XX街道基本公共服务群众满意度整改提升工作方案.docx

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1、XX街道基本公共服务群众满意度整改提升工作方案为进一步提升街道基本公共服务水平，逐步完善基本公共服务体系，切实顺应民情、改善民生，提升街道广大群众对基本公共服务工作的满意程度，现结合街道实际，制订如下方案。一、工作目标以社区、村为重点，按照统筹功能配套、体现资源共享的原则，以加大政府主导投入、引入市场主体投入和吸引社会组织广泛参与等各种方式，完善基本公共服务基础配套和基本制度，重点实施好社会治安、居住环境、社会帮扶、基本医疗、文体生活、基础教育等方面内容。注重公众参与评议，做到“遂群众意愿、让群众知道、得群众支持”，在整体提升基本公共服务水平的同时，大力提升群众满意度。二、工作重点（一）大力提

2、升社会治安水平。一是做实基层基础，建设优质办公平台。力争10月份完成XX派出所办公场所的整体搬迁,打造一个规范、智慧、便民的办公平台。同时，精心打造警保联勤工作站，联合商圈保安力量，群防群治，坚持沉下去发现问题，走进来解决问题，探索固定的工作模式，力争出亮点，见成效。二是做细摸排稳控，提升安保维稳实效。发挥社区优势，摸排发现辖区不安定因素，及时化解矛盾纠纷，及时梳理问题，对发案多的小区、矛盾纠纷突出的村居，进行分析研判，防微杜渐，稳妥解决。对推送的维稳督办单、网络舆情，及时落地核查，采用重点盯靠等手段做好管控工作，确保不出事。对在库重点人员和肇事肇祸精神障碍患者严格落实稳控措施，确保不离视线、

3、稳控到位。三是做深预防工作，织密智慧防范阵地。下半年，完成黄河馨苑、滨河新苑等回迁小区的监控安装和保安力量配备工作,搭建无缝隙技防网。网上网下多种方式开展反电诈宣传，定责任,定任务，定奖惩，要求每个社区每周不少于一次的现场宣传，将电诈发案和“国家反诈中心”APP推广与干部考核挂钩，作为评先创优的重要标准。（二）大力提升居住环境水平。一是借助创建全国文明城,着力打造文明示范小区。重点高标准打造邮电小区、金座豪庭、中央公园、胜东小区、海通蓝郡等小区，以点带面，在居住环境方面下功夫，规范停车秩序、清理飞线、推动垃圾分类、清理楼道内乱摆乱放不文明行为。二是持续推动物业管理规范化，提升物业服务水平。街道

4、成立物业管理公司，入驻31个“三无”小区，群众反映良好，下一步借助政府力量，统筹部门职责，针对群众反映服务质量差的物业公司，进行约谈、劝退，努力提高物业公司服务水平。三是多方开展活动，拉进群众距离。如在我国传统节日期间，社区组织弘扬传统文化群众参与的活动，根据群众需求，组织防电诈、防火、防日常疾病等培训活动，开展小区“好婆婆、好媳妇”评选活动。四是加大正能量宣传。充分利用微信公众号、宣传栏、发放明白纸等多形式宣传政府近几年对基础设施及服务群众方面的投资，让更多的群众了解政府为民服务办的实事。（三）大力提升社会帮扶水平。一是全面落实低保兜底保障政策。开展社会救助业务培训，严格落实低保渐退等政策帮

5、扶措施，通过大数据分析，将重度残疾人、重病患者、脱贫不稳定户、边缘易致贫户以及收入骤减或支出骤增户列为重点对象，进行信息比对和入户核查，对符合条件的按程序及时纳入城乡低保等救助范围。持续推进低保专项治理，定期对社会救助对象的家庭经济状况数据信息进行核查甄别，对存疑数据逐一入户核实，及时清退不符合条件的救助对象。继续加强城乡低保与扶贫政策的有效衔接，及时将符合救助条件的人员纳入保障范围，切实做到“应扶尽扶、应保尽保、应救尽救”。通过微信公众号、低保公示栏等方式定期公开XX政策、救助对象信息及监督举报受理方式，接受广大群众监督。二是完善社会救助动态管理机制。建立临时救助制度，全面开战“救急难”工作

