接送服务程序.docx

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1、接送服务程序Subject:主题：接送服务Ref:参考号：XX-XXX-026Preoaredby:FrontOfficeManager批准：前厅部经理Date:Aug31,2017日期：2017-08-31Approvedby:GeneralManager批准：总经理Date:日期：OBJECTIVE目的体现酒店对客的关怀，确保客人一经抵达即感受到酒店的殷勤服务。PROCEDURES流程1 .熟知第二天的客人抵达情况。在预订客人抵达前一天，核对客人姓名、人数、所乘班机号等。2 .根据机场的预测报告，向司机下达出车安排指令。3 .客人抵达当日，根据所订航班时间提前接机准备，如在欢迎牌上写上预抵

2、客人的姓名。4 .注意航班时间有无变化。若发现航班延误，则与礼宾司联系，作出适当调整。5 .接到客人后，主动问候，表示欢迎，介绍自己的身份和任务，并帮助提取行李，引领客人上车。并根据季节为客人提供相应的车中服务，如：饮料、毛巾、报纸、杂志等。6 .根据客人房号（已排房），准备车单，将费用记入客人帐目。7 .电话通知前台客人抵店信息，包括客人姓名、所乘车号、离开机场时间、询问用房有无变化等。8 .一旦出现误接或在机场找不到客人的情况，应立即与酒店取得联系，查找客人是否自己已乘车抵店。返回酒店后，及时到接待处确认。9 .客人离店时，前台接待要与礼宾司取得联系，安排离店服务，并且确认客人所乘航班号、离店具体时间、行李件数及客人的其它要求。