房地产收款员工作总结_房地产售楼员工作总结.docx

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1、房地产收款员工作总结房地产售楼员工作总结篇一：商场收银员年终总结我是一名刚加入公司的新员工。虽然我是一名新员工，但我已经在这家公司工作了近两个月。很长一段时间在一瞬间就过去了。在这两个月里，我有快乐也有失落。我不仅学到了很多专业知识，还学会了人与人之间的沟通，这对我自己来说非常有价值。同时，这也是一个很大的进步。也许世纪百悦的工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为商场员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并没有想象中那么简单，那么容易，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易

2、做的，只有努力才能够做好！经过近两个月的工作和学习，我可以应付商场的工作了。也许我有点自满，但当事情发生时，我公司的同事会伸出援助之手。这深深地打动了我。在这两个月里，我一直保持着对工作的热情，我的心态主要是平和。我深知，作为世纪凯悦酒店的一名员工，我无法将个人情感带到工作中。顾客总是对的。我们不能对顾客有任何不满，所以我们应该以会心的微笑接待每一位顾客。即使客户有时无缘无故地制造麻烦，我们也应该保持冷静，保持心态，尽量避免与客户发生矛盾。虽然自己做收银工作的时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还有待提高，但是自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服任何困难。我们要树立良好的形象，因为我

3、们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的向老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作中遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算是对自己的一个工作总结吧。在这段时间的工作中，我觉得还存在很大的不足，我的业务水平和技能需要提高，这样我们不仅可以方便客户，也可以方便我们自己的工作，提高我们的工作效率。当然，我认为对客户的服务是最重要的。作为服务业的一员，我们所能做的就是服务客户，让客户满意。这就要求我们要有良好的个人素质，热情耐心地接待每一位客户，不要在工作中带着我们的小情绪，更不要说在工作时间聊天、玩耍，这会

4、给我们的工作带来很多不必要的麻烦。为了避免我们和客户之间的冲突，我们必须保持良好的态度。在工作之余，自己还应该多学习关于自己工作方面的专业知识，自己只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能在这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。时光飞逝。虽然我在这个职位上工作了两个多月，但我感觉非常深刻。我在生活和工作中都给了自己很大的帮助。在我今后的工作中，我应该多学习，多进步，把工作做好。为了更美好的明天，让我们努力工作。篇二：酒店收银员培训心得时光飞逝，以目前的价格

5、进行的培训已经结束。在此，我再次感谢酒店领导和培训老师给了我一个很好的学习机会。现价段的培训是工作岗位中的一个重要环节，是酒店企业文化的一个主要内容，包括技能理论培训，军事训练及相关知识的统一学习，在近期的培训中，我深刻理解到岗位服务知识要学习致用，把所学的东西运用到工作当中。现阶段的培训总结如下：一技能培训：1.了解客人应热情接待各方客人，为客人提供良好服务，改善客人关系。2。熟悉接待和问讯工作程序及应掌握的业务和知识面，处理住客延期住宿，制定前台有关统计报表。3 .在管理和制作房间卡号时，对邮件进行分类，分发报纸，并提供叫醒服务。4 .熟练掌握业务知识操作技能，负责有关住房、房价散客或团队

6、安排。5 .掌握客人入住时的出纳工作。6。了解客人结帐时，收银员掌握结帐方式。二、军事训练L培养吃苦耐劳的精神，发扬革命前辈不怕苦，不怕累的优良传统；2 .加强体育锻炼，养成良好的生活习惯，将来找工作；3 .全面培养学员的综合素质，例题发展，相互提高共同进步；通过学习，我更加了解专业的服务和工作环境，有责任心和耐心，为我的新工作打下基础。篇三：收银员的工作体会收获前台是酒店服务的窗口。我的职位是前台出纳，主要负责酒店客房、餐饮等各种账户的结算，在酒店运营中起着重要作用。在这里，我想谈谈我近年来在出纳工作中的经验。一、对顾客笑脸相迎当客人进入酒店，看到我们热情的笑脸，他们会感到亲切和宾至如归。即

7、使我们在结账服务中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然面带微笑地打招呼，我相信没有不讲道理的客人有理由发脾气。所谓“相见时微笑，百事可乐就会消失”！。二、“急客人之所急，想客人之所想。”前台工作人员每天都会联系不同类型的客人。我们应该为不同类型的客人提供不同的服务。其服务宗旨是“以客为神”。服务原则：“方便客人是服务的最高原则，客人的需求是服务的最高顺序，永远不要说“不”。对于酒店的常客，我们提供礼貌周到的服务。首先，我们应该了解客人的习惯。例如，当客人退房时，我们可以提前整理账目，当客人来时直接退房。这样，我们不仅可以为客人节省时间，还可以让客人感觉到他们在我们酒店受到高度重视，我相信下次客人

