散客进店行李服务程序.docx

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1、散客进店行李服务程序部门：前厅部实行者职称：行李员编号：XX-S0P-02任务的题目：散客进店行李服务需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做/为什么1、卸行李车抵店门口时，行李员应主动卸下行李，仔细检查每件行李是否完好无损，并请客人确认行李件数。让客人了解抵店时的行李状态。2、引导客人到前台(1)将客人引至接待处，并在离客人1米左右后等候客人。以便于前台接待，了解客人资料。3、看好客人行李并系上行李牌(1)如出现大批客人同时抵店时，应请部分客人在大厅区域休息处稍坐，并替客人看管好行李；(2)在客人办理入住登记手续的过程中，看管行李并利用这一时间给客人的行李系上行李牌。便于及时登记房号。4

2、、引导客人上房间1)入住登记结束后，从接待员或收银员手中接过客房钥匙，送客人上房并帮助提行李(多的则用电瓶车送)；2)在带客上房的途中，应走在客人前方靠左的位置并沿途照顾客人，不可只顾自己，利用适当的机会向客人介绍酒店各个设施和娱乐项目。积极推广本酒店产品。5、到达房间(1)到达房间时，应先敲门或按门铃然后开启房门，请客人先进，并迅速把钥匙取电牌插入取电口，并给客人介绍此装置的使用方法；(2)将客人的行李放到恰当的地方(把重的行李放在行李架上，把大衣挂在衣厨内，手提箱放在写字台上)；(3)介绍房间内各个设施的使用方法，特别是房门背后的楼层疏散图；(4)离开房前，询问客人是否有什么需要，请客人再次核对行李，表示愿意随时为客人服务；与客人道别，祝客人在店居住愉快。起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：