软件开发合同与服务合同.docx

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1、XX软件维护服务合同甲方（客户方）:乙方（服务方）:甲乙双方本着相互信任，真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供技术服务达成一致意见，特签订本合同。一、合同适用说明1 .本合同适用于首次购买XX产品及购买XX服务产品的用户。2 .甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所提供的标准服务；否则，视为甲方主动放弃乙方所提供的服务。二、服务内容3 .乙方提供的服务内容：1 ）品标准培训：乙方负责承担甲方所购买产品的标准培训；标准培训为指导建账和为期四个工作小时的业务指导。2 ）热线支持：指乙方服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。3 ）在线服务支持：指乙方通过在线支持系统接收、解答用户

2、问题，并在网上发布相关技术解决问题的过程。4 ）现场维护：指乙方派遣技术人员到用户现场处理问题的过程。5 ）远程维护：指乙方通过XX维护软件解答用户问题的服务过程。6）用户俱乐部活动:甲方可以参加XX用户俱乐部的活动。7）用户刊物：甲方可以不定期的获取乙方提供的用户刊物，用户刊物包括出版的干瞅和电子刊物。2、乙方的服务承诺：D乙方接到甲方通过电话、信函传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于XX软件的服务请求后,在两个有效工作日内给予响应并提供服务。2）乙方提供给甲方的服务，必须按照合同规定的服务内容进行。三、甲方责任：1 .甲方应确保有专人对XX软件的使用和管理负责。2 .甲方应建立相关制度，

3、以确保XX软件运行环境（包括计算机、打印机及相关硬件设备）3 .甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。4 .甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与甲方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方作出诊断。5 .甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常。四、违约处理1.乙方违争取处理：1)甲方有权对乙方不履行合同条款的行为向XX公司服务管理部门投诉；xx公司服务投诉电话:XXXXXXXX2)乙方违反以上服务承诺时，在接到甲方投诉后，维护部门立即采取补救措施，并给用户满意答复。3)乙方在确认违反了服务承诺，并给甲方造成实际损失，应该给甲方以适当的经济补偿。2.甲方违约

4、处理1)甲方没有按照合同要求履行甲方应承担的责任，甲方应该承担由此带来的相关后果。2 )因甲方法人员进行非法操作、感染病毒、配件出现故障导致的数据混乱、丢失等问题，甲方请求乙方提供服务的，乙方可以按照软件服务费的100%,加呦艮务费。3 .乙方免责条款1) 乙方不承担因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障导致的数据混乱乱、丢失责任。2) 乙方有权拒绝甲方提出的合同规定之外的服务请求。五、合同有效期和效用性1 .本合同须双方签字并加盖公章或合同章生效;本合同一式两份，双方各执T分，具有同等法律效力、2 .本合同的威性不因双方代表的职务变换、工作变更、工作调动等情况而受任1可影响；本合同的

5、有效性不因双方法人的变更而受任何影响；本合同的有效性不因双方单位名称的改变而受件可影响。六、收费办法和合同期限1 .购买XXX（XX版、XX版）的年服务费为：元，大写：O2 .合同有效期限为一年，自年月日至年月日止，合同期满自动中止。3 .合同期满后，双方协商，乙方可以继续为甲方提供用友软件运行维护服务；但双方必须重新签署新的服务合同。七、争议处理1 .甲乙双方如对协议条款规定的理解有异议，或者对与协议有关的事项发生争议，双方应本着友好合作的精神进行协商。2 .协商不能解决的，依照中华人民共和国合同法，任何一方可向乙方所在地的人民法院起诉。八、其他1 .本合同未尽事宜，由甲乙双方协商后产生书面

