物业清洁管理部工作手册.docx

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1、物业清洁管理部工作手册目录1 .清洁工工培训实施标准作业规程2 .环境卫生工作质量检查标准作业规程3 .室外公共区域清洁标准作业规程4 .室内公共区域清洁标准作业规程5 .高空作业标准作业规程6 .垃圾收集与处理标准作业规程7 .清洁剂使用标准作业规程8 .清洁设备操作和日常保养标准作业规程9 .地面清洁标准作业规程10 .墙面清洁标准作业规程11 .地毯清洁与保养标准作业规程12 .玻璃、灯具、不锈钢清洁标准作业规程13 .特殊环境清洁标准作.业规程清洁工培训实施标准作业规程一、目的规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要的知识和技能。二、适用范围适用于物业管理公

2、司所属各管理处清洁管理部全体员工的培训工作。三、职责1、管理处主任负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。2、清洁管理部主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。3、清洁管理部主管负责清洁操作的培训。四、程序要点1、年度培训计划的制定。1）清洁管理部主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划，并上报管理处审批。2）员工培训计划必须符合下列要求：a）符合国家的有关法律法规及公司的规章制度；b）有具体的实施时间；c）有明确的培训范围；d）有考核的标准；e）有培训费用预算。2、新入职员工的培训。1）新员工入职前需进行岗前培训，并经考核合格后方能正式上岗：a）入职第

3、一天由清洁管理部主管负责介绍部门工作性质、基本运作程序、公司的基本情况，并带领新员工熟悉工作环境；b）第二天由清洁管理部主管负责组织学习公司和部门的规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列培训；c）第三、四天由清洁管理部主管进行基本清洁知识的培训；d）第五天起由清洁管理部主管安排到部门各岗位进行实际操作的培训，由相关岗位的老员工负责培训，每个岗位23天；e）实操培训结束后由清洁管理部主管组织进行相关内容考试，考试不合格者应予辞退,清洁管理部主管还应根据新员工的工作情况进行评估，并将考试成绩、工作评估上报人事部存档。3、清洁知识技能的培训。1）室内公共区域清洁培训：a）办公室保洁的注

4、意事项；b）大堂、会所大厅保洁方法；c）室内公共区域的清洁频率。2）室外公共区域清洁培训：a）主干路段的清洁频率；b）喷水池、人工湖的清洁方法；c）管井、管道的清洁；d）外委服务的质量要求。3）清洁剂分辨、使用的培训：a）清洁剂的颜色、气味；b）清洁剂的性能；c）清洁剂的使用方法；d）清洁剂的注意事项；4）地毯清洗方法培训：a）干洗操作；b）干泡清洁操作；c）抽洗操作。5）常用清洁设备的使用和日常保养培训：a）吸尘机的使用与日常保养；b）擦地机的使用与日常保养；c）抛光机的使用及日常保养；d）吸水机的使用及日常保养；e）现场操作示范及其他相关配件的使用知识。6）地面清洁保养培训：a）地面日常保

5、养的注意事项；b）地面清洁的频率。7）其他保洁知识的培训：a）保洁工作顺序；b）保洁工作技巧；c）保洁应注意事项。8）清洁知识的培训由清洁管理部主管、环境卫生技术指导负责，每周进行1次，每次2小时。4、安全培训。1）安全培训内容：a）清洁机械安全操作方法与注意事项、相关安全方面标准作业规程的培训；b）安全方面的相关清洁作业规程。2）安全培训由清洁管理部主管负责，必要时邀请相关人士共同进行。3）安全培训应每季度进行1次，每次培训时间不少于2小时。5、物业管理知识的培训。1）参加公司统一安排的专项物业管理知识培训及物业管理IS09001质量体系知识培训。2）物业管理知识的培训每半年至少安排1次，每

