台风危机事件处理程序.docx

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1、台风危机事件处理程序部门：前厅部实行者职称：大堂副理任务号：任务的题目：危机事件处理一一台风需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做/为什么1、酒店发布台风警报根据气象预报提前知会住店客人。大堂副理必须知悉台风的最新消息：(1)回答客人的询问，提醒客人不要在宾馆外围走动；(2)亲自巡查酒店大堂及各处，请工程部加固大堂门窗，确保所有门窗都牢固，启用大堂侧门出入；(3)随时将有关酒店的最新情况通知部门经理及值班经理；(4)联系好大夫，保证急救药物准备妥善；(5)在大堂放置台风消息海报。确保所有预防措施都已采取。2、台风登陆时酒店受到台风袭击时：U)暂停电瓶车使用，请示前厅部经理，是否在东楼增加

2、前台，方便客人办理入住及退房手续。使用酒拈的汽车协助接送客人及行李；(2)协调好客人的出入，及时向客人提供酒店餐饮的变化信息；(3)确保有足够的客用雨衣供客人停车使用；(4)确保公共区域有足够的应急灯、手电，供停电时使用；(5)间歇地查看大堂各处，确保无任何隐患存在；(6)向前厅经理请示是否还为客人提供交通眼务，是否让司机留守大堂。保证台风期间酒店正常运转，保证设备、设施、旅客的人身安全。3、善后工作台风过后：(1)立即检查大堂各处，确认受损程度并联络工程部维修；(2)做好台风的总结工作。(3)将事件记录在LoGBoOK上,呈店领导阅。保证设备及时维修。起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：