员工职业道德培训课件.ppt

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1、职业道德培训500强必修课之一恪守职业道德成功箴言 必须像遵守法律一样恪守职业道德自律规范。职场中要恪守职业道德做好工作不能“缺德”职场中不能说的秘密一切建立在诚信之上何为职业道德职业道德是社会分工发展到一定阶段的产物,它是指从事一定职业劳动的人们在特定的工作中,以其内心信念和特殊社会手段来维系的,以善恶进行评价的心理意识,行为原则和行为规范的总和.职业道德与企业发展1、职业道德在企业文化中占据重要地位。2、企业文化对企业发展具有重要价值3、职业道德是增强企业凝聚力的手段4、职业道德可以增强企业的竞争力（有利于协调职工之间、职工与领导之间、职工与企业之间的关系，增强企业的凝聚力，而且有利于企业

2、的科技创新，有利于降低产品成本，提高产品质量，从而有利于树立良好的企业形象，提高产品的市场竞争力。）职业道德与个人发展1、职业道德是事业成功的保证（1）没有职业道德的人干不好任何工作。（2）职业道德是事业成功的重要条件。（3）每一个成功的人往往都具有较高的职业道德素质。2职业道德是人格的一面镜子（1）人的职业道德反映着人的整体道德素质。（2）人的职业道德素质的提高，有利于人的思想道德素质的整体提高。（3）提高职业道德水平是人格升华的重要途径。3、从事一定的职业是人谋生的手段，是人全面发展的重要条件。职业道德形式的多样性商业服务人员职业道德：文明礼貌、诚信无欺 公交服务人员职业道德：安全正点、方

3、便周到 医疗服务人员职业道德：救死扶伤、高度负责 旅游服务人员职业道德：热情友好、不卑不亢 文艺工作人员职业道德：情操高尚、太放正派 教育工作人员职业道德：教书育人、为人师表 公用服务人员职业道德：为民着想、讲究质量 个体经营人员职业道德：遵纪守法、买卖公平 行政执法人员职业道德：秉公执法、铁面无私 企业职工必须遵守的准则1、自觉接受和承担任务2、尊重同事的隐私，谅解同事的不足3、遇事多替同事着想4、关心信任同事，帮助解决困难5、对感情不融洽的同事，在工作上积极配合6、不在各种场合贬低别人7、对别人的帮助要记在心上8、对同事无意识的伤害予以谅解，对故意的诽谤通过组织妥善解决9、不讽刺，不挖苦同

4、事职工职业道德包括职业观念职业感情职业理想职业态度职业技能职业纪律与职业良心职业作风职业道德规范文明礼貌爱岗敬业诚实守信办事公道勤劳节俭遵纪守法团结互助开拓创新职业道德重要规范-文明礼貌文明礼貌是从业人员的基本素质全国职工守则:1热爱祖国,热爱共产党,热爱社会主义.2、热爱集 体，勤俭节约，爱护公物，积极参加管理。3、热爱本职，学赶先进，提高质量，讲究效率。4、努力学习，提高政治、文化、科技、业务水平。5、遵纪守法，廉洁奉公，严格执行规章制度。6、关心同志，尊师爱徒，和谐家庭，团结邻里。7、文明礼貌，整洁卫生，讲究社会公德 8、扶植正气，抵制歪风，拒腐蚀，永不沾商业系统服务公约：文明经商、讲究

5、礼貌、主动热情、耐心周到、诚恳介绍、当好参谋、执行政策、买卖公平、明码标价、文明礼貌是商业服务的第一要素文明礼貌是塑造企业形象的需要一个企业如果某个职工表现不好，服务对象往往不说某某职工怎样怎样，而是说这个企业怎样怎样。因此，每一个职工对自己的企业的整体形象都负有责任。狗猛酒酸；商界借用这个故事来说明恶劣的服务态度，不文明、不礼貌的行为如猛狗那样挡住了顾客，使企业效益下降。文明礼貌基本要求一、仪表端庄二、语言规范 如要用尊称敬语，不用忌语，说好三声，讲究语言艺术50句服务忌语1、嘿！2、老头儿3、大兵4、土老冒儿5、老黑6、你吃饱了撑着呀7、谁让你不看着点儿8、嫌车慢，别坐呀9、问别人去10、

