私人定制旅行——培训内容.docx

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1、私人定制旅行一一培训内容择，到定制玩乐地图，全部由自己说了算。这种类似自助游的私人定制旅游方式开始在上海、北京、广州等城市兴起。私人定制旅行社私人定制旅行在国内刚开始兴起，国内的私人定制旅行社数量不多，但都初具规模。国内做“境外游”的私人定制旅行社有：优翔国际，太美，德迈商旅等；它们主要提供的是国外以及港、澳、台等地的私人定制旅游服务。国内做“境内游”的私人定制旅行社有：日月林卡，森海行等；其中日月林卡传承了藏式贵族出行的高端服务理念，专注于为客户提供香格里拉主题、定制旅行服务；森海行则提供国内大部分地区的私人定制旅行服务。私人定制主题游即在私人定制的大前提下，以某一主题为重点的旅行。“徒步”

2、、“修行”和“摄影”都是热门的私人定制主题。3、则更靠近疗养式旅游，客人们会根据不同地区的气候特点选择目的地，从而进行专门的健康养生类体验。私人定制旅行特点在实施私人定制旅游服务时把主动权交给旅游者本人，根据个人的特点、情趣、爱好、闲暇时间及预算情况，由私人旅行定制顾问为其设计符合其需要的线路，并根据客户要求由私人旅行定制顾问选择志同道合的同行旅伴，同时提供全程的信息咨询服务，解决出游前和出游中遇到的问题。私人定制旅行-费用一次南极行的消费金额约在1213万/人,2010年3月份亚马逊20天左右的生命森林探秘之旅个人花费约在8-9万。私人定制旅行服务公司2002年成立的班敦俱乐部是国内第一个私

3、人定制旅游服务机构，也是内地第一个组团游南极的旅游单位。截至2010年，班敦已经带团去过南极六次，北极两次。据了解，目前参加过班敦旅行活动的已达3000多人。仅2009年，他们的足迹遍布七大洲，登上南北极，横跨澳洲，车行中亚5国，在美国进入印第安人的领地等等。2010年他们还将探秘亚马逊生命王国、游猎坦桑尼亚、登顶乞力马扎罗等等。对旅行社要求旅行社人士普遍认为，定制游将是以后旅游市场发展的重要方向。因为喜欢旅游的人，那些常规的线路差不多都已经去过，因此想去一些与众不同的地方，这就需要定制。然而，定制旅游对旅行社提出的要求也更高了，旅行社的供应系统、采购系统、接待人员、导游人员、历史沉淀等必须达

4、到非常高的水平，也就是说旅行社要有实力去做，才能做好。对导游要求以健康旅行顾问为例，该职位与传统导游有很大的差别，其工作职责为：具有专业的素质；带领客户游览世界顶级自然风光、并享受世界顶级高品质服务；为客户提供境外健康及旅行活动中的翻译工作；为客户提供24小时“英式管家式服务Q协调监督境外合作伙伴的服务质量；进行境外合作伙伴与客户之间的协调沟通；处理突发事件等等。该职位正因为有着较高的工作职责，其任职门槛也要高于传统带团的导游：拥有海外留学居住背景，本科以上学历，28岁35岁之间；外语口语及书写流利，日语要达到一级以上水平，具有医疗背景尤佳；形象好气质佳，具有良好的职业操守，较强的服务意识与处

5、理突发事件能力；熟悉出入境手续办理与当地风俗民情；对市场、品牌、时尚、奢侈品有较深领悟等等。旅行贴心服务种类：贴身管家商务助理运动陪练医生陪护购物指导机场接送翻译服务导游服务宝贝陪护商务用车私人定制旅行意义私人定制在国外体现的是一种顶级的私人服务,意味着某种“特权”，但这种“特权”可以让客人真正体会到旅游的深层意义奢华不是旅游本身，而是一种更加完美的生活方式，让自己和家人拥有一段美好时光和长久的记忆。私人定制服务流程选择服务一一具体定制一一提交订单一一客服确认一一进行付款快乐出行贴身管家所谓“贴身管家服务(but1.erservice)”是更专业和私人化的一站式酒店服务，它是集酒店前厅、客房和