6、文件，作为本合同的补充条款，具备与本合同同等法律效力。2 .对本合同内容的任何修改和变更需要用书面形式，并经双方确认后生效。3 .本合同为双方唯一的正式协议，其他任何方案、口头说明及与本项目有关的信函、传真、邮件等，均以本合同为准。甲方（签章）乙方（签章）代表签字：代表签字：地点：地点：日期：日期：XXXX公司XXXXXXXXXXXXXXX系统开发合同甲方:XXXXXXXXXXXX公司乙方:XXXXXXXXXXXX公司合同编号：签订地点：XXXX根据中华人民共和国合同法及有关法律法规，XXXX公司（下简称甲方）与XXXXX公司（下简称乙方）本着精诚合作、公平合理的原则，经友好协商，就甲方委托乙

7、方开发XXXXXX一事签订本协议，协议如下：一、 项目名称XXXXXXXXXXXXXXXXX二、 项目实施内容XXXXX详细的功能需求以双方共同确认的XXXX系统建设方案书为准，系统方案书作为本合同的有效附件。三、 甲方权利与义务1 .甲方负责提供业务需求资料。2 .甲方负责软件运行所需的软硬件设备、通信线路、系统安全设施等运行所依赖的环境,如需乙方提供前述设备、设施，应另立合同。3 .甲方须及时配合乙方对软件进行测试和试运行，并及时反馈修改意见给乙方。4 .甲方保留在项目的关键点对项目进行质量检查的权利。乙方应协助甲方完成质量检查，并提供甲方需要的材料和信息。5 .甲方与乙方共同对项目实施结

8、果进行验收，出具验收结论1告。6 .甲方应配备乙方维护人员进行日常性系统管理和数据维护,与乙方技术人员一起完成维护工作，以保持系统运行在最佳状态。7 .甲方应在约定的时间内向乙方支付软件开发费用和维护费用。四、 乙方权利与义务1 .乙方负责根据甲方的具体需求进行设计，并及时与甲方沟通，确保设计的功能符合实际操作和管理需要。2 .乙方负责软件代码的编写，确保软件质量,提供高质量的运行软件；并确保运行可靠、数据准确、实用、简捷、界面友好。3 .乙方负责培训甲方人员，提供操作说明文档。4 .乙方负责软件的后期维护，并持续跟进系统运行情况，及时解决运行中的问题。5 .乙方负责根据甲方的需求变更，在本合

9、同界定的功能范围内适时进行软件的修改、升级工作。6 .乙方应当保证其交付给甲方的研究开发成果不侵犯任何第三方的合法权益。如发生第三方指控甲方实施的技术侵权的，乙方应当承担相应责任。7 .乙方需保守甲方的商业秘密，不得利用工作之便外泄资料，避免给甲方带来损失；并在软件交付使用时向甲方提交的软件产品包括含有软件代码的载体（光盘或磁盘）和相应的文档。软件载体中包括可安装的程序运行文件和以下文档：用户需求说明书、系统概要设计说明书、系统详细设计说明书、测试报告、用户使用手册、数据字典。8 .机房工作：甲乙双方参与本项目的工作人员应严格遵循各方安全制度，共同保障各方资料和设备的安全。乙方如需进入甲方机房

10、工作，乙方只能在甲方规定的工作区域内对项目涉及的设备进行操作，严禁触动与项目无关的田可设备（包括任可操作行为），如需跨区操作必须得到甲方项目联系人确认。9 .乙方为甲方提供的产品不加密，不限制安装次数木段装的终端数量。10 .乙方须提供满足本项目正常开展的人员配置，包括（但不限于）:项目经理、测试人员、研发人员等。并须指定一名专业人员作为代表与甲方配合，定期与甲方代表对本项目的进度进行沟通，及时解决项目实施过程中可能出现的问题。乙方应提供如下的项目管理务：对本项目的所有任务和活动提供全面的管理,有效的沟通；提供项目工作计划。项目工作计划应包括：a）任务的描述;b）估计需要的工作量,项目人员;C

