工程保修服务承诺计划.docx

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1、工程保修服务承诺计划坚持贯彻我司“质量第一、文明施工、竭诚为客户服务”的宗旨，在此工程中我司施工的服务工作向前延伸到设计阶段，向后到建设单位使用阶段，保证达到合同规定的各项指标和要求。一、施工前期为建设单位提供服务1、研讨制定科学的施工方案，报项目监理、建设单位批准，为工程顺利施工奠定基础。2、将本工程列为公司重点工程，科学的配备资源，报监理、建设单位批准。3、组建具有现代化施工管理水平的项目班子，并报监理、建设单位批准。4、确定施工总体的管理模式，报监理、建设单位批准。我司将在施工全过程中，按照统一管理、统一调度、统一协调、统一计划、统一对外的原则对分包单位进行协调、监督、管理，形成以项目经

2、理负责制为核心，以合同管理和成本控制为主要内容，以科学的系统管理和先进技术为手段的总包机制，发挥总体优势，以独具特色的三级管理，全方位、全过程保障施工的顺利进行。二、施工工程中为建设单位提供服务1、施工协调1）、涉及设计方面的工作协调：我方将把施工阶段的服务延伸到设计阶段。结合我方多年同类工程经验，提出我们的建议，并据此提出我们的施工实施方案。主持施工图会审，协调建设单位与施工方进行设计交底，提出建议。完善设计内容和设备物资选型。积极修正施工工程中暴露的设计不足之处，及时协助办理变更洽商、签证手续。按建设单位、监理、设计要求，进行部位验收并按规定，积极协助建设单位进行竣工验收。2）、涉及社会关

3、系的协调：将提前与当地派出所联系，办理施工人员暂住证手续，施工中杜绝违法行为发生，确保一方平安，树立文明高素质的企业形象。施工中材料、机械等运输车辆必须执行交通管理部门统一规定，为不影响施工顺利进行，主动办好准行证等手续或调整运输时间。3、供货方面的协调服务1）、材料设备的采购、进场验收，执行材料设备质量报验制度。承包单位填写工程材料/构配件/设备报验单后附材料进场检验报告和合格证等资料，报送监理和建设单位审核批准后使用。2）、建设单位供货的材料设备的采购、进场验收：按照我司顾客提供产品的控制程序文件要求执行。签订用户提供物资协议，我司提供有关材料、设备计划，积极提供现场或场外仓库，准备装卸、

4、验收、堆放、看管的设施与条件,由总包验收并办理交接，质量、数量、规格有误时，报建设单位及时处理。4、与建设单位方工地代表的配合1）、按时报送有关资料文件。2）、执行建设单位的指令。3）、保障各个职能部门的正常运转。4）、参加建设单位方有关会议。5、与监理单位工地代表的配合。1）、按工程建设监理规程要求，及时上报各种报表。2）、参加监理例会，执行监理的指令。3）、发现问题及时通报监理，征求意见。三、施工后期为建设单位提供服务1、交付使用后，详细介绍（特别是设备专业工程）的情况，总之要使工程从我方顺利过渡到建设单位方。2、协助建设单位方准备工程正式竣工验收的各项准备工作。3、根据建设单位指令，协助

5、完成各有关项目的碰头、收口工作。4、相关技术资料和施工管理资料的整理归档。四、工程保修计划竣工交付使用前.，我司按照有关规定内容要求，主动与建设单位签订保修合同，在交工时，向建设单位提供质量保修书。如工程出现质量问题，我司在接到通知后，当天内到现场与建设单位共同检查情况，凡属施工单位的质量原因,三日内予以保修并达到设计要求。不属于施工单位质量原因的我司将给建设单位提出合理化建议，给予积极协助和优惠服务。1、严格按照建设部颁布的建设工程质量管理条例规定的保修期限（自竣工验收，并取得建设工程合格证书之日计算）具体如下：我方承诺施工质量保修期限为两年；我方承诺当超过保修期时，如建设单位需要再保修时，我司可协商以优惠条件保修。2、建立工程回访制度（进行不定期或定期回访）和维修卡，掌握工程质量状况，及时解决发现工程的质量问题。3、保修期限内，我方未按规定保修项目及时保修或作出相应的满意回复，建设单位有权向消费者协会、装饰协会等部门投诉。一切工程质量及服务不良责任由我方负责。