保安服务（物业保安岗位服务规范）.docx

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1、保安服务（物业标准化服务资料）保安班长岗位职责1 .负责大厦防火的管理工作，各岗位人员的安排，确保安保和防火工作达 到标准，必要时亦履行保安员的职责；2 .负责检查本班所有保安人员的值班表、交接班表、巡逻记录和考勤；3 .负责监督交接班工作并认真审核、阅读值班记录，确保各类物品列项交 接清楚；4 .负责检查保安器械、通讯器材和其他设备的完好情况，指导保安员正确 规范使用；5 .每天检查各岗位值勤情况，检查值班记录和工作日志并签字；6 .指示和管理同本班保安员职责有关的各种事宜，负责处理本班与保安工 作有关的各类事件，做好各项记录和交接；7 .遇到突发事件及时处理，对发生事件及时填写报告；8 .

2、经常保持同本班保安员的接触，善于做好保安员的思想工作，推动每个 保安员工作的积极性；9 .按需要或按管理处主任要求安排本班任何一个保安员工作；10 .保持与监控室密切联系，协助监控室处理报警等事件；11 .对当班保安员在礼节、礼貌、仪容、仪表、组织、纪律、服务态度、精 神面貌等方面进行检查及指导；12 .随时准备履行管理处主任所安排的其他工作。保安员岗位职责1 . 了解本公司保卫工作的特点，熟悉警卫范围内的情况，掌握公司的治安 情况，及属本组范围的工作。2 .负责对公司所有的出入口安全警卫。3 .对进出公司的人员和物资进行管理。访客应在公司前门进行登记。凡洽 谈工作的人员来访，一律登记进入。凡

3、进出公司的物资，都应进行检查登记。4 .对公司进行24小时警卫巡逻，防止各种事件的发生。5 .业主进出高峰时段和业主活动比较集中的场所，应注意加强警卫。发现 可疑人员要进行监视并有礼貌地询问。发现违法犯罪分子应及时报告保安部主 管。6 .公司内若发生重大事故或事件，要沉着冷静，及时报告保安部主管，保 护好现场。7 .公司发生紧急情况（如火灾等）需要进行疏散。在疏散过程中要保护客 人的人身安全，注意防盗。8 .保安员按各自的工作标准及工作流程展开工作。9 .保安员要不断学习，钻研业务，关于根据大厦的特点进行判断，以便提 高工作质量。10 .接受上级的指令，完成他们所交办的各项任务。警容风纪细则

4、着装：佩戴贝雷帽应将帽徽置于左眉上方，前帽檐与发际和眉毛之间位置同齐。 佩戴大檐帽帽前檐与眉同高，帽身端正。除在休息室、餐厅内，其它场所禁止脱 帽。制服：身着统一制式服装，衬衣下摆束于裤子中，衣领不得竖起，系好袖口、衣兜、合襟的纽扣.制服不得有污迹、皱折、烫洞、缺扣等现象，未经部门批准 不得添加其它配饰。应定期换洗熨烫无异味。领带：领带结呈倒三角形系于衬衣领口中央，松紧适度，外长内短，自然下 垂，下摆处自然垂于腰带扣位置。腰带:皮鞋: 光洁无尘。袜子:保证扣环四角合槽端正，配件齐全，表面清洁无污渍。穿统一黑色三接头皮鞋，系好鞋带，提起后跟。每日打油擦拭，保持 穿黑色、蓝黑色或灰色袜子并将其拉展

5、（不得穿花色或与裤色反差过 大的的袜子）。工牌：别于制服左上衣兜盖处，水平端正，保持字迹清晰，易于辨认。仪容仪表：头发：经常清洗，保持干净整洁无异味，长度男不过耳、女不过肩，前发蓄 于帽檐内，不烫发，不染黑色以外的颜色，不留怪异发型。面部：男不蓄须，女不施浓状，适当涂抹护肤用品，防止干燥爆皮。身体：经常洗澡，每日刷牙，不得纹身，不留长指甲，上班不施香水。饰物：不打耳钉、舌钉、鼻钉，上班不戴戒指、项链及其它装饰物品。佩带 寻呼机、手机不得外露，不得发出声响。3 .行为举止：面貌：时刻保持良好的精神状态，切忌萎靡不振，下岗或下班后及时休息， 保证下阶段工作质量。站姿：站姿规范，抬首挺胸，双手背后，