6、次培训时间不少于2小时。3）培训后参加公司组织的统一考核。6、其他方面的培训。1）凡公司统一安排的培训按照公司安排参加培训。2）外出参观学习。3）计划外培训。7、培训考核方式。1）笔试理论考核方式：主要用于理论性较强的专业知识，如物业管理知识，岗位职责、标准作业规程等方面的知识考核，培训主讲人应在培训后的一周内进行闭卷考试，其考试成绩占培训成绩的30%。2）实际操作考核方式：用于操作性较强的专业知识如机器操作和物品清洁的考核，由培训主讲人在培训结束后的一周内进行实操考核、评分，其考试成绩占培训成绩的70%。3）实操考试不合格者不允许上岗，并在一周内由清洁管理部主管组织安排进行补考，若第二次补考

7、仍不合格者视其工作能力调动工作岗位，如工作能力太差应给予辞退。8、培训记录。1）每次培训及考核完毕后，清洁管理部主管应填写培训记录表、员工培训登记表上报人事部并将相关记录由部门归档保存至该员工离开本公司，作为员工绩效考评、工作调动及晋升、奖罚依据。环境卫生工作质量检查标准作业规程一、目的规范清洁工工作质量检查标准，确保省委大院环境清洁、卫生，对环境卫生工作质量作出客观评价。二、适用范围适用于各管理处的环境卫生工作质量检查。三、职责1、清洁管理部主管负责依照本规程对环境卫生工作进行质量检查、卫生评比工作。2、清洁工工负责依照本规程进行清洁卫生的自查。四、程序要点1、室外公共区域的检查方法与质量标

8、准。1）道路。a）检查方法：每区抽查3处目视检查，取平均值。b）质量标准：无明显泥沙、污垢，每IOO米2内烟头、纸屑平均不超过2个、无直径1厘米以上的石子。+2）绿化带。a）检查方法：每区抽查3处，目视检查，取平均值。b）质量检查：无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物，地上无3厘米以上石子；房屋阳台下每100米2烟头或棉签等杂物在5个以内，其他绿化带100米2内杂物在1个以下。3）排水明沟。a）检查方法：抽查2栋房屋的排水沟，目视检查取平均值。b）质量标准：无明显泥沙、污垢，每100米2内烟头、棉签或纸屑在2个以下。4）垃圾箱。a）检查方法：每责任区抽查1个，清洁后全面检查。b）质量标准：地面无

9、散落垃圾、无污水、无明显污迹。5）垃圾中转站。a）检查方法：每天清洁后目视检查。b）质量标准：地面无粘附物、无明显污迹；墙面无粘附物、无明显污迹。6）果皮箱。a）检查方法：每责任区抽查2个，全面检查。b）质量标准：内部垃圾及时清理，外表无污迹、粘附物。7）标识宣传牌、雕塑。a）检查方法：全面检查。b）质量标准：目视表面无明显积尘、无污迹、无乱张贴。8）沙井和污雨水井。a）检查方法：每责任区抽查3个，目视检查。b）质量标准：底部无沉淀物，内壁无粘附物，井盖无污迹。9）游乐场。a）检查方法：目视检查。b）质量标准：目视地面无垃圾、纸屑，设施完好无污迹。10）化粪池。a）检查方法：目视检查。b）质量

10、标准：进排畅通、无污水外溢。11）喷水池。a）检查方法：目视检查。b）质量标准：目视无纸屑、杂物、青苔、水无变色或有异味。12）天台、雨蓬。a）检查方法：每责任区抽查一栋楼宇，目视检查。b）质量标准：无杂物、垃圾、纸屑、排水口畅通，水沟无污垢。2、室内公共区域的检查方法与质量标准。1）地面的清洁。a）检查方法：每责任区抽查5处，目视检查。b）质量标准：无垃圾杂物、无泥沙、污渍；大理石地面打蜡、抛光后光泽均匀；地毯无明显灰尘、无污渍。2）墙面的清洁。a）检查方法：每责任区抽查5处，全面检查。b）质量标准：大理石、瓷片、喷涂等墙面用纸巾擦拭100厘米无明显灰尘;乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘；墙

