受理康乐预订程序.docx

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受理康乐预订程序部门：前厅部实行者职称：宾客服务中心编号：XX-S0P-28任务的题目：受理康乐预订程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做/为什么1、接到宾客预订康乐服务的电话(1)当客服中心文员接到宾客需要预订康乐服务的电话时，应询问客人的房号、贵姓，问清客人具体需要预订的康乐项目及使用时间；(2)根据客人要求告知客人相关价格；(3)复述客人的要求，再次与客人确认；(4)请客人挂机稍候。2、将客人预订的信息及时通知康乐部(1)及时将客人预订康乐的信息通知康乐部，确认康乐预订信息。3、答复客人(1)详细告知客人已订康乐项目信息，包括预订时间、项目、具体地点、价格等；(2)与客人礼貌道别。4、准确填写服务记录(1)在记录本上详细记录客人的服务信息，如时间、客人房号、服务项目、通知康乐部的时间及接通知人姓名。5、接到宾客查询康乐服务的电话(1)客服中心文员必须熟记康乐各项服务项目及收费标准：(2)当接到客人查询康乐服务的电话时，客服中心文员应准确、快捷地向宾客介绍相关服务项目；(3)礼貌地与客人道别。起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：