6、。建立稳定的临时救助资金渠道和临时应急救助快速响应机制。加强救助网络建设，健全完善救助管理信息员制度和常态化联动巡查机制，及时掌握本辖区生活无着的流浪乞讨人员信息，加强监管、早期预防和干预，根据其意愿实施有效救助。加强临时救助和其他救助制度之间的衔接，形成制度合力，消除救助盲区。三是积极树立服务意识。主动的、设身处地的为办事群众考虑，坚持和贯彻群众路线，为群众排忧解难，办好群众的每一件事情，从而提升群众的满意度。通过统筹协调、上下联动，解决系统性、协同性和整体性问题。深化社会救助“一门受理、协同办理”机制，坚守社会救助兜底底线，规范完善转办、督办制度，及时办理或跟踪、反馈办理结果，确保困难群众

7、求助有门、受助及时。四是持续加强动态管理。组织社区、村（居）干部开展城乡低保互查互促活动。通过互查、走访入户等方式，逐户核实低保准确率。利用社区网格化管理,设立低保网格信息员，协助居委会开展低保工作、收集了解低保户收入变动信息。在每月民主议政日上，民政工作人员指导各村（居）委员会对村（居）家庭经济状况发生明显变化的情况作为固定议题进行讨论，并形成会议纪要，对符合条件的及时救助,对不符合的及时清退。五是坚持政策信息公开。充分利用公众号、村务公开栏，多形式加大民政政策的宣传力度，特别是涉及困难群众切身利益的政策，民政工作人员上门宣传，增强民政资金管理及使用的透明度，使群众知政策、懂维权，有效监督权

8、力的执行，建立社会救助和社会福利政策主动告知工作机制，主动送政策上门，让困难群众及时了解政策，遇到困难及时向政府求助。（四）大力提升基本医疗水平。一是政策宣传多样化。充分利用微信群、宣传栏、挂条幅、微信公众号等载体和形式拓展宣传氛围，深入学校、居民小区、大型商超等，开展医保政策宣传，为群众提供零距离的咨询服务，就群众最关心的城乡居民基本医疗保险、医疗救助、医保缴费、门诊慢病、医保报销等政策进行耐心细致讲解，进一步提高广大参保群众对医保各项XX政策的知晓度，保障广大群众医保权益，筑牢医保保障体系。二是便民服务高效化。医保业务涵盖城乡基本医疗保险、医疗救助、门诊慢病等医疗业务，贯穿居民参保、转诊备

9、案、信息变更等业务，进一步优化业务流程，实行一次性告知制、首问负责制、限时办结制，让数据多跑路，群众少跑腿,畅通医保服务“最后一公里”。三是医保服务优质化。不断加强医保窗口作风建设，规范医保经办窗口服务行为，坚持“服务沟通零距离、办事流程零障碍、服务质量零差错、政策执行零折扣”，以群众满意度为出发点，加强个人业务政策学习和培训，继续提升服务水平，树立医保服务良好形象。四是医保业务智能化。通过关注“XX医保”小程序或微信公众号，涵盖城乡居民、参保职工、灵活就业等群体，内含16项办理事项，可供参保群体自行操作办理，动动手指“网上办”。大力推广注册及使用医保电子凭证，全面推行医保业务“网上办”“掌上

10、办”“码上办”。（五）大力提升文体生活水平。一是打造阵地让群众对文化生活场所满意。抓好群众文化活动阵地建设，确保各类活动项目的开展，活跃阵地活动的娱乐氛围。利用专项资金、第一书记帮扶，新建新时代文明实践站，设立固定的文化活动场所，统筹运用现有资源，为群众提供设施完善的文化教育活动场所。积极做好各项活动的管理和服务工作，完善各类规章制度、并搞好室内卫生、保持环境整洁美观。使得群众在家门口就能及时娱乐、充电，科学文化素养和身体素质不断提升。二是组建队伍让群众对文化生活形式满意。全街道现每个村、居都有固定的群众文体活动队伍，如太极拳队、舞蹈队、民乐队等。为了使各文艺、健身队伍能够不断发展提高，并保持

