客人要求留言服务（手工留言）程序.docx

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客人要求留言服务(手工留言)程序部门：前厅部实行者职称：接待员编号：XX-S0P-34任务的题目：客人要求留言服务(手工用言)需要使用的工具:效益/质量标准：做什么怎么做/为什么1.在电脑中查询客人信息(1)当接到要求留言的电话后，迅速在电脑中查寻客人的名字、房号是否与要求留言者所提供的相符合：(2)核对客人是否正在住店，客人是否预抵但尚未登记入店，除非客人已结帐离店，否则我们应做留言。2.简要记录留言内容(1)在便笺上记录留言方姓名、电话号码是从何处打来的电话(2)记录留言内容。3.重复留言内容将对方姓名、住店客人姓名、电话号码及留言内容重复一遍以获确认。4.将留言工整地抄写在手工留言条上(1)若留言为复杂的中文留占，将留言内容逐项填写在留言条上。(2)对当天预订尚未抵达的客人，留言条跟预订单夹在一起，并在订单上注明清楚以便客人及时收到留言。(3)对在店客人留言，留言条应一式两份，一份放置于客人房间；目前，康乐园按此起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：