信访工作总结范文.docx

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1、信访工作总结一年来，镇信访工作在介休市委、市政府的正确领导下,在市信访局的精心指导下，在镇党委、镇政府的高度重视下,在镇各部门和各村的全力配合下，紧紧围绕习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想及介休市开展的信访矛盾纠纷大排查大化解工作，从维护社会高度稳定、经济快速发展出发，改善机关干部工作作风，切实保障群众的根本利益，加强全镇信访工作的处理力度，认真做好矛盾纠纷的排查解决工作，将群众反映的热点、难点问题解决在基层。一、强化领导，认真落实信访工作责任制信访工作是党和政府的一项重要工作，是党和政府联系人民群众的桥梁和纽带。一直以来，镇党委、政府把信访工作作为一件体民心、察民情、办民事的大

2、事来抓，把它作为贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想的具体体现,切实加大了对信访工作的力度。充实镇信访工作的领导力量，强有力的组织领导是正常开展信访工作的重要保证。完善信访工作领导小组，健全信访工作体系，做到有分管领导、有专职信访干部、有信访制度，主要领导亲自抓、分管领导具体抓、工作人员直接抓、上下联动一起抓、层层都有领导抓和行之有效的工作网络。真正做到尽职尽责保稳定、一心一意谋发展、再接再厉强管理。二、采取措施，依法处置矛盾纠纷我镇党委、政府坚持以人为本，采取有力措施，积极认真开展矛盾纠纷排查化解工作，依法处置矛盾纠纷，切实解决关系群众利益的矛盾和问题。准确摸清底数，及时掌握事态的发生、

3、发展进程，全面了解信访当事人的合法诉求，做到事事有记录，件件有答复。用实际的办法、正确的方式,将信访工作落实落地，为其他各项工作开创新局面奠定根本基础。一是把信访群众当“家人”。针对信访问题，将人民群众满意不满意、答应不答应、高兴不高兴、作为评判我们工作的标准。当群众的满意度不够、诉求没得到有效解决，信访便是表达渴求和愿望的渠道。对此，我镇在解决信访问题时，用真心、诚心、公心、良心将法、理、情统一起来，把信访群众当做亲人一样对待，通过换位思考、将心比心、以心换心、耐心细致地帮助群众解决问题。能当场解决的，立即协调解决；一时解决不了的，耐心细致地做好说服解释工作，明确答复处理的时限，并按时兑现，

4、做到取信于民。同时针对普遍性的问题，及时的提出意见和建议，将问题化解在萌芽之中。正因如此，截至当前，我镇信访结案率达到百分之百。二是把信访之事当“家事”。通过对信访工作人员加强业务培训，做到增强服务意识、畅通服务渠道、遏制不良现象、营造争先氛围。以省交办的武风涛信访一案、赵新生反映的工资纠纷及高振美反映的沙堡煤化公司欠薪等一系列案件为典型，对镇信访工作人员进行有针对性的业务培训，组织学习信访条例等相关法律法规，着力提高信访工作人员政策水平及工作能力。三是把信访工作当“家业”。认真开展矛盾纠纷大排查工作。根据省、市信访工作的相关安排，结合我镇实际情况，通过对全镇各村开展重点信访隐患大排查、大化解

5、活动，对出现的一些矛盾纠纷和不稳定因素进行集中处理，实行领导包案，相关工作人员配合，相关部门协助，进行集中化解和处置，平常发现的问题及时召开专题会议，对个案进行专门研究，分析案情，落实专人进行解决。进而把一些小纠纷、小矛盾化解在村级，将矛盾和纠纷消灭在萌芽状态。同时认真做好信访接待工作，信访工作人员以积极的态度接待群众来信来访，畅通信访渠道，保障信访工作的顺利进行。真正做到听民声、解民怨；谋民利、纾民困；察民情、暖民心。三、完善制度，构建信访工作长效运行机制一是镇主要领导要亲自阅批人民来信，亲自接待群众重要来访，听取信访工作汇报，亲自研究信访问题。保证每一名党政领导节假休息日值班期间正常接待来

6、人来访，并实行领导包案制，确保每宗信访案件有人问、有人管、有落实、有结果。二是全面推进信访条例宣传工作，坚持把信访工作纳入重要议事日程，做到常议常抓，及时研究解决工作中存在的问题。将信访工作和其他实际工作相结合，进行统筹安排、认真部署，确保信访工作的有序开展；同时巩固完善信访诉求表达渠道，让群众说话有地方、诉求有部门、接待有场地、化解有机构、回复有人员，在信访工作者心中牢固树立群众利益无小事的大局观念。三是坚持排查与调解，自查与自纠相结合。对有信访诉求的群众要按照人要回来、事要解决的原则，建立平时掌控、重点监控、依法处置、妥善化解的长效管理机制，坚持小事不出村、大事不出镇的原则，将群众上访变为领导下访，真正做到信访形象干净干事；信访人员亲民爱民；信访工作公道正派。信访工作是一项动态的、变化的工作，我们要在之前取得的成绩上再接再厉，同时保持清醒的头脑、认真负责的态度，随时准备处置突发事件。在今后，镇的信访工作将在市委、市政府的正确领导下，完善工作方法、总结工作经验,进而更加牢固信访工作的中心意识、更加开阔信访工作的视野、更加营造信访工作的创新氛围、更加务实信访工作的工作作风。最终确保我镇经济和社会各项事业的稳定发展。