客人及员工紧急报警的处理程序.docx

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客人及员工紧急报警的处理程序部门：前厅部实行者职称：宾客服务中心编号：XX-SOP-Il任务的题目：客人及员工紧急报警的处理需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做/为什么1、接到紧急报警(1)首先告诉报警人要保持冷静；(2)向报警人询问以下内容；a报警人姓名；b报警人所在部门；c出事地点；d燃烧什么物质；e火势大小；(3)迅速将有关内容准确记录在案；(4)告诉报警人：“我们会立即通知有关部门及人员，请您马上寻找紧急出口撤离J2、通知有关部门立即通知6119火警专线电话。保持镇定，马上用电话通知消防控制中心、保安部值班室、保安部经理、值班经理、大堂副理、工程部经理、火灾地点所属部门经理、本部门经理、总经理、副总经理。3、记录报警准确将有关接到处理的报警内容记录在报警本上。4、等待消防中心的报警消防中心会立即派人实地查询，若情况属实，立即会从出事地点向宾客服务中心报警。5、接到消防中心的报警按消防中心紧急报警程序处理。起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：