完整的公司规章制度.docx

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1、完整的公司规章制度完整的公司规率制度1第一章总则一、适用范围本守则适用本公司所有员工，包括合同工、零散工、临时工。二、服务宗旨本酒店将通过严格的管理，高效率的工作，一流的服务，为宾客提供舒适、方便的生活享受。“宾客至上，服务第”是酒店的服务宗旨。三、目标把本酒店办成具有一定风格和一定水准的酒店。四、工作要求1.热爱祖国，遵守国家的政策法令、遵守外事纪律。2 .热爱集体，关心企业，严守职货，热爱本职工作，讲究职业道德，热情待客，文明服务，为本酒店建立良好声誉，树立良好的形象.3 .领导层要严守职赤权限，以身作则，身先士卒，算重卜.级。4 .钻研业务技术，努力学习科学文化，不断提高礼仪礼貌服务水平

2、，外讲水平，不断提高为宾客服务的水准。5 .合作精神。公司的对客服务，信赖于多个部门和岗位的共同合作。公司各部门的工作都是为着共同的目标，完成时客人的接待和服务工作，公司的员工必须树立合作意识，在做好本职工作的同时，要为下一岗位或部门创造条件，保证客人在公司期间的进筏满意。6 .服从上司(1)各级员工必须要有强烈的服从意识。句:一位员工须明确自己的直接上司，切实服从上司，切实服从上司的工作安排和督导，按时完成本职任务。(2)不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，若遇见疑度或不满可按正常程序向领导投诉。(3)若在工作中出现意外情况而自己的直属上司不在场，又必须立即解决时，可越级向

3、上司领导请示或反映。第二章录用和辞退一、录用原则本酒店招聘员工是根据各工种实际需要，对凡有志为本酒店服务者，视其对某一工作是否合适，以该工作的业务常识为标准进行审杳考核，凡身体健康，胆历清楚，通过考核，符合录用条件者均有录用的可能。1 .申请人必须向酒店提供下列材料：申请书。亲笔填写的个人简历。近期免冠上半身照片四张，身份证附印件两张0毕业(结业)证书及成绩册。2 .用工年龄，凡年满十八周岁的男女青年均在此限(特殊技术和少数搞卫生的零散工不在此限),3 .凡应聘人员必须由人事部门及用工部门与应聘本人签订劳动合同书后方可安排工作。二、体格检杳1 .凡应聘职工必须提供本地公立医院健康证明，方可录用

4、。录用条件：(D应聘职工必须仪表端正，五官端正，有一定学历。(2)男士身高1.70米以上，女士身高1.60米以上。(3)视力1.0以上，无色自。(4)身体健康，没有传染病。2 .酒店对全体分工每年组织进行一次体格检查(由员工自己承担检查费用)，对患有传染病者，视其病情，本酒店有权劝其离职或作暂时调离工作岗位，调换工种处理。3 .试用期及工资(D应聘职工试用期一股为一至三个月。在试用期内，视其表现，酒店有权酌情延长其试用期，试用期满，符合酒店录用条件衣，酒店将与其签订正式合同。(试用期计入合同期间)(2)发薪方式工资形式：基本工资、超时工资、技术或职务津贴“(根据肉位不同，由公司安排)4 .辞退

5、(1)本酒店若因业务变更或其他原因需要减员时，酒店有权决定裁减员工。被裁减的人员应服从安排，不得提出无理要求。对要裁人员，酒店将提前一个月通知其本人及有关部门。酒店对被裁减的人足将按国家规定给予补偿。(2)辞职：员工辞职须提前一个月通知主管部门，且须填写辞职申请书，并经主管部门批准后方可办理离职手续，否则酒店按旷工处理，因旷工而终止劳动关系的，本酒店不给与任何经济补偿。第三章店规-、下列情况下，员工应按真实情况呈报人事部1.住址和电话。2 .婚姻状况。3 .生育子女。二、仪容1 .仪容要端庄大方。上班要穿工作服，佩威工号牌，服装要整洁，衣服要洗净诋平。不得裸背敞胸.穿短裤、背心，卷裤脚，不准穿