8、来济南时，他们仍然会选择我们的名雅酒店。三、不要对客人做出没有把握的许诺。当客人的需求需要在其他部门或个人的协助下完成时，他们应该在做出决定之前进行清楚的咨询，因为客人希望得到准确的答案。但无论如何，这并不意味着你不能为客人解决所有问题。关键是要让客人明白，他的问题不是你能立即独立解决的，你真的在尽力帮助他。许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。四、考虑如何弥补同事和部门的错误，确保客人及时结账，使客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们

9、投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关己，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。五、不断学习，不断提高道德修养，不断提高服务技能。“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我

10、们的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！第一部分：商场收银员我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近二个多月的工作时间了。转瞬之间已经过去了好长时间，在这二个月的时间里，我有过欢喜，也有过失落。自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。也许世纪凯悦的工作对每个人来说都很简单。出纳只对出纳负责，其他员工履行各自的职责。这并不难。我以前也这么认为，但现在看来，当我成为商场的一名员工时，我感到了很多困难。它们不像我想象的那么简单和容易。我想说的是，事实上，我在做任何工作时都会遇到困难

11、。没有一件工作是简单容易做的。我只有努力工作才能把它做好！通过近二个月的工作和学习，商场的工作我也可以应付自如了，或许说这些话有些自满，但当有状况发生时，公司的同事都会向我伸出援助之手。这使我心中不经万分感动。在这二个月的时间里，自己一直保持着对工作的热情，心态也是以平和为主。我深深的知道，作为一名世纪百悦的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，不能与顾客发生任何的不愉快，所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。虽然我已经很长时间没有做出纳工作了，我的专业素质和专业水平还有待提

12、高，但我认为只要我努力学习，我可以克服任何困难。我们应该树立良好的形象，因为我们不仅代表我们自己，而且代表公司的形象。在工作中，要积极向老员工请教和学习，能够脚踏实地、认真地做好自己的工作。这不仅是公司的需要，也是自己工作的需要。针对自己在工作中遇到的问题，探讨自己的经验和体会也是对自己工作的总结。在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，使我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的

13、接待好每一位顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，更不能在工作时间内聊天、嬉戏，这样会让自己在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。下班后，我还应该学习更多关于我工作的专业知识。只有不断学习、不断进步，我才能站在这样一个竞争激烈的社会中。这也是我们为自己做的准备。只有做好这些，有足够的资金，我才能在这个岗位上脱颖而出，在一份平凡的工作中取得非凡的成就并不容易。时光飞逝，虽然自己在这份岗位中工作了短短二个多月的时间，但给自己的的感受却很深，无论是在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应该多学习多进步，做好

14、做精自己的工作。为了美好的明天，我们努力吧。第二部分：商场收银员示范工作总结光阴似剑，时光如梭，转眼XX年已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经验和教训。我于XX年6月在XX购物中心工作。作为出纳，我总结了以下内容:1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。2.礼貌待客，说话恭敬和蔼，不大声对顾客说话，注意自己的外表，举止大方，举止文明。作为一名合格的出纳，应随时关注价格变化，熟悉店内各类商品，特别是特价商品信息，并在出纳过程中唱好收付查单，以免造成不必要的

15、麻烦。扫描价格时，商品价格应与计算机一致。如果不一致，应随时通知商业管理和门店助理调整价格。在出纳流程中，不要错过、少收、多收。当然，也有很多缺点。有时候心情不好的时候，我会对客户更认真一点，有时候会反驳客户，但我会尽力在工作中保持良好的态度。总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的机会。我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把北山越办越好！第三部分：商场出纳汇总报告一年的收银工作进入了尾声，在收银主管和各层领导的支持帮助下，作为收银员的我在工作上积极主动，更新观念，不断的树立事业心和责任心，围绕着收银的工作性质，能够严格要求自我，求真务实。在“巴黎春天百货有限公

16、司”的一年工作中使我对服务行业有了更深的认知。收银员位于购物中心的最前沿，是反映公司形象的重要部门。做出纳，要有良好的思想素质和职业道德，热爱本职工作，扎实工作。热爱企业，顾全大局。尊重客户，提供可靠的服务。勤奋学习，提高技能。对企业和消费者负责。以良好的专业素质、积极热情、耐心周到的服务思想、友好和谐的服务态度、丰富的业务知识和熟练的操作技能为每一位客户服务。同时，自觉遵守公司规章制度和本岗位纪律要求。努力贯彻百货公司卓越、周到、高效的服务宗旨。做为收银员的我每天在开业前要做好开业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行：准备开早会，整理好自己的仪容仪表，整理款台，开机登录，准备好各项备品，备好放在收银机内的定额零钱，调好收款章日期，检查收银机是否在联网的状态下，能否及时、准确、无误的收取款项。还要熟记当日的企化活动，能够为顾客做好向导，排解顾客的疑难。当顾客来到收银