护理部满意度调查方案.docx

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1、人民医院护理部满意度调查方案为了科学管理，了解医护人员对护理工作薪酬、工作强度、管理和环境方面的感受和需要，对现阶段护理工作给予客观评价，促使我院能够更好的开展优质护理服务，提升我院的整体护理形象，护理部特制订本方案。一、成立满意度调查小组，名单如下：组长：副组长：成员：办公室下设护理部，XX任办公室主任，XX任副主任，负责护士满意度调查筹备及安排。满意度小组及办公室工作职责：满意度调查小组负责全院各临床科室医务人员满意度调查工作的统筹安排，并对调查结果进行汇总分析，适时进行整改，小组成员通过发放问卷调查的方法，公正客观的对医院各临床科室医护人员进行问卷调查。二、实施方案（一）调查目的：了解医

2、护人员对护理工作的满意度总体情况，不断完善护理管理工作，并达到有的放矢。（二）调查内容：工作薪酬、工作强度、管理和环境方面。（三）调查频次：满意度调查每半年进行一次。（四）调查对象：全院从事医疗和护理工作的医护人员。(五)调查方式：发放护士满意度查表及医生对护士满意度调查表(六)满意度调查表的发放和回收办法：1、满意度调查数量(1)调查各科室护士总人数的30%,原则上按层级平均分配。(2)调查各科室医生总人数的20%,原则上按职称平均分配。2、满意度调查方法(1)调查人在调查护士满意度时，要尽可能避开病区护士长。(2)调查时先对护士或医生讲解清楚调查目的，将调查表发放给医护人员，并交代如实填写

3、，10分钟后收回调查表。(3)由调查人收回调查表。(七)调查结果：(1)护理部对收回调查表进行统计、汇总、分析。(2)满意度调查结果以公告、会议等形式进行反馈。(3)护士满意度调查及医生对护士满意度调查问卷护理部归档保存。三、满意度监督措施满意度调查工作遵守调查纪律，调查行为规范严谨，调查员不得委托被调查科室代收发问卷，不得对调查对象进行诱导，确保调查的信息全面真实。附表:L护士满意度调查问卷2.医生对护士满意度调查表附件1：护士满意度调查问卷亲爱的护理同仁：您好！为了了解您在工作中的感受及对医院的意见建议，特制定此调查问卷，请您根据实际情况，真实回答以下问题。感谢您的配合！序号问题很满意满意

4、一般不满意非常不满意不确定1您对科室团队协作是否满意2当我对工作有意见或建议时，能与领导进行沟通3护士长能够根据临床需要和我的意愿进行排班4工作出现差错时，护士长会帮助我改进工作5责任制整体护理实施以来，我的个人能力及特长得到发挥6我的工作岗位很重要7我认为自己的工作量适中8目前的临床护理工作模式使我能自觉学习9医院的护理管理方式能够调动我的工作积极性10管理人员能够发现并及时解决工作中出现的问题11医院的绩效考核制度激励我全面履行护理职贵，为患者提供优质护理服务12医院的护理人员配置符合病房护理工作量13我对工作环境感到满意14我在医院有人身安全感和职业安全感15我愿意在目前的护理岗位上工作

5、到退休16我有机会参加医院组织的各种培训17我有专业技术职称晋升机会18我的收入与劳动付出想匹配19我医院合同制护士的薪酬待遇和正式职工一样年龄：层级：学历：工作年限：是否在编:基本信息：科室:20我的福利待遇合理、公正21我对自己的护理职业生涯发展充满信心注：以上为单选题，请您根据下面场景在相应栏目下的“口”内打“J”。附件2：医院医生对护士工作满意度调查表尊敬的医生：衷心感谢您对护理工作的支持和信任，为了更好的医护配合、服务患者，我们需要了解您对护理工作的评价，请您根据真实的评价，选择合适的答案，以改进我们的工作，真诚的感谢您！2017年上半年评价内容满意基本满意不满意1、责任制护理工作模式2、专科护理3、基础护理4、应急能力5、技术水平6、执行医嘱7、病情观察8、医护沟通9、服务态度10、医护配合您最满意的护士：您最不满意的护士：您的意见与建议：