客房展示程序.docx

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客房展示程序Subject:主题：客房展示Ref:参考号：XX-XXX-020Preoaredby:FrontOfficeManager批准：前厅部经理Date:Aug31,2017日期：2017-08-31Approvedby:GeneralManager批准：总经理Date:日期：OBJECTIVE目的规范化的客房展示程序来发展潜在商务合作关系。PROCEDURES流程1 .一般情况下酒店可固定一些条件较好的房间，在住房率低的状态下供客人参观。2 .无论是供旅行社还是供单个客人参观，前厅接待员在拿取房间钥匙前，应先将时间、房号及客人姓名详细记录在工作交接本上。3 .然后接待员应马上通知客房部被参观的房间号码。4 .在参观完毕后，接待员应通知客房部检查房间物品是否俱全。如发现参观时间过久或没有退还钥匙，必须向参观者询问原因。如有特殊情况，应向宾客服务经理汇报情况。5 .一般要求陪同参观的人员应是酒店的销售部人员、宾客服务经理。在没有酒店有关人员的陪同下，通知宾客服务经理陪同客人，在参观途中予以介绍。6 .所参观的房间必是干净的空房。7 .陪同参观的员工在客房展示完毕后应礼貌地向客人索取名片,转交销售部进行意向性的跟进。