6、听见没有，长耳朵干嘛使的11、怕挤呀，打“的”不挤，啰嗦什么，赶快下吧、瞧车，瞧车，找死啊、我就这态度、有能耐你告去，随便告哪都不怕50句服务忌语、有完没完、不买看什么、你买得起就快点、到底要不要，想好了没有、喊什么，等会儿、没看我正忙着吗，着什么急、交钱，快点、我解决不了，愿意找谁找谁去、不知道、刚才和你说过了，怎么还问、靠边点儿、没钱找，等着、你买的时候怎么不挑好、谁买给你的，你找谁、有意见，找经理去、到点了，你快点儿、价签上都写着呢，你不会自己看呀、不能换，就这规矩、不买就别问、你问我，我问谁、瞎叫什么，没看见我在吃饭、管不着、没上班呢，等会再说、干什么呢，快点、我不管，少问我、不是告诉

7、你了吗，怎么还不明白、没零钱了，自己出去换去、挤什么挤、要买快说，不买靠边，下一个、别啰嗦，快点讲50句服务忌语、现在才说，早干嘛来着、越忙越添乱，真烦人、怎么不提前准备好、我有什么办法，又不是我让它坏的、别装糊涂、后边等着去爱岗敬业爱岗：就是对自己的岗位投入无限的热爱敬业：就是用恭敬严肃的态度对待自己的工作爱岗敬业的最高要求：就是把有限的生命投入到无限的为人民服务中去职业道德最基本的规范爱岗敬业爱岗敬业是现代企业精神当前严峻的就业形式要求人们爱岗敬业求职者是否具有爱岗敬业精神，是用人单位挑选人才的一项非常重要的标准。爱岗敬业的具体要求一、树立职业理想（谋求生存、发展个性、承担社会义务共存）二

8、、强化职业责任（能否保质保量完成任务、能否很好地为自己的工作对象服务、能否全心全意地为人民服务）三、提高职业技能（实践操作能力、业务处理能力、技术技能、职业理论知识）诚实守信诚，就是真实不欺，尤其是不自欺信，真心实意地遵守履行诺言，是不欺人诚实守信是企业的无形资产从内外两个方面做文章在企业内部：要苦练内功，企业上下要努力形成三种共识，即客户至上，质量第一，严守承诺。在企业外部：要多做外功，重视企业形象，广告策划和宣传以及新闻媒体对企业的深度报道等，形成企业特色，扩大企业的知名度。诚实守信对为人处世至关重要一、诚实守信是为人之本、做人是否诚实守信是一个人品德修养状况和人格高下的表现、做人是否诚实

9、守信是能否赢得别人尊重和友善的重要前提条件之一二、诚实守信是从业之要诚实守信的具体要求一、忠诚于你所属的企业诚实劳动（出工不出力、以次充好，专造假冒伪劣产品）关心企业发展遵守合同与契约二、维护企业信誉树立产品质量意识重视服务质量，树立服务意识三、保守企业秘密职业道德的重要体现办事公道办事公道是企业活动的根本要求、办事公道是企业能够正常运行的基本保证、办事公道是企业赢得市场，生存和发展的重要条件、办事公道是抵制行业不正之风的重要内容、办事公道是职业劳动者应该具有的品德。办事公道的具体要求一、坚持真理二、公私分明三、公正公平四、光明磊落如何培养公平公正的品行公平公正是指按原则办事，处理事情合情合理

10、、不徇私情1、按原则办事2、不徇私情3、不怕各种权势4、不计较个人得失勤劳节俭是人生美德勤劳节俭是人生美德一、勤劳节俭是中华民族的传统美德 民生在勤，勤在不匮。勤劳勤劳是人生存的必要条件勤劳是人致富的铺路石勤劳是事业成功的重要保证节俭节俭是维护人类生存的必需节俭是持家之本节俭是安邦定国的法宝 勤劳节俭是人生美德二、勤劳节俭有利于防止腐败三、勤劳节俭是创业家的成功修养勤劳节俭有利于增产增效一、勤劳促进效率的提高二、节俭降低生产的成本公司三大支柱；节约精神、技术和人勤劳节俭有利于可持续发展勤劳节俭的现代意义首先，现代化的进程有赖于经济效率的提高和经济增长方式的集约化，这两者都离不开节约精神，都离不

11、开勤劳、节俭的伦理精神作为动力。其次，现代化的进程把生产资源的节约问题尖锐地提上日程。勤劳节俭有利于可持续发展遵纪守法是从业人员的基本要求一、遵纪守法是从业人员的基本义务和必备素质。卢梭；人是生而自由的，但却无处不在枷锁中。人是自己行为的主人，有权自由支配自己的行动，但是在国家建立之后，人人都应该服从代表公意的法律才能有自由，如果有人违反，国家就要采取强制措施。团结互助促进事业发展团结互助对企业发展的影响：调节好企业内部人与人之间、部门与部门之间的关系，职工就能具有良好的精神状态，人人心情舒畅，从而激发起强烈的积极性、同心同德，努力工作。如果将大量时间和精力浪费在内耗上，互相扯皮，互相拆台，不