6、拖鞋、凉鞋到酒店，穿皮鞋的要擦亮。2 .头发要梳理好，不准留长发,怪发式，男士不准留大胡子，不准留长指甲。女的不准浓妆悒抹(可化淡妆)，不准染指甲，不准戴其他饰物。3 .坐、立、行姿势要端庄，举止要大方。他时不准将脚放在束、椅上，不准跷脚、摇般:站立时姿势要自然大方,两手垂放或自然弯的在背后或胸前，不得两手插兜，不要呆板不动，倚培、靠壁或倚椅靠柜:行走时不能摇头晃脑，拉手、搭肩。三、服务历礼节礼貌1.对待宾客态度要自然、大方、稳重、热情、有礼，做到笑面迎客，用好敬语。不以肤色、种族、信仰，衣帽取人。4 .与客人相遇要主动让路，会见客人时主动握手，特别是女宾，若客人先伸出手来和你握手时，应面带笑

7、容与客人握手。握手时，姿势要端正，腰要直，上身向前倾，用力要随对方的表示，不能用左手与客人握手.5 .与客人谈话时应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰或品首叉腰，用心聆听客人的谈话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，谈话有分寸，语气要温和，语言要文雅。四、员工劳动纪律1 .工作时间：按公司部门主管每月制定的排班计划执行.2 .按时上、下班，上、下班要走员工通道，不旷工，不授岗职守;严格执行交接班制度;不得私自调班或调休，需调班时必须找好调班人员,征得领班，经理同意后方可调班，不准串岗.3 .员工上班前不得饮酒，吃生葱、蒜等食品。上班时不准抽烟、吃零食、咀崎口香糖。不得剔

8、牙齿,抠鼻孔，挖耳朵，打饱嗝,伸懒腰，打呵欠，打喷嘘;不随地吐痰，丢杂物，修指甲、搔痒等4 .上班时间不准做私活、会客、洗衣服、洗澡、看书报、卜棋、打私人电话;不得带亲友到酒店公共场所、酒店玩耍、聊天;不准开收录音机、电视机，不准哼唱歌曲、小调。5 .服从领导的工作安排和调度,按时完成任务，不得无故拒绝或终止工作.6 .爱护公司的财产，爱护一切工（用）具，注意节狗原材料，节约用电、用水，注意设备的维修、保养;不私享公家的物品。五、员工考勤制度1.每个公司员工上、卜班时必须按公司规定程序打记时卡。打卡后应由公司保安统一保管，违者按本规章规定给予处罚。7 .事假制度7.1 员工遇有特殊情况必须在正

9、常工作时间内去处理的，应请假。各部门负责人批准事假时，一定要认真负货，严格掌握，如无充分理由，则不应准假。2. 2请事假由本人提前某某天提交书面申请，事假某某天（包括某某天）由部门负贡人批准:事假超过某某天（包括某某天）由部门负五人签署意见后报公司办公室审核备案。3. 3事假不发薪。4. 婚假制度4.1 男女双方达到结婚年龄并按规定办理结婚登记手续，依法领取结婚证明的，在酒店工作连续满一年以上（包括一年）可按国家规定向部门主管申请某某天婚假。期满未办理续假手续者，按旷工处理。3 .2婚假期间按员工每月基本工资发放。4 .迟到或早退、旷工：1）当月首次迟到某某分钟以内（含某某分钟）,给予口头警告

10、，第二次起予以处罚2）迟到某某分钟以上，某某分钟以下（含某某分钟），罚款某某元/次3）迟到某某分钟以上，某某分钟以卜（含某某分钟），罚款某某元/次4）迟到某某分钟以上，某某分钟以下（含某某分钟）扣除当天工资5）迟到某某分钟以上，扣除X天工资6）当月累计迟到5次，加扣X大工资7）第6次迟到将作为无法从事该岗位工作予以辞退，并扣X大工资的罚金凡规定的上班时间迟到或擅自提前离岗X小时，而又无特殊原因者，则认为旷工，旷工分别以X小时以下按天，超过X小时按X天计算，旷工天算X天，按员工每月实际工资计算，予以扣除（连续旷工三天作为自动除名）5 .工资结算：酒店每月X日将发上月工资，遇节假日提前发放六、制服

11、1 .公司视不同微位的职务发给不同的制服，员工上岗工作时必须穿着制服。所穿制服必须保持整齐、清洁。（员工应承担服装维护费某某元）2 .公司将定期给员工更换新制服，若有损坏或遗失，将按有关规定办理，员工离开公司时，必须将制服交回有关部门。七、工作服与工号牌1 .凡在本公司服务的员工均发给每个人工作服和工号牌。员工当值时应佩戴工号牌和穿着工作服，部门领导有权随时检查。2 .工作服、工号牌如有遗失、被窃、损坏，应立即向领班报告，并由本人赔偿损失后补发新的工作服、工号牌。因使用时间太长而引起损坏者可免费以旧更新。3 .员工慰店时，应聘有关证件及清洗干净后的服装交回公司。八、检查携带的物品1 .员工上班