6、餐饮等部门的服务于一人的服务。下榻酒店的贵宾将得到一位指定的专业管家专门为他(她)服务。贵宾的一切服务需要，诸如:拆装行李、入住退房、客房服务、清晨叫早、定餐送餐、洗衣、订票、安排旅游和秘书服务等，都由这位贴身管家负责。这种更加个性化的服务极大地方便和满足了酒店贵宾的需求。现代酒店业管家服务理念，源于“世界金钥匙组织”的金钥匙服务。在现实中，贴身管家这天气状况：阴天我们从码头出发，出港后的右边就是凤凰岛七星级酒店。左边的鹿回头山洋洋洒洒屹立在海岸线上成为我们返航的坐标！中国名仕旅行网的同事早就准备好零食红酒水果跟饮料，让峰会的客人能在游艇上体会到胜过空乘的服务体验！所以，一上游艇，客人便吃开了

7、！就着海风一边交流一边享受美景美食！不亦乐乎！游艇工作人员也提前准备好鱼竿和鱼饵，为客人的垂钓做好前期工作，我们的客人听说可以钓鱼，纷纷兴起，连60多岁的阿姨也没落下，人手一竿呢：）但是也有人趁着这个空挡，休闲地坐在船头吹海风习习、品红酒滋味甚是romantic-*钓鱼，自然少不了战利品，CNNIC同仁们当仁不让，个个大显身手，战利品真的很丰厚哦，我人们对于诸如定制服装、定制汽车等私人化服务早已耳熟能详，作为一种全新的消费潮流定制热气球蜜月旅行、豪华游艇蜜月旅游等正在小众人群中兴起。也正因此，侯小姐才有机会享受了一段难忘的蜜月旅行。谁在定制假期深入三亚探索海南新形象之旅、用法拉利带领贵宾进入宫

8、廷式别墅酒店，奢华生活的速度与激情之旅，以及海南唯一一家取得航空行使权的热气球俱乐部空中体验飞行之旅每一次旅程都由资深旅程专家设计，并会有一位训练有素的旅行管家24小时贴身打理。从事私人定制旅行服务的中国名仕旅行网行程设计师李楠告诉中国日报网记者，目前定制旅行产品的目标客户群主要是精英阶层，他们一般年龄在40岁至60岁之间。“有地方特色、有主题的、能够满足个人爱好的线路更容易受到这些客户的欢迎。”李楠说，“比如，我们有三条私人定制旅行线路：三亚豪华游艇蜜月之旅、三亚热气球观光飞行体验之旅、海南高尔夫之旅就非常受青睐。当然，关键还是我们会根据客人的需求与意愿，为他们定制独一无二的行程，上至搭乘热

9、气球观光飞行下至在海底举行与众不同的海底婚礼，这样的愿望在我们这里都可能实现！”比自助游精致得多对于多数人而言，定制旅行还只是个崭新的概念。有人甚至认为，定制旅行不过是自助游的一种形式。从某种程度上来讲，私人定制旅行的确能够满足人们对于自由的时间、随意的路线的个人需求，多少会给人留以“自助”之感觉。但事实上，私人定制旅行比起自助游要精致得多。一位旅游行业的业内人士告诉记者，大部分客人对定制旅行的要求目前主要集中在三方面：一种是侧重行程中奢华的物质享受，偏好于对服务的选择；一种是力求追寻精神上的满足，比如去那些具有独特地理特点的地区从事如攀岩、滑雪或跳伞等体验式活动；还有一种则更靠近深度式旅游，

