物业客服人员岗位职责.docx

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物业客服人员岗位职责1 .做到每日巡视物业辖区，对水、电、气等公共设施的供给、运作情况和服务情况，随时检查掌握业主或物业使用人预交电费使用情况，遇预存余额不足的，及时通知业主或物业使用人并做好书面记录，发现问题及时解决处理。2 .负责接听客户服务电话，全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。3 .对业主或物业使用人咨询的问题进行解答、处理，做好咨询事项及投诉事项的录入工作。4 .负责与相关部门的业务协调，及时解决业主或物业使用人提出的问题。对维修结果进行回访，填写服务回访记录表。5 .做好业主或使用人来信、来访的接待工作。6 .业主或物业使用人投诉定期整理存档和上报，上门回访业主，了解业主思想动态。熟悉辖区入住业主情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替业主排忧解难。7 .负责做好辖区内的巡视，及时发现制止和处理违规、违法事件，做好装修申请、报审、验收工作。8 .参与物业接管验收，发现问题及时反映，并监督其及时处理。9 .负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用，协助收费员完成写单发单工作。