受理散客预订程序.docx

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受理散客预订程序部门：前厅部实行者职称：宾客服务中心编号：XX-S0P-27任务的题目：受理散客预订程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做/为什么1、客服中心在预订部下班后，负责受理客房散客预定受理的散客种类：（I）当天的散客；（2）订房中心及旅行社的散客。2、接到需要订房的电话（1）当客服中心文员接到客人需要订房的电话时，应问清订房人的姓名、工作单位、联系电话及订房要求（如房型、房数、住房日期及天数、入住宾客姓名等），并填写预订单；（2）客服中心文员根据宾客的订房要求，立即查看OPERA系统是否有客人需要预订的房型；（3）确认具体信息后，客服中心文员立刻在OPERA中按散客预订程序输入相关预订：（4）做完预订后，客服中心文员应将预订号写于预订单上，并知会订房人房间已定好，同时询问客人的取房时间；（5）若属订房中心或旅行社的散客，需请对方于当天发来传真确认。3、做好交接（1）客服中心文员应将当天的预订单及时送至前台，并做好交接；（2）次日将前一天预订的传真件转交预订部。起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：