企业内部礼仪讲师培训项目课纲.docx

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1、通信业服务礼仪【课程讲师】【课程时间】2-4天（12-24课时）+2天辅导【课程对象】通信行业内部礼仪讲师（针对服务礼仪讲师）【培训形式】讲解、示范、案例、讨论、互动、情景模拟、试讲【课程说明】本课程专门针对企业内部储备礼仪讲师设计，分三大模块： 礼仪讲师应具备的形象、素质、能力训练 礼仪讲师应具备的礼仪综合知识与授课技巧训练 当堂试讲与即兴发挥能力训练 在授课当中，根据学员为目标讲师的特点与要求，知识点将更为条理、具体、量化、有 可操作性、可复述性，便于学员在今后的教学更清晰的复制与发挥。【课程大纲】第一篇通信行业服务礼仪与规范 职员仪容、仪表、仪态、语言等规范知识第二篇通信行业服务礼仪内训

2、讲师授课技巧与风范 一堂精彩课程的构成 知识 见解 风格 礼仪讲师必备的能力与素质 学员对讲师的心理期待 学员对课堂的心理期待 成人学员的心理在情理之中，意料之外一一课堂上的“出奇制胜” 礼仪讲师的印象与形象管理 妆容上 发型上 着装上 行为上 谈吐上 明白漂亮与精致的差别 对时尚的认知与选择的智慧 在收放之间自由穿行 聪明取舍 自信的资本一一礼仪讲师知识架构示例分析 “如何做能到在讲台上优雅、流畅、生动、自如？ ” 礼仪讲师现场能力分析与训练 “挑剔”的能力 “关联”的能力A 关注的能力 提供完美方案的能力 临时调整课程深度与广度的能力 互动的能力 “调侃”的能力 精彩点评 授课的方式 怎样选择和确定自己的风格 怎样选择和确定自己的方式 是简洁的PPT还是丰富的PPT 是张扬还是内收敛 课堂上礼仪培训师的语言与行为禁忌 激发学员参与的技巧 吸引学员的技巧 现场危机处理与应对 面对恶意挑剔者 “孔雀”学员“鸵鸟”学员“羊群”学员冷面学员调皮捣蛋学员 上场与下场 如何编写教案 培训素材的搜集与处理第三篇试讲、点评、总结