客服专员岗位月度KPI绩效考核表.docx

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1、客服专员岗位月度KPl绩效考核表考核日期:姓名总得分部门主管业务素质考评成绩(此项满分为60分,定性标准考核中优秀得满分,一般得可性分,不合格。分)项目满分得分1、营销目标的完成率(实际完成销售/计划销售XlOo%X30)202、咨询成功率(电话咨询后到现场人数/电话咨询总数Xloo%X10)103、熟练掌握本公司业务部门的职能,办事程序及工作区域的分布;54、熟练掌握导诊必备的礼节礼仪及待人接物知识;55、熟练掌握公司开展的各项业务及咨询技巧;56、普通话标准,文明用语使用得当并能听懂昆明方言;57、认真记录电话咨询全过程,准确传达、获取相关信息;58、主动积极配合其他人的工作;5综合素质考

2、评成绩此项总分数40分,定性标准考核条例中优秀者得满分,一般半分,不合格。分1、全勤(若有迟到、早退、请假、旷工记录者均为0分)32、遵章守纪,无违规、违纪记录;(无则记满分,有则记0分)33、工作严谨,无工作失误、失职记录;(无则记满分,有则记。分)34、积极参加各项培训学习并考核合格;35、能准确进行岗位描述;36、能按时按质完成上级交办的各项工作37、与同事友好相处,主动协助同事完成工作;38、有小发明、小创造,能为公司提出合理化建议或意见;39、节约成本,无浪费现象;310、为人正直,生活作风正派,无不良记录312、勇于承担责任,具有批评与自我批评的精神;313、处事公平公正,不包庇违反公司规章制度之行为;4此项小计注:若有顾客投诉,确定为责任人后,一次扣减10分。说明:本月绩效工资=应发绩效工资*绩效考核得分。被评人考评人签名

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