11、）期望的开始和结束的时间;d）预估本项目的风险,筹划应对策略；提供项目进展报告。乙方应每个月向甲方提供由乙方项目经理签名的项目进展报告。进展报告应包括N方在上一份进展报告以来的工作成果包括已交付的软件模块）；出现的问题以及解决的办法；下一步工作计划；要关注的主要问题（特别是那些会影响服务范围、项目费用、工作成果等的问题）11 .乙方保证开发出来的软件完全符合本合同的要求，不能与甲方的信息安全防御体系有任何冲突（包括甲方要求打上的程序补丁以及安装的任何设备），如发生冲突乙方必须负责完全解决，以适应甲方的信息安全防御体系；在保障期内，乙方有义务对所有不符合要求的部分予以修正。所有这类工作在保障期内

12、都是免费的。（功能重大增加或调整以及安全防御体系与系统终验时发生改变的情况除外12 .安全防御体系包括:防病毒软件nortonxSymantecxkaspersky等企业版客户端;WindoWS操作系统补丁，主要是针对WinSerVer2003、winserver2008sWinXp、Win7、Win8操作系统。13 .隐蔽功能：乙方保证在其交付的软件中，不包含任何以下的部分：后门（BlackDoor）;时间炸弹（TimeBomb）;自动根据时间的控制而停止系统运行的功能（不包括甲方因为技术支持的需要而授权的设计）；没有计算机病毒（Virus）:特洛伊木马（Trojanhorse蠕虫（Worm

13、X或其它的允许非法对系统进行访问（包括删除，关闭等）的功能。14 .网络信息安全：未经甲方公司的同意不得利用甲方公司的网络及平台进行短信、彩信发送造成的一切后果由乙方负责。15 .账号信息安全：乙方对甲方提拱的临时使用账号要保密，不得公开，对组件开发的账号密码需进行加密，避免信息安全的泄露。五、 开发时间合同签订之日起，60天内完成软件开发工作，投入试运行。详见附件三XXXX实施计划。乙方须严格执行进度计划要求，如因乙方原因而造成总工期的延误，则乙方须承担由此造成的相应责任和损失。六、 维护条款1 .乙方负责本项目的维护工作，确保系统安全、稳定、正常地运行；提供70*24小时响应维护服务；2

14、.服务专员：电话：3 .乙方负责本项目所涉及的技术性维护，其工作范围为：软件版本升级和错误更正；合同所界定的功能范围内的局部调整。4 .当出现故障时，甲方应立即通知到乙方。如属于严重故障，乙方立即委派工程师进行处理；如属于一般故障,乙方委派工程师在一小时内开展问题处理工作;必要时到现场进行紧急处理，甲方提供必要的协助。5 .由甲方负责日常性管理工作，包括信息更新、数据维护和系统管理，乙方提供必要的技术性协助。七、 项目造价1 .开发费用：人民币0.00元，大写：人民币壹元整；2 .维护费用：第一年免维护费；维护起始期从软件通过终验之日起计算。八、 项目验收1 .验收标准：本项目采用现场验收方式

15、验收,验收标准以符合相关附件所提供的功斯口甲方的要求为准。2 .验收由双方人员共同参与。系统开发或配置完成后，经乙方内部测试通过，即可按照项目进度配合甲方进行系统初验，所有系统功能模块符合本协议要求,能够正常运行。同时乙方须提供软件文档（包括用户需求说明书、系统概要设计说明书、系统详细设计说明书、测试报告、用户使用手册、数据字典、系统部署文档）以及可安装的程序运行文件，软件文档部分的验收通过后，即视为初验通过。3 .初验完成后，系统整体试运行三个月后，初验遗留问题已解决，乙方确认系统具备正常运行条件，即通知甲方系统已准备就绪，等待最终验收。当系统通过测试时即终验完毕，甲方向乙方签发终验报告。4 .系统达到验收条件后，由乙方提出验收申请。5 .甲方根据乙方提交的验收申请进行确认。6 .甲方验收不合格，应出具书面的异议；甲方怠于通知或者自验收申请收到之日起15日内未通知乙方的，视为自动验收合格。7 .验收分初验和终验两次，初验通过后系统至少试运行三个月以上才能进行终验。验收可进行多次，如不合格，乙方应及时加以修改纠正，直到验收合格为止。九、 付款条件1 .预付款:合同签订后一周内，自甲方收