11、毯、墙纸干净无污渍。3）楼道梯间、走廊地面。a）检查方法：目视检查每责任区抽查2个单元，50米2走廊3处。b）质量标准：目视无纸屑、杂物、污迹，每个单元梯级烟头不超过2个，走廊100米,烟头不超过1个，目视天花板无明显灰尘、蜘蛛网。4）墙面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关等。a）检查方法：每责任区抽查2处，全面检查。b）质量标准：无广告、蜘蛛网、无痰迹、积尘，用纸巾擦拭100米2,无明显污染。5）电梯。a）检查方法：全面检查。b）质量标准：电梯轿箱四壁干净无尘、无污迹、手印，电梯门轨槽、显示屏干净无尘、轿箱干净无杂物、污渍。6）办公室。a）检查方法：全面检查。b

12、）质量标准：整洁、无杂物、墙面无灰尘、蜘蛛网、地面无污迹；桌椅、沙发、柜无灰尘，空气清新。7）公用卫生间。a）检查方法：全面检查。b）质量标准： 地面干净无异味、无积水、无污渍、无杂物； 墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘，便器无污渍，墙上无涂画； 设施完好、用品齐全； 天花、灯具目视无明显灰尘；1） 玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。8）灯罩、烟感器、出风口、指示灯。a）检查方法：每责任区抽查3处，目视检查。b）质量标准：目视无明显灰尘、无污迹。9）玻璃门窗、镜面。a）检查方法：每责任区抽查3处，全面检查。b）质量标准：玻璃表面无污迹、手印、清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘。3、地下室、地下车库

13、。1）检查方法：每责任区抽查3处，目视检查。2）质量标准：a）车库、地下室地面无垃圾、杂物，无积水、泥沙、油迹；b）车库、地下室墙面目视无污渍、无明显灰尘；c）车库的标识牌、消防栓公用门等设施目视无污渍、无明显灰尘。4、环境管理部主管对各责任区域进行卫生评比检查，每周进行1次，并将检查情况记录在卫生检查评分表中。5、该表由部门归档保存1年，评比结果作为个人绩效考评的依据之一。五、记录卫生检查评分表。六、相关支持文件室外公共区域清洁标准作业规程一、目的规范室外公共区域环境卫生员工操作，确保公共场地卫生良好、环境整洁。二、适用范围适用于物业管理公司辖区内公共场地的环境卫生管理。三、职责1、清洁管理

14、部主管负责室外卫生清洁计划的制定、组织实施和质量监控。2、清洁管理部主管负责检查、组织实施清洁作业工作。3、清洁工负责依照本规程具体进行室外卫生工作。四、程序要点1、室外公共区域清洁计划的制定。1）清洁管理部主管应根据气候变化、小区的卫生状况等制定出每月清洁计划。2）室外公共区域计划应包含以下内容：a）不同天气情况保洁频率；b）重点路段的保洁频率；c）重点保洁工作措施；d）清洁费用的预算。2、道路的清洁、保洁。1）每天对小区的道路、两侧行人路定时清扫3遍。2）每次清扫工作必须在当天6：30、10：30、16：00前完毕。3）对主干路段除定时清扫外，应安排固定人员巡回保洁。4）巡回保洁的路线拟定

15、不要太长，往返时间以1小时为宜。5）下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水。6）旱季时每月冲洗1次路面，雨季每周冲洗1次。7）发现路面有油污应即时用清洁剂清洁。8）用铲刀清除粘在地面卜的香口胶等杂物。9）道路的清洁标准：a）目视地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙；b）道路、人行道无污渍，每200平方米痰迹控制在1个以内；C）行人路面干净无浮尘、无杂物、垃圾和痰渍;d）路面垃圾滞留时间不能超过1小时。3、街心花园、广场的清洁、保洁。1）花园、广场应有专人负责循环清洁、保洁。2）清扫广场花园里的浮尘、果皮、树叶及纸屑、烟头等垃圾。3）及时清除地面的油污渍、粘附物。4）每天擦拭1次花园的花坛、风水球等。