客户部岗位职责说明.docx

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1、某企业客户部组织机构图与岗位职责描述一.客户部组织机构图二.客户部各职务详细岗位职责描述1.客户服务总监直接上司：总经理主要工作：与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。岗位职责：(具体工作)(1)对外与客户的高层人员、现场作业人员协调，与客户进行谈判、联络、收款等；(2)综合分析客户的产品、目标市场、目标消费者、竞争对手等各方面的状况，拿出广告企划提案,并且将它推销给客户；(3)及时掌握客户需要，并反馈给公司；(4)关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来,及时提供给客户；(5)与客户保持良好的沟通与联络，随时了解客户状态，收集客户信息；(6)开拓新

2、客户，开发新业务。职位要求： 具有销售、市场调查、企划、传播、媒体等方面的专业知识； 对市场营销工作有较深刻认知； 具备项目管理能力； 熟练操作办公软件。 工作积极热情，责任心强； 良好的团队合作精神； 较强的观察力和应变能力。2.客户关系主管直接上司：客户总监主要工作：建立、发展客户支持项目，提升公司形象，以维护客户关系。岗位职责：(具体工作)(1)根据公司政策协议和预算结构，建立和发展客户支持项目；(2)保持和发展适当的数据,对客户支持项目做出计划和分析；(3)准备和实施政策、预算和目标，控制担保和信誉支出；(4)培训和支持客户关系员工；(5)为售后员工包括售后区域经理提供指导，实施公司信

3、誉政策；(6)制定销售、市场和售后部门计戈I、程序和项目，提高公司形象和保持客户的忠诚度；(7)为经销商和下属确定培训项目，准备和提出其所需的相关资料。职位要求： 对市场营销工作有较深刻认知； 具有客户关系的专门经验； 有统计、会计和财务管理活动能力； 熟练操作办公软件。 积极热情，责任心强； 具有较强的沟通、协调能力，良好的团队合作精神； 积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。3.客户代表直接上司：客户主管主要工作：开拓、维持客户网络，完成签单销售计戈I。岗位职责：(具体工作)(1)识别捕捉商业外机会,开拓新资源、建立良好的客户网络；(2)维持客户工作流程的正常运行;(3)为客户策划宣

4、传、组织文章、广告效果反馈报告和其他服务；(4)根据工作安排，完成大客户的调研开发；(5)进行客户满意度调查。职位要求： 对市场营销工作有较深刻认知； 具有与客户沟通的专门经验； 熟悉广告程序； 熟练操作办公软件。 性格开朗、热情敬业、不畏艰难、不断进取； 诚实守信、严格自律； 具有团队合作精神。如何履职尽责1、热爱本职工作:正所谓：“干一行爱一行”，想履职尽责，做好本职工作，首先在思想上在内心就要喜欢热爱自己的工作，对自己的工作有兴趣，是心甘情愿地想做好这份工作，没有丝毫的被动和不满，从自己的工作中能够获得幸福感。2、熟悉精通工作:想履职尽责，就要熟悉自己的本职工作，知道自己工作的性质，是做

5、什么的，自己所分管的任务是什么，职责是什么，既要熟悉，更要精通熟练，所以平时多看看自己的职责要求，多练习自己的业务技能。3、树立责任意识：想履职尽责，就要对自己严格要求，树立责任意识，在工作的时候把履职尽责责任放在第一位，不能把工作单单看作是自己养家糊口或者赚取报酬的一个手段或平台，自己的工作是光荣的，在很重要的。4、树立服务意识：想履职尽责，还要树立服务意识，懂得自己的工作是为大家服务的，不是享福的，要用好自己的权利，更要履行好自己的义务，不能把自己看得太重，把他人看得太轻，心中时时刻刻多想着他人，少想着自己。5、勤快不懒惰:想履职尽责就要勤快一点，能吃苦，在履职尽责的过程中享受工作的乐趣和快乐，多接触他人，多了解情况，不要整天地坐在办公室里喝茶聊天看报纸，腿勤快点，嘴勤快点，多做一些实际的事情。6、知难而进:在工作中难免遇到这样那样的困难，想做好一件事情需要克服的困难很多，不能因为遇到了困难就放弃了，怕麻烦，或者就找各种理由互相推诿，想履职尽责就要不怕困难，勇于面对困难，积极解决困难就是尽责了。7、提升业务能力:想履职尽责就要不断地学习，社会在进步在发展，自己就要主动跟上发展的步伐，不断地给自己充电，学好专业知识，提升自己的理论水平和整体的业务能力，这样才能更好地履职尽责。