场站接待服务管理制度.docx

上传人:王** 文档编号:223895 上传时间:2023-04-17 格式:DOCX 页数:2 大小:14.59KB
下载 相关 举报
场站接待服务管理制度.docx_第1页
第1页 / 共2页
场站接待服务管理制度.docx_第2页
第2页 / 共2页
亲,该文档总共2页,全部预览完了,如果喜欢就下载吧!
资源描述

《场站接待服务管理制度.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《场站接待服务管理制度.docx(2页珍藏版)》请在优知文库上搜索。

1、场站接待服务管理制度1、接客服务(I)了解和获取第二天抵达酒店客人的名单,了解有否“VIP”客人或需照顾的客人。了解除了预定的房间外还有多少房间可接散客。(2)掌握次日抵达酒店客人的姓名、所乘交通工具、班次和抵达时间。(3)做好接待准备工作,按每批抵达客人的人数、情况和要求,向车务部订好车。(4)当天要与车务部联系,掌握客人到达的准确时间,并转告交通服务部门。一般提前15分钟左右到达场站,做好迎接客人的准备,(5)客人到达时,主动迎上去向客人表示欢迎。若需过边防海关,应请客人先过边防、海关;若不许过,则引领客人到车上就座等候行李。(6)行李铃除后要情客人清点行李。如果客人自领行李,领出后要帮客

2、人提运,客人表示行李无差错时,可关好车门驱车,送客人到酒店。(7)若是一人或两人迎接多批客人,手续办好一批先走一批;若是两人迎接的,一人先跟第一批客人的车走;若有“VIP”客人的,先跟“VIP”客人的车走;若无人跟车,则要交待司机照料客人,第二人跟最后一批客人车走。到达酒店时,交待前厅和总台工作人员照照料好客人,送客人到房间。(8)场站若有未预定房间的客人想入住本酒店,如果酒店还有房间,则要安排客人乘酒店专接零散客人的车辆回酒店。(9)若有团体客人抵达,迎宾员接到客人后,要安排客人先上车,将客人的行李牌收齐,让客人先乘车回酒店,然后帮客人领取行李,用行李车运回酒店送到客人房间。若客人要球行李跟

3、客人的,可按客人要求办理。接待团体客人时,必须要点齐人数,行李上车后要点齐行李数后方可开车。(IO)照顾好老人、伤残者、小孩等。2、送客服务(1)到总服务台了解次日需要送走的客人名单,所乘交通工具、班次等情况。(2)向交通服务部门订车,了解机、车、船准确出发的时间,并与客人商定离开酒店的时间。清点行李、照顾重点客人、老年人、伤残者、小孩等。(3)送客路上应征求客人对酒店的意见,并欢迎他们下次惠顾。3、接送人员注意事项(1)要注意自己的仪容、仪表,礼貌待客。(2)接送人员着制服要讲究,要洗净熨平,保持干净。(3)迎客和送客时不可误接、误送或误时接送。(4)要熟知酒店的情况,注意向客人介绍和宣传。掌握酒店开房的空房情况,并抓住机会多找徒客人。(5)要与各交通场、站人员搞好关系,争取他们对酒店工作的支持和帮助。(6)掌握最新的交通信息、交通情况、交通时间表等等,并转告酒店有关部门,便于未宾客提供服务。

展开阅读全文
相关资源
猜你喜欢
相关搜索

当前位置:首页 > 管理/人力资源 > 商务礼仪

copyright@ 2008-2023 yzwku网站版权所有

经营许可证编号:宁ICP备2022001189号-2

本站为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。装配图网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知装配图网,我们立即给予删除!