售后服务范本.docx

《售后服务范本.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《售后服务范本.docx（3页珍藏版）》请在优知文库上搜索。

1、六、重庆本地服务证明兹证明我公司（XXX科技开发有限公司）在重庆设有缶曲俗件库，地址位于：重庆市XX区XX路28号附一号2-1,供应XXX通道产品的备品备件，并代表我公司处理市场、技术支持与售后服务工作。技术服务人员状况序号姓名职务联系方式1技术支持2技术支持3技术支持4技术支持5售后助理附：1.XXX开发有限公司重庆办事处租房合同2.房租发票特此证明！XXXX科技开发有限公司20XX年X月XX日七、售后JR务保障与质保承诺书致:XXX股份有限公司术庆市XXX我方保证在贵方XXX重庆市分XXX大度装修工程中所供应的XXX通道产品均达到或超过相关国家标准，并做以下承诺：1、 本地化服务公司供应重

2、庆本地的售后保障服务，能快速的响应客户的技术需求。公司有经过专业培训的技术服务人员，并且从业经验都在4年以上，最长有10年以上组成的专业服务团队；本地化技术优势支持让客户得到有效的服务保障，重庆本地服务中心：地址：重庆市XXX区XXXX路28号附一号2-1电话：XXXXXXXXXXXXX2、 货物交货、备件保障与质保承诺我方会在双方约定的时间将货物交付至约定地点。我方拥有足够的备货与零配件供应，为客户设备的修理、换件供应了有力的支拣，须要更换的零配件保证于保养期结束后的五年以内仍可得到供应，使设备的运用年限得到有效延长，爱护r客户的利益。免费质保期为贰年，终生维护。3、 在项目实施过程中，我公

3、司供应技术支持，派遣技术人员到现场指导安装和调试工作；贵方也可派员到我公司接受技术培训。4、 售后服务内容4.1 热线服务技术支持热线电话：400-0XX-XXXX由售后服务部门的工程师回答用户提出的问题，帮助用户解决出现的各种问题。用户也可以通过发传真(XXX-XXXXXXX)来询问技术问题。供应全部设备、系统软件和系统综合的询问服务。另外，用户也可通过发送电子邮件的方式来获得公司的技术支持(电子邮件地址:)。对于用户的技术询问，公司售后服务部门将赐予与时响应。4.2 系统定期维护服务供应每个月1次人员定期巡检，半年以后供应每个季度1次人员定期巡检，检查目的如下：系统主要硬件产品运行状态；系

4、统电脑软件运行状态；系统网络、服务器、工作站等周边设备状态检杳；系统运用人员操作规范程度与娴熟程度检杳；系统维护人员工作状况了解与沟通；客户满足度调杳；通过巡检、沟通，与时有效的发觉和解决故障隐患。并建立完善的系统设备维护档案，对每次巡检和维护进行详尽的记录，以便业主工作人员随时杳阅有关设备的运行状态。4.3 软件维护服务我公司承诺质保期内供应软件最新信息与应用资料，享受免费升级服务，免费升级与调试软件。4.4 培训服务一个好的系统须要有好的操作人员操作和管理，为此，我公司将免费为用户培训操作和管理人员，确保用户的工作人员能熟识系统操作、相关技术资料和图纸文件，驾驭系统各方面的状况。5、维护响应时间保障供应白天2小时、夜晚4小时到达现场的修理服务，让客户的系统能得到快速的复原。6、售后服务流程售后的标准服务流程，运用户在设箔出现故障后，能便利地与我们取得联系，与时解决用户的问题。当用户设备出现故障时，首先可通过热线电话或传真或电子邮件等方式与售后服务部门联系，此时相关工程师在规定时间内与详细用户通过电话或电子邮件联系，解决问题或诊断出硬件设备故障所在；假如工程师通过电话等远程方式解决不了故障，再支配相应层面的工程师赴用户现场解决，解除故障并填写客户现场记求表后,结束服务。承诺方：XXXX科技开发方限公司