10、客人们会根据不同地区的气候特点选择目的地，从而进行专门的充满娱乐的深度体验式旅游。至于私人定制旅游的具体费用，接受采访的人士都并未直接给出答案，只是说“确实要贵许多”。远未被开发钱景可期李楠认为，目前国内的大部分旅行社更擅长于大众团队旅游，私人定制旅行的现状是还远未被开发。“当旅游市场发展到相对完善的水平时,旅游者对自己的旅游方式和消费观念也就提出了更高的要求，随着个性化旅游需求的增加，未来的个人旅游市场将会越来越细分化，旅游方式也会更加灵活多变，私人定制旅行将会成为旅游市场发展的重要方向。”李楠说。与此同时，一组并不陌生的数字或许能够成为私人定制旅行这一市场前景可观的最好佐证。2009年全球

11、奢侈品市场疲软，但世界奢侈品协会统计显示，越来越“不差钱”的中国人对奢侈品的胃口却好得惊人，当年奢侈品消费总额达94亿美元，全球占有率27.5%,成为全球第二大奢侈品消费国，仅次于邻国日本。而预计这一涨势还将持续下去。中国是亚洲奢侈品消费最大的市场，这已经成为奢侈品界的一个共识。名仕团队关于名仕旅行这支团队，似乎没有什么值得夸耀的。这些人都是出自全国不同的地方，因为梦想，他们机缘巧合的聚集在三亚这篇片属于新一代年轻人梦想开始的地方!这些人都有一个热爱旅游的心,满腔的热血只为旅游而散发.似乎没有人比他们更懂得怎样科学的诠释美丽，诠释回归大自然的旅游本质，他们坚持把您的三亚旅程打造的更加完美.因为

12、他们坚信:你是世界的唯一,世上再也找不出一个相同的你。然而，满脑子的怪想法和离经叛道的气质让他们的一开始就受到一些带旅游购物同行的排挤和打击，但他们一再颠覆传统旅游定式。可称为:离经叛道的线路设计,加上传统娱乐的游玩元素.从采购饮料到食品，从线路的挑选到到综合海浪、天气的考量，每一个环节都存在着他们的细致服务。名仕代表着一种品质，名仕品质代表着一种完美服务！他们用多过常人一倍甚至十倍的时间去创造一个奇迹,把不可能变成可能因为他们的口号是:名仕品质，完美服务！我们行!关于这支团队，似乎已经没有夸耀的必要。用心的服务：我们一直追求完美高调我们一直坚持顾客网上咨询的时候耐心和顾客沟通只为发掘您的与众

13、不同需求之处来设计您的完美旅程！我们一直用的是客照让你看的到玩到的真实而快乐！我们一直保持着页面照片的不断更新让您选择到适合您的感觉我们一直坚持水肺潜水1对1服务让你感到更体贴我们一直不断发掘新的的线路让你有更多的选择！在服务工作中，旅客满意率达到99%（特殊无理要求特殊处理）“我们无法保证100%的满意度，但我们矢志不渝的追求最优质、快捷的服务！”。用心的倾听：我们一直不用任何华丽的语言去修饰自己低调我们力求的，是让你们的完美（爱情）旅程画面，成为史诗般的经典。出发前的每一次倾听、征询旅游时和旅游后的你们每一句鼓励、赞许，对于我们都是一直种莫大的荣耀！都只为换得你初见时的喜悦。岁月让故事不断地书写，让你们的美好旅程定格成永远的记忆！.伴随着这新生命?诞生，似乎有飘飘渺渺的仙乐,从高邈的天宇徐徐而降，好像是充满慈爱的纤指，轻轻抚摸沉睡的山川草木。仿佛为了回应那美妙的天籁，一股若有若无的馨香，宛若梦的思绪，从那间群山环抱的茅草屋中缓缓散发出来，在天地间传播于是，清风徐来，浓雾为之消散。大地清新如洗，碧空万里无云，绚丽的朝霞从东方迸发出来，将天际染得一片灿烂。山谷里，小溪旁，生机勃勃，杨柳婆娑，野花盛开，晨鸟鸣啼。连那一列宛若巨龙蜿蜓的山脉也活了起来，显露高耸挺拔的雄姿