车场数据等）数据为品质经理提供新业务运行情况分析；7 .每月更新公司项目基础信息台账并提交相关业务部门；8 .收集政府相关单位下发的相关法律法规及政策变动；9 .每月定期抽查各项巡航系统运行及审核情况并每日汇总巡航系统得分并排名；10 .完成领导交办的其他；