宾客服务礼宾标准检查表.docx

上传人:王** 文档编号:234513 上传时间:2023-04-18 格式:DOCX 页数:2 大小:16.96KB
下载 相关 举报
宾客服务礼宾标准检查表.docx_第1页
第1页 / 共2页
宾客服务礼宾标准检查表.docx_第2页
第2页 / 共2页
亲,该文档总共2页,全部预览完了,如果喜欢就下载吧!
资源描述

《宾客服务礼宾标准检查表.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《宾客服务礼宾标准检查表.docx(2页珍藏版)》请在优知文库上搜索。

1、宾客服务/礼宾标准检查表日期及时间:总分数:标准合格不合格无体验宾客服务/礼宾标准序号1电话是否在响铃3声或10秒钟内被接听,并且有适当的问候及向客人报部门?2如果电话在响起三声或10秒内未被接起,是否向客人表达歉意?3电话背景是否无噪音和干扰(如,导致对话不清晰和信号干扰)?4客人是否在电话线上等待超过了30秒钟?5客人是否立即收到服务和帮助,或如果前台有排队,客人是否在30秒以内接到员工的动作表达示意等待?6员工是否主动用客人姓名在餐厅作好预定,并告知客人餐厅的具体位置?7员工是否对酒店区域附近的观光点熟悉了解(如,剧院,旅游景点,运动项目,购物)?8员工是否能否协助旅游安排(如,航班,出

2、租车,船舶)?9礼宾部是否提供最新的宣传册?10员工是否提供准确的方向并用免费的地图介绍周围的区域?11是否所有信息/传真等,按照客人要求在15分钟内完成递送?12员工手写的信息是否清晰,并且使用酒店专用客纸?13员工是否尽最大可能为客人需求找到解决方法,并提供姓名给客人,以供联系和提供帮助?14员工是否为确认掌握客人需求而进行询问,并以正确的信息进行回复?员工-行为标准:15是否所有员工仪容整洁,穿着干净笔挺的制服,擦亮的皮鞋并配戴名牌?16员工是否以热情友好的态度迎接客人?17同客人沟通过程中是否至少使用过一次客人的姓名?18员工是否在与客人的互动过程中提供个性化服务(如,使用礼貌用语交谈)和单独对待每一位客人?19员工有无眼神交流和提供专注的服务?各项标准数量:合格不合格无体验190000.0%

展开阅读全文
相关资源
猜你喜欢
相关搜索

当前位置:首页 > 管理/人力资源 > 商务礼仪

copyright@ 2008-2023 yzwku网站版权所有

经营许可证编号:宁ICP备2022001189号-2

本站为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。装配图网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知装配图网,我们立即给予删除!