加油站诚信计量记录格式、自我承诺书、评价指标.docx

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1、附录A（资料性）记录格式A.1计量器具台账加油站应按有关规定将其使用的计量器具登记造册，台账格式见表A.1。表A.1（强检）计量器具台账参考格式序号计量涔具名称制造单位规格型号唯性标识检定封印编号检定/校准日期检定有效期检定结论使用地点123A.2投诉处理记录加油站应设置计量投诉点，指定计量纠纷调解员处理计量投诉、纠纷，做好投诉处理记录，记录格式见表A.2表A.2投诉处理记录参考格式投诉者姓名联系方式加油站加油机号计量投诉事由投诉要求处理过程处理结果被投诉代表签名：结果反馈投诉人签名：计量纠纷调解员计量管理负责人日期附录B（资料性）诚信计量自我承诺书加油站应向社会公开诚信计量自我承诺并接受社会

2、监督，公开形式包括但不限于在站内显著位置张贴诚信计量自我承诺书，承诺书参考格式见图B.LXXX加油站诚信计量自我承诺书为营造诚信经营市场环境，保护消费者合法权益，本单位郑重承诺如下：一、自觉遵守中华人民共和国计量法消费者权益保护法加油站计量监督管理办法商业服务业诚信计量行为规范等法律法规规章，认真执行成品油经营企业（加油站）诚信计量管理规范等标准要求。二、建立健全和落实各项计量管理及保护消费者权益的制度，加强对计量滥具和商品量的管理。三、配备和使用合格的计量静具，不使用未经检定、检定不合格或者超过检定周期的计量籍具，不破坏计量器具准确度和伪造数据，不破坏铅（签）封，保证成品油销售计量准确。四、

3、正确使用国家法定计量单位，明码标价。五、积极处理消费者的计量投诉；计量不足的，按短缺量“退一赔三”赔偿消费者。六、其他承诺内容（如有）。本单位严格履行以上承诺，如有违反，愿意承担相应的法律责任，欢迎社会各界监督。承诺单位监督电话（加油站电话）：投诉举报电话：12345承诺单位盖章：法定代表人（负责人）签名：时间：年月日图A.1加油站诚信计量自我承诺书参考格式附录C（资料性）加油站诚信计量评价指标应积极开展加油站诚信计量评价活动，评价指标及要求见表C1。表C1加油站诚信计量评价指标及要求评价项目序号评价指标要求总体要求1.1经营资质和条件应依法取得必要的执照或许可证并持续保持满足相应的经营条件。

4、1.2管理责任部门及人员应明确计量管理责任部门和计量管理负责人；配备专（兼）职计量人员并明确各类人员的相关职责；人员应接受计量业务知识培训考核。1.3管理制度应制定诚信计量管理制度，包括计量管理职责、计量器具管理制度、公平罐管理制度、计量单位使用制度、计量巡查制度、商品入库和零售管理制度、诚信计量信用信息管理制度、诚信计量承诺制度、计量投诉处理制度以及诚信计量宣传与培训制度。计量器具配备及管理2.1加油机配备加油机应取得计量器具型式批准：加油机最大允许误差为0.30%；加油机应具有相应的自锁功能和防作弊功能。2.2公平罐配备应在加油站内配置公平罐，其计量性能应符合JJG259的要求。2.3强制

5、检定属于强制检定的计量器具应依法向属地法定计量检定机构申请首次检定和周期检定，并配合做好强制检定工作；应在加油机显著位置明示加油机枪号以及强检合格标志。2.4检定/校准应制定计量器具检定/校准计划，在用计量器具应按计划进行检定/校准2.5台账与证书管理应建立计量器具台账和加油机铅（签）封台账并及时更新；应保证计量器具检定/校准证书与在用计量器具相对应，并在有效期内。2.6标识及铅封管理应确保计量器具的检定/校准标志完好；防止非授权人调整加油机内设参数（参考值、仪表系数、修正系数等）、机械密封（封印）、电子封印（密码）。2.7计量器具使用不得使用未经检定、超过检定周期或者经检定不合格的计量器具；

6、不得违反规定使用非法定计量单位的计量器具以及国家明令淘汰或者禁止使用的计量器具用于成品油贸易交接：不得破坏计量涔具及其铅（签）封，不得擅自改动、拆装燃油加油机，不得使用未经批准而改动的燃油加油机；不得利用计量器具进行任何形式的计量作弊。加油机出现过载或处置不当、出现可疑结果、已显示有缺陷或偏离规定要求时，应立即停止使用，予以隔离或者加贴相应标签、标记：修复且经检定合格后方能再次投入使用。2.8计量器具维护加油机维修需要破坏检定铅（签）封的，应及时告知当地计量行政主管部门，经当地计量行政主管部门确认检定铅（签）封未被破坏的，方可向具有合法维修资格的单位报修：维修后的加油机应经检定合格后，方可重新

7、投入使用。2.9计量巡查由计量管理员定期组织开展计量巡查,频率不低于2次/月，检查计量器具配备和溯源、国家法定计量单位使用以及定量包装商品净含量等是否符合要求。评价项目序号评价指标要求2.10加油机快速检查加油机疑似异常或消费者投诉、质疑时，应立即停止使用，使用公平罐对其进行快速检查，并做好检查记录。表Cl（续）评价项目序号评价指标要求商品入库和零售管理3.1成品油入库应建立成品油入库计量验收制度。按照要求及时、准确测量并记录收、存油品油量。3.2成品油零售成品油零售的最大允许误差应符合JJG443的要求：加油机显示的付费金额应不大于单价和体积示值计算的付费金额，且二者之差的绝对值不超过最小付

8、费变量。加油员在加油前应向消费者提示加油机指示装置已回零，明示计量过程；加油结束后应明示计量单位、交易体积量、单价、付费金额，不应估量计费。3.3定量包装商品零售销售的润滑油等定量包装商品的净含量及其标注应符合JJF1070的有关规定。法定计量单位管理4.1计量单位规范使用加油站在其经营活动中应正确使用国家法定计量单位。4.2商品量结算加油站使用的计量器具应正确显示国家法定计量单位，并以国家法定计量单位进行商品量结算。4.3明码标价应统使用明码标价牌，正确使用国家法定计量单位来明示商品价格。诚信计量服务5.1诚信计量承诺应向社会公开诚信计量自我承诺，在经营活动中认真履行承诺并接受社会监督。5.

9、2计量复验服务公平罐应设置在站内显著、方便的位置，由专人负责管理，在消费者需要时提供计量复验等公正计量服务。5.3计量投诉纠纷处理应建立和公开投诉举报渠道，方便消费者的投诉和举报；应有专门部门、专人负责计量投诉的受理、协调和处理工作；应做好计量投诉处理记录与归档保存工作。应建立计量短缺赔付制度，快速及时公正处理计量投诉纠纷；确定短缺的，按短缺量“退一赔三”赔偿消费者。5.4计量售后服务应主动征求消费者意见，不断提升计量管理水平，改进服务质量；应制定诚信计量行为消费者满意度测评方法和指标，开展测评，保障测评过程及结果有效。诚信计量评价考核6.1诚信计量目标应制定可量化、可考核的诚信计量目标，并逐年提高。6.2诚信计量信用信息管理应按照诚信计量信用信息管理制度，对加油站的诚信计量信用信息进行收集、分析和分类管理。6.3诚信计量评价加油站应积极创建和申报诚信计量示范单位，参加诚信计量评价活动；应制定并实施计量失信惩戒制度。