案场客服在应急救援中的职责.docx

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案场客服在应急救援中的职责1.0目的明确案场客服岗位职责，规范案场项目管理2.0适用范围适用于公司在管的所有案场项目3.0岗位职责3.1 熟悉接待中心大厅和样板房的服务程序，根据顾客需要提供相应的饮品，掌握与服务有关的知识和礼貌服务技巧。3.2 提前做好一切服务的准备工作，并搞好工作范围内的环境卫生。3.3 营业时要注意客人的动态，勤换烟灰缸，收拾台面,并经常为客人加水，主动征询客人的意见。3.4 做好吧台内饮品、样板房内设备设施等物资的每日盘点，务必保持物资数目和及时供应及管理工作，未经批准不得擅自处理及借出。3.5 及时清理好服务范围内的杂物，保持环境的干净,并检查有否遗留物品及火种。3.6 注意个人卫生及仪容仪表的美观和工作环境的卫生整洁，各类物品要及时清洁（洗）并整齐摆放。3.7 主动聆听、记录及时向上司反映客户的意见及建议。3.8 认真配合销售部组织的各项营销活动并执行管理人员所指派的任务。3.9 完成上级交办的各项工作，虚心接受相关人员对客服工作的检查指导。