12、仅企业工作受到影响，个人也将一事无成。团结互助的基本要求一、平等尊重1、上下级之间平等尊重2、同事之间相互尊重3、师徒之间相互尊重4、尊重服务对象二、顾全大局三、互相学习四、加强协作开拓创新 是新时代的需要没有创新的企业是没有希望的企业1、优质高效需要开拓创新A 服务争优要求开拓创新 人无我有，人有我优，人优我新B 盈利增加仰仗开拓创新效益看好需要开拓创新、事业发展需要开拓创新始于流水线上的理想始于流水线上的理想1999年我就卷入了南下打工的浪潮，成为东莞一家电子厂流水线上的员工，那年我还年我就卷入了南下打工的浪潮，成为东莞一家电子厂流水线上的员工，那年我还不满不满17岁。每天工作岁。每天工作

13、12小时以上，身心跟着流水线紧张地不停运转，经常背部和腰部小时以上，身心跟着流水线紧张地不停运转，经常背部和腰部因为坐得太久象针扎一样的刺痛，而且一个月才因为坐得太久象针扎一样的刺痛，而且一个月才400多元钱工资。这不是我想要的打多元钱工资。这不是我想要的打工生活，我下决心一定要改变这种现状。工生活，我下决心一定要改变这种现状。当时很羡慕车间的那些质检员，觉得他们的工作有意思多了，而且工资也高得多。于当时很羡慕车间的那些质检员，觉得他们的工作有意思多了，而且工资也高得多。于是我就主动跟他们套近乎，因为年纪小，我总是亲热地叫他们大哥大姐，所以他们也是我就主动跟他们套近乎，因为年纪小，我总是亲热地

14、叫他们大哥大姐，所以他们也乐意教我一些质检知识。在他们的帮助下，后来我真的也成了一名质检员。当人事部乐意教我一些质检知识。在他们的帮助下，后来我真的也成了一名质检员。当人事部把我厂牌工位那一栏改为把我厂牌工位那一栏改为QC的那一刻，我特别的开心，走起路来都显得有劲多了。的那一刻，我特别的开心，走起路来都显得有劲多了。但在短时间的满足后，我又瞄上了办公室的那些文员，他们的工作多轻松啊，还有高但在短时间的满足后，我又瞄上了办公室的那些文员，他们的工作多轻松啊，还有高科技东西科技东西-电脑。所以我就报名到离厂不远的一个电脑培训班学习电脑基本操作。电脑。所以我就报名到离厂不远的一个电脑培训班学习电脑基

15、本操作。就在我想去找一份文员工作的时候又犯难了，没有文凭没有经验，连高中毕业证都没就在我想去找一份文员工作的时候又犯难了，没有文凭没有经验，连高中毕业证都没有。只得又从低层做起，我跳到另一家电子厂做了三个月的质检员后，工厂内部招部有。只得又从低层做起，我跳到另一家电子厂做了三个月的质检员后，工厂内部招部门文员，于是我毛遂自荐，终于圆了我的文员梦。门文员，于是我毛遂自荐，终于圆了我的文员梦。就在那个工厂，后来因为工作需要我被调到了电脑中心，工作相当轻松，有更多时间就在那个工厂，后来因为工作需要我被调到了电脑中心，工作相当轻松，有更多时间接触电脑。加上我一直对美术爱好，就买了平面设计的书来学习。学

16、习了几种软件后，接触电脑。加上我一直对美术爱好，就买了平面设计的书来学习。学习了几种软件后，我突然想体验一下城市人的生活。我决定去广州市区找份工作。在广州的大街小巷穿我突然想体验一下城市人的生活。我决定去广州市区找份工作。在广州的大街小巷穿梭了二星期之后，我进了一家展览公司做平面设计员。但这时候电脑都已经普及了，梭了二星期之后，我进了一家展览公司做平面设计员。但这时候电脑都已经普及了，平面设计人员太多，所以工资也都不高。看到公司业务员丰厚的收入，我不禁又心痒平面设计人员太多，所以工资也都不高。看到公司业务员丰厚的收入，我不禁又心痒了。在我向公司提出两次申请后，我从平面设计转为业务员。以前我一直以为自己自了。在我向公司提出两次申请后，我从平面设计转为业务员。以前我一直以为自己自己嘴笨做不了业务，然而做了之后才发觉，原来这也是可以锻炼出来的。己嘴笨做不了业务，然而做了之后才发觉，原来这也是可以锻炼出来的。去年底我回到了武汉，现在也是在一家展览公司做业务，收入直接与业绩挂钩，我喜去年底我回到了武汉，现在也是在一家展览公司做业务，收入直接与业绩挂钩，我喜欢这样的工作。当然，现在还有新的理想，就