12、时不得将包裹及其他物件带进酒店寄存，更不得将有害的物品或禁止阅读的书刊带进酒店，下班时不得聘酒店任何物品携带出公司，管理人员有权检查，任何人不得拒绝。2 .不允许m工若需将公司物品或私人物品拿到酒店外，如购买酒店食品将对保安出示电脑结帐单。第四章表彰本公司员工符合下列条件之一或类似者予以表彰：一、表彰条件1 .努力钻研业务，苦练过硬技术，有扎实的专业知识和基本功，胜任本职工作，业务水平较高，能更好地为酒店创造效益。2 .爱店如家，能够树立酒店为大家，我以店为家的思想，积极完成本职工作，热情服务，并踊认为酒店的规范化建设献计献策.3 .对于工作任劳任怨，积极主动，不怕苦不怕累。4 .尊重象导、服

13、从安排，对工作认真负责，能够出色地完成领导交给的各项任务，模范:地遵守酒店的一切规章制度，自觉地维护泗店的利益和信誓。5 .在为对宾客服务中，深入细致，热情周到，使宾客深感满意被受到赞扬、感谢者。6 .善于团结同事，乐于无私奉献，在本职岗位上有较为突出的表现。二、表彰方式口头表扬、通报表扬,授T，奖金、加薪晋级。三、表彰程序由各部门主管组织本部门员工根据表彰条件进行员工互评及部门主管考评，由部门主管将员工互评结果以及部门考评意见报总经理室，由总经理会同各部门经理讨论决定。第五章处罚一、处罚条件1.员工凡犯有下列条规之或类似者按程度给与：批评教育元以内处罚。）上、下班不打工卡，严禁代人或委托人代

14、打考勤B）不修仪表，不穿整齐的制服或喊禁戴的饰物。C）不按手续和制度处理业务.D）工作时间内串内,打私人电话、唱歌、抽烟、吃零食。E）在酒店内打架、争吵、喧哗、粗言秽语。F）将专用设备挪为他用.G）与顾客争道，引发顾客投诉。切将亲友和无关人员带进工作场所，擅自留宿。2 .公司员工凡犯有下列规定之一或类似者按程度给与：降职、调理岗位、罚款元、惇职殍薪处罚。A）擅离工作岗位，经常迟到、早退或旷工，无心工作。B）对抗正确的业务督导，煽动他人企图破坏正常工作秩序。希.意损耗，毁坏公司或客人物品。（应首先根据被损坏物品的实际价值进行赔偿，并由酒店根据实际情况对员工进行处罚）D）工作时间干私活。E）私留、

15、私用、私分公司或顾客的物品。R无故旷工不满两天。3 .公司员工凡犯有卜列条款之一或类似者按程度给与：罚款元、劝其辞职直至开除处罚.A）在公司内淡恋爱，或做出任何不道!的潦氓行为。B）上班时睡觉。C）利用工作之便，谋取私利，造成客人或公司经济损失。D）拿取或偷食公司或人食品，将客人遗失物品据为己有，盗窃客人物品。E）在酒店内斗殴、威胁、危害顾客，同事或上司。F）严盎失职或严重导致公司声誉受到损失。G）工作时讲酗酒、赌博H）私留、索取、传阅淫秽书刊、画报、音像制品；D受贿、行贿、贪污、挪用公款、侵占公司财物等尚不构成犯罪的行为J)无故旷工两天以上(包括两天)4 .处罚程序(D员工犯有过失，由员工本人写出检讨书，若按第一条批评教育或罚款,由经理执行。(2)员工犯有过失，由员工本人写出检讨书，若按第二条停职或降职处罚，由部门经理或总经理批准执行，报人事部备案。(3)员工如果对处罚或处理意见不服，可以向上一级或越级上诉“第六章安全守则一、注意安全1.注意防火、防盗，如发现事故苗头或不正常现象，必须立即报告有关领导和保安部，并及时查找原因和处理，防忠于未然。5 .班前、班后要认真检查不