护士文明规范要求.docx

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1、护士文明规范要求一 .在与患者交流时，态度和蔼，语言清晰，耐心听取患者的主诉和要求，尊重并尽可能满足患者和家属的合理需要。二 .碰到不懂的问题时，请患者谅解，待搞清楚以后再回答。三 .严禁出现斥责患者与患者争吵的现象。四 .遵守护士行为规范，坐、走、站、行等符合要求。1 .护士的仪表与举止1.1 护士的制服与帽子：代表护理专业的特征，体现了护士特有的精神风貌，象征着护士的自信，凝聚着护士的骄傲和希望。护士制服要整洁合体，美观大方，方便工作。1.2 护士姿态121站姿：头正，颈直，两肩外展放松，挺胸收腹，立腰提臀，两腿并拢，两脚前后错不或成微“丁”字步，两手轻握于腹部或下腹部。1.2.2 坐姿：

2、在站姿基础上，单手或双手向后把衣袖下端抚平，轻轻落座在椅面的23-34o1.2.3 走姿：在站姿的基础上，行走时以胸代步，弹步有力，柔步无声，步覆轻捷，两臂前后摆动，注意前后摆幅不超过30度，左右脚沿一直线两旁，小步前进。12.4持治疗盘：双手托治疗盘，肘关节呈90度贴近躯干。1.2.5持病历卡：一手持卡，轻放同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂或轻托卡下方。2 .与院内人员交往2.1 院内同事见面点头示意或主动打招呼问好。2.2 见到领导、检查人员、参观者、维修人员等到科室来，应热情接待，当对方询问时应起身回答。2.3 使用“请”、“麻烦您”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语。2.4 使用礼貌、尊

3、敬、贴切的称呼。2.5 尊重对方，微笑待人，表情和善。3 .接听电话3.1 电话铃响三声后，及时接听。3.2 道“你好”,并报出自己的科室。3.3 询问对方找谁、有何事。3.4 向某人传呼电话时，应走到跟前轻声转达，不要大声呼叫。3.5 如所找的人不在，应礼貌的告知对方其去向或询问对方是否需要转达留言，并记下来电者的姓名、事由。3.6 结束电话时道“再见”，等对方挂机后再放下电话。3.7 态度耐心、和蔼、亲切。3.8 声调柔和、悦耳、热情。3.9 电话轻拿轻放。4 .接待新入院患者4.1 起立、微笑、和气地迎接患者。4.2 道“您好”，做好自我介绍。4.3 使用礼貌用语“请”，如：“请您到这里

4、称一下体重二4.4 称呼应使用尊称，如“先生”“女士”、“同志”、“大爷”、“大妈”、“小朋友”等。4.5 对体弱、老人、重病患者、幼童应予必要的搀扶。4.6 热情引导患者，耐心介绍环境，送患者到床旁。4.7 需要向患者说明的规章制度，不要用说教及命令的语气，应客气地使患者接受，如“因为使用手机会干扰医疗仪器的正常运行，所以请您在病房内关闭您的手机5 .送患者出院5.1 .祝贺患者康复出院，语调热情、真诚。如“您要出院了，我们真为您高兴。出院后您要注意饮食和功能锻炼,希望您恢复得更好”等。5.2 .热情地请患者对护理工作提出批评、建议。5.3 如患者提出某些看法，应诚恳接受，并表示改进。如：“

5、谢谢您的宝贵意见，我们会不断改进工作工5.4 送患者到电梯门口，微笑道别，使用“再见”、“请慢走”、“保重”等道别语。6 .接待急诊患者6.1 患者来就诊时，护士应及时、热情迎接，如：“请问您哪里不舒服？”6.2 面对站立的患者应起立接待。6.3 耐心、明确地为患者指明就诊地点及方位，必要时护送患者。6.4 安慰患者及家属，如：“您请坐，医生马上就来”；“请您别紧张，安静一下，我们马上送您到诊室”。6.5 急救车送来的患者，应立即推平车迎接患者，送至抢救室或诊室。7 .接待门诊患者7.1 开诊时先问好，如“大家好”、“大家早上好”、“大家下午好”等，并做必要的就诊说明。7.2 热情接待患者，微

6、笑服务，态度和蔼，如“请问您有什么问题？”“请问需要我帮助您做什么？7.3 回答患者问题应简明、易懂，态度认真、耐心，如“很抱歉，今天患者比较多，请您到座位上等候，我会叫您J7.4 为患者指路明确、具体，如“请您先到新大楼一层收费处交费，再到旁边药房取药J7.5 如果不能回答或解决患者的问题，不要说“不知道”应向患者指明到相关科室或部门询问或解决。8 .路遇患者或家属8.1 院内路上遇到患者或家属询问，不要流露出急噪、不耐烦或充耳不闻的样子。8.2 停下脚步，耐心指引患者，方位准确，如“B超室就在医技大楼三楼，请沿通道往前走。8.3 如无力解决患者的问题，使用客气词语，语气应较委婉，如“对不起”、“真抱歉”、“请您再询问一下咨询台好吗？9 .护理操作中的解释用语9.1 操作前：应解释操作的目的、病人的准备、讲解简要的方法，在操作过程中，病人会产生的感觉。9.2 操作中：具体交代病人配合的方法；使用安慰性的语言，转移其注意力；使用鼓励性的语言，增强其信心。9.3 操作后：嘱咐、询问病人的感觉：必要的注意事项；感谢病人的配合。