11、正常开展活动，街道文体站积极加强参与各队的指导、帮助和协调工作，鼓励和促进群众文体队伍的健康发展。三是定期培训让群众对文化生活质量满意。坚持以展演促培训，以比赛促提高。不定期举办文艺骨干培训班，通过文化艺术培训，扩大街道文艺队伍，培养和发展一批文艺骨干，提升群众文化生活质量，丰富群众的业余文化生活。（六）大力提升基础教育水平。一是规划先行，环境提升促进教育布局优化。加大日常管理力度，实行督导分片管理，每周、每月督查，提高学校的思想认识，激发精致管理的内生动力。二是安全把关，做好疫情防控打造平安校园。落实学校、幼儿园安全管理责任制，按网格化片区继续做好学校、幼儿园安全检查工作，做到“谁主管、谁负

12、责”的原则，督促学校、幼儿园定期开展安全隐患排查，发现隐患及时整改，消除各类安全隐患。三是蕴育内涵，资源下沉丰富百姓文化生活。不断深化服务，打造服务面广、队伍精专的教育体系，打通“教育XX”的“每一公里”，努力做到贴近群众“心房”、听到民意“心跳”。组建各社区专业特长人员，组成“享学志愿服务队”，为幼儿园教师、幼儿及家长送去插花、剪纸等课程，以专业队伍为“XX服务”加分。同时，以社区传统特色项目为基础，在社区开设书法、二胡、剪纸、形体训练、诗词诵读、手工制作、瑜伽、养生保健、安全与法律等多种课程，以课程的多样化服务更多的群众。三、保障措施（一）强化组织领导。街道把提升基本公共服务群众满意度工作

13、放在全局工作的突出位置，全面压紧压实领导责任、部门责任、属地责任，确定专门工作人员，负责提升基本公共服务群众满意度工作攻坚行动的组织、协调、推动、宣传等。建立健全工作协调推进机制,全面统筹推进专项整治行动,及时纠正不当行为，确保各项工作平稳有序。（二）提升“三专”水平。围绕提升群众满意度工作，聚焦提升干部群众工作能力，依托政策讲堂、专题讲座、业务培训班等，组织对基层党员干部、网格员等群体开展XX政策、民生实事等培训，强化数据思维，增强服务能力，以专业知识、专业思维、专业能力精准服务群众工作。（三）狠抓工作落实。紧盯群众反映突出的重点难点堵点问题,建立工作台账，实行挂图作战。开展“敲门行动”，通

14、过入户走访座谈、发放调查问卷等方式，一户不漏的进行走访，广泛、认真地听取群众的各类诉求，征集对基本公共服务领域的意见建议。紧盯关键时间节点，突出工作重点，压实各方责任，敢于碰硬，真抓实干，形成工作合力，高标准推进各项工作，确保完成全年目标任务。（四）转变工作作风。着力形成“察民情、听民声、解民忧、汇民智”的常态长效机制，坚持问题导向、目标导向和结果导向，转变思维方式，提升工作标准，持续转变工作作风，办好民生实事，坚决杜绝形式主义、官僚主义，确保提升基本公共服务满意度工作攻坚行动各项工作措施落细落实。（五）加强宣传引导。通过微信公众号、新闻媒体、发放明白纸等多种方式，广泛宣传XX政策和民生工作成效，提升群众知晓度。围绕民生领域重大工程推进、XX政策落实、群众诉求化解、短板弱项提升等方面，每季度策划实施一次系统性、立体化的主题宣传，对工作中涌现的好经验、好做法予以总结推广，形成全办上下“用心、用情、用力”服务民生工作的强大声势，打造人民满意的政府。