客人电话预订程序.docx

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客人电话预订程序部门：前厅部实行者职称：预订员编号：XX-S0P-14任务的题目：客人电话预订需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做/为什么一、接听电话规范（1）电话铃响三声内须接起，声音甜美亲切先用英文报本部门名称，再用中文重复一遍，有礼貌地问候客人二、向客人介绍酒店房况（I）向客人介绍本酒店房间类型、房价（尽量从高价到低价）、酒店产品，让客人了解本酒店是属于五星级豪华休闲度假温泉大酒店。三、确认订房后的填写（I）确认客人订房问清对方的姓名及联系电话、公司名称、抵离时间、房型、价格要与客人确认清楚及落实付款方式。（2）询问客人特殊要求，如：是否需要接机服务等，如需要说明收费标准，对有特殊要求者，详细记录并复述在订单备注栏上注明清楚。四、电脑存档（1）该订单输入电脑预订，按日期分别存在预订夹内。五、感谢订房（1）谢谢客人的订房，告诉客人预订房间保留的最后时限，待对方挂电话后再轻轻地放下话简。起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：