为客人接收传真程序.docx

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为客人接收传真程序部门：前厅部实行者职称：商务中心文员编号：XX-S0P-03任务的题目：为客人接收传真需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做/为什么一、接收传真程序（1） 客人来商务中心时，向客人问好， “早上好、下午好、晚上好”要求 站姿正确，面带微笑。（2）与客人说明收费标准并确认共收 款项；（3）收到传真后，把传真装入信封，与 行李员联系，叫行李员把客人传 真送至房间，并让客人在“长途电 话（传真）”单上签字（或现付）， 与客人道谢。（4）若是急件，且需要保密的传真，需 亲自送到客人手里，且用信封装 好。并让客人在“长途电话（传 真）”单上签字（或现付），与客人 道谢。（5） 客人付现金时，填好“长途电话 （传真）”单，并拿给前台收银入 账。（6） 客人挂房帐，进入OPERA系统查 询客人能否挂房帐，如可以挂房 帐则填写好“长途电话（传真）” 单，请客人出示房卡并让客人在 单上签名即可。起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：