6、两脚叉开与肩同宽，目视前方，不 倚墙靠物，不袖手插兜,不抱肩托腮。行动：行动庄重稳健，步伐平稳。行为：遵守公司守则和部门纪律。不在工作或休息区域大声喧哗、嬉笑打闹、 肆意恶言。在岗不做与工作无关事宜。待人接物先行敬语，肢体语言健康。自尊 自爱，关心客户，团结同事，尊重他人。4 .礼节a）在下列场合行举手礼：着装遇领导时。站岗、值勤、交接班时。纠正客户违反大厦（园区）规定时。受到领导接见、慰问时，领导视察、检查工作时。参加外事活动与外宾接触时。b）在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正行注目礼。C）对日常接触的上级领导可以只行敬语，不敬礼。5 .礼貌用语：详见保安员值勤文明用语保安员值

7、勤文明用语先生 先生 先生 先生 先生 先生（小姐）： （小姐）： （小姐）： （小姐）： （小姐）： （小姐）：我们是XX物业公司的保安员，有不妥之处请多指教。请留步，您找谁，麻烦您登记一下。请别急，有话慢慢说。请您将车停好。对不起，请您不要吸烟。为了您的安全，过岗亭请自觉下车。先生（小姐）：对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？先生（小姐）：您贵姓，怎样称呼您？先生（小姐）：对不起，这是内部电话，不能外借。先生（小姐）：请不要生气，有话好好说。先生（小姐）：我们的工作岗位不同，请相互尊重好吗？ 先生（小姐）：请不要乱丢杂物，谢谢您的合作。先生（小姐）：对不起，我不能为您提供超规

8、定的服务。先生（小姐）: 先生（小姐）: 先生（小姐）: 先生（小姐）: 先生（小姐）: 先生（小姐）:早上好; 对不起, 谢谢您, 很抱歉, 别客气, 对不起,先生（小姐）：您好，请问您上哪楼哪座？请您出示您的证件。您好；节日好；新年好；请走好；再见；晚安。我没有做好，请您多批评指教。我不能吸烟。在值勤中我不能离开岗位。这是我应该做的。我不清楚，请您向别人打听好吗？先生（小姐）：对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系，好吗？ 先生（小姐）：欢迎您的光临，请多提宝贵意见。保安员工作流程1 .巡逻保安员工作流程1.1 上午7： OO接班后，立即开启夜间所关闭的各个通道门锁。1.2 上午、下午大

9、楼工作人员上班前30分钟，大堂保安应站立大堂门口恭迎 业主上班，其余时间应站在大堂内，观察进出人员情况。1.3 00接班后，首先应关闭各通道门，巡逻保安到各楼层查看各办公室门 是否关好，该断的电源是否切断。1.4 1:00开始每小时对大楼各楼层巡视一次，主要检查有无外来人员混入 大楼，有无火险隐患，各类设施是否正常。2 .营业厅保安员工作流程根据营业厅营业时间，做好每天7： 30至19： 00营业期间的安保工作。负 责营业厅来往人员和车辆控制，加强巡逻。3 .地下车库保安工作流程：3.1 实行24小时值班制。值班时认真记录车辆进出库的时间，认真做好摩托 车进出车库手续，自行车停放整齐。3.2

10、两小时检查巡视车库内安全，做好防范工作，维护好车库内的卫生，搞 好防火工作，确保各类车辆不损坏，不丢失。4 .门口、大堂保安工作流程：门口、大堂保安为固定岗，实行24小时值班制。门口保安员岗位职责1 .维持好公司门口的秩序，管理好公司内外的各种车辆，避免交通阻塞， 确保公司大门内外秩序井然。2 .高度警戒，发现精神病患者和衣冠不整者以及形迹可疑者，要坚决拦阻 不让其入内，严格把好第一关。3 .对来访的访客要彬彬有礼，无论是步行还是乘车来的访客都要表示欢迎, 要敬礼以示尊重。若访客要求将车停放在停车场时要引到适当的位置停车。4 .严禁带有危险品、易燃品、易爆品的访客进入大厦。5 .对离开大厦的访

11、客要表示欢送。对带大件物品离开大厦的访客要有礼貌 地进行查询，凭出门条予以放行。6 .着装整齐，精神饱满，仪态大方，对访客的询问要热情、礼貌、周到， 使宾客称心满意，严禁用粗言恶语对待访客。7 .保安员要切实做好门前的警戒，特别是夜间警戒。要注意车辆和行人的 安全，人多时要注意防止失窃，防止在大门口周围闹事、斗殴，要疏通交通，保 证门前的安全，对夜间23： OO以后开出的车辆要严格把好验证前，一定要做好 “三对照”：对照驾驶证；对照行车证；对照身份证。并进行登记，发现手续不齐和可疑情况要及时报告和记录。巡逻保安员岗位标准1 .保安员应按规定的时间地点进行巡逻，发现事故苗头，应及时清除隐患， 确

12、保大厦和他人安全。2 .加强对重要区域的巡逻，发现可疑情况，应视情处理（如：保安员应按 规定的时间地点进行巡逻，当接到监控发出某层某房号火灾报警时，应迅速达至 某层某房号，认真核查，若确有火灾，应及时反馈并积极投入扑灭初起火灾的救 灾中。并及时报告当班队长。3 .在楼层巡逻时要检查楼层安全管理情况，有否不安全因素，楼层通道、 电插座、墙护板等是否安全。4 .对违反大厦规定，在楼层或客房闹事、斗殴、损坏客房设施者先劝其冷 静或将其带到保安部酌情处理。5 .楼层若发生事故，如火警、盗警、凶杀、爆炸等等，要迅速组织业主疏 散和保护好现场，立即进行处理，防止事态扩大。事件发生时应立即报告。6 .保安员

13、不得借工作之便到楼房内睡觉、看电视、听音乐、打私人电话、 闲聊等。7 .保护大厦花圃里的花草树木、园林建筑不遭损坏，对践踏草坪、采花折 树的人要进行干涉、制止和处理。大堂保安员岗位标准1 .大堂是访客出入大厦的必经之地，人多，情况复杂，保安员必须注意访 客的动向，细心观察，保证大厦和访客的生命财产安全。2 .保持高度的警惕，协助接待台办理访客手续，防止访客的行李被人顺手 拿走。3 .维护大堂的秩序，对在大堂发生争吵、大声呼叫、到处乱串的访客要立 即上前进行婉言劝说和制止，使其离开，保持大堂的高雅肃静。4 .对大堂的一些公共设施要注意保护，不准访客随意敲击和损坏，大堂设 有宾客休息沙发，不准有人

14、躺在大堂宾客休息沙发上，保持大堂文明的环境。5 .要防止访客在大堂乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐，发现此情况应立即劝阻。6 .有小孩在大堂追逐打闹、玩耍，衣冠不整的访客进入大堂时，要及时劝 阻。7 .不得在大堂找服务员或无关人员聊天，影响正常工作。8 .不得擅离职守，对访客的询问要热情礼貌、周到，使访客称心满意，严 禁用粗言恶语对待宾客。9 . 装时要加.警惕，注意警戒，夜间非办公时间不接待外来人员。10 .对进出公司的人员和物资进行管理。访客应在公司前门进行登记。凡洽 谈工作的人员来访，一律登记进入。凡进出公司的物资，都应进行检查登记，严 格执行“实物出门条”放行制。11 .当有物品时入大厦时，如果

15、数量较大，要引导其走货梯，并要求搬运者 要注意安全，不要损坏物品和电梯。12 位综合服务规范1 .员工上岗前应该怎么办？员工上岗前，应该先仔细检查着装，做到仪容仪表整齐，佩带好工牌，并带 好对讲机等必备用品后，方可上岗。2 .员工上岗接班时，应该怎么办？员工上岗接班时，应按交接班制度的规定，认真做好交接工作，与交班员工 共同进行岗位巡视，询问上一班情况及待处理问题，对存在的问题，必须问明情 况，做好物品接收工作，在完全了解岗位情况以后在交接簿上签名认可后上岗。3 .下岗交班时，应该怎么办？员工下岗前，应作好本岗位的工作记录，认真做好与下一岗的交接工作，与 接班人员共同进行岗位巡视，对岗位上曾发生的问题，认真与接班人员交代楚， 物品移交清楚，在接班员工签字认可后，方能下岗。如交班人员正在处理问题，在报告上级管理人员并得到其认可后，方可进行 交接，否则交班人员必须在处理事情完毕后才能下岗。4 .在交班时，如果接班人员没到位，怎么办？到交班时，如果接班人员没到位，应及时通报当值领班，由当值领班与接班 人士协商，安排好接班人员，以保证按时交接。在接班人员没到位时，岗上人员不得擅自离岗。5 .正在进行交接，岗位上发生问题时，怎