全面质量管理方法在企业中的运用.docx

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1、中心广播电视高校人才培育模式改革与开放教化试点毕业文题目：全面质量管理方法在企业中的运用专业：工商管理本科分校：阜新电大指导老师：王春梅学生姓名：米云龙学号；完成日期：2013.a30毕业论文指导卡学生姓名朱云龙专业工商管理Emai1.:毕业论文题目全面质量管理方法在企业中的运用指导老师姓名王春梅职称Emai1.:指导记录时间内容第一次其次次第三次第四次5.235.306.86.30批阅一稿、提出修改看法批阅二槁、提出修改看法批阅三稿，提出修改看法定稿毕业作业评语：1、论文选题符合专业培育目标，能够达到毕业环节的目标要求。2、该生能较为全面收集相关资料，写作过程中能综合运用所学学何，分析问题，

2、给出相应的对策。但对于每个问题的阐述略欠深化。3、文章篇幅符合耍求，内容较为完整，以次结构支配较为合理，主要观点突出，逻辑关系较为清晰，但个人见解须要加强。4、语言表达较为流畅，格式基本符合规范要求。指导老师：年月内容提要我国自70年头末期推广全面质量管理（TQD,多年来的实践证明，它是一种最有效的广泛适用的管理方法。但是，由于长期支配经济思维制约.企业缺乏市场竞件压力和动力，我国对于全面质量管理方法的应用出现了番形式而轻实效的现象。因此，明确我国企业实施全面质量管理的误区与问题，从质量是企业去命,国家竞争力的战略高度去探求提升策略是我国面临的紧迫任务.企业应结合自身的实际状况，建立有效的质量

3、体系,制定合理的战略支配和详细的推行步骤,进行全过程的质量管理，提高企业文化素养，注意全员参加，提高顾客满足度，创建最好的经济效益“通过全面质量管理,提高企业质量管理的水平。关键词：质量管理企业文化全员参加信息技术一、全面质量管理的演化1（一）质量检检阶段1（二）限制阶段2（三）质量管理阶段2二、全面,质量方法在企业中的理论和实践2（一）全面质量管理方法的特点2-）全面质量管理方法3三、全面演量管理应用在我国的现状3（一）全面质量管理在我国应用的弊端4（二）应用全面质量管理的好处4四、全面,质量管理在企业中的将来发展5五、总结6六、参考文献6全面质量管理方法在企业中的运用如今质量已成为国际市场

4、的关注焦点，成为企业参加市场竞争的底线，而全面质量管理就是为了达到世界级质量的领导地位。在企业推行全面质量管理，是为了削减整个生产过程及各个工序的无效劳动和材料消耗，降低生产成本,生产出顾客满足的产品，提高企业的经济效益,增加竞争实力,促进企业的发展壮大。推行全面质量管理就是永无止境的质量改进过程，就是不断地攀登质量经营的新高峰。所以，只有通过推行全面版室管理，提高质量水平，调整经济结构，走质信效益型道路,以达到扩大出口、提高经济运行质量和效益的目的，也是增加综合国力和竞争力的必定须要。因此，我们说全面质量管理方法必须要在企业中大力推广实施的。一、全面质量管理的含义及演化有关质量管理，国家标准

5、(GB/T19000-20081509000:2005)对质量卜的定义为：组固有特性满足要求的程度。从用户的角度去定义侦量：是用户对一个产品及产品的相关服务的满足程度的度址.质量管理发展到今日并不是一步到位的，而是经验了一个漫长的发展过程，质量管理的发展大致经验了质量检验、统计质量限制和全面质量管理三个阶段。(一)质量检验阶段在这一阶段，人们对质量管理的相识还只限于对有形产品质量的检脸，在生产制造过程中，主要是通过严格检验来保证转入F-个工序的零部件质量以及入库或出厂的产品质量.1、主要特点这一阶段的主要特点是把质量检验从汽产工序中分别出来，成立特地的质量检验机构，负货检验产品，以保证出厂产品

6、的质量.它的主要职能是剔除废品，“事后把关”，底于“防守型”的质量管理。2、局限性随着社会科技和生产力的发展，质量检脸职能渐渐暴露出其局限性，主要表现在两个方面：事后把关，预防作用薄弱。事后把关的检验方式，主要是对产品划分等级并剔除不合格品，尽管在肯定程度上防止了不合格品流到卜.一道工序或者出厂，但是一旦出现废品，就已经成为事实，造成的损失已无法挽回。所以，这完全是种被动的J贞量管理方式，不能限制和预防不合格品的发生。全数检脸，在大批量的状况下经济上不合理，且工作效率低，同时时下那些须要进行破坏性检验的产品质量无法驾驭。南京航空航天裔校硕士学位论文（二）限制阶段在这一阶段，人们将数理统计原理和

7、方法应用于质量管理，使质量管理进入了科学管理的阶段。【、主要特点：这一阶段的主要特点是：侧重于生产的过程限制，以预防为主，预防和把关相结合。利用数理统计方法对生产过程进行质量限制,从而弥补了质量检验阶段的缺陷，预防和削减了不合格品的大量产生；产品的设计、制造和检验三方面有了初步的协调和协作。2、局限性：统计侦量限制偏重于工序管理，没有对产品质量形成的全过程进行限制：另外，数理统计方法的理论和实际运用都比较困难，技术难度较大，一般工人不简单驾驭，因而这种方法仍旧只是少数专家和技术人员的管理，难以真正实现痂量管理的全员参加。（三）质St管理阶段20世纪60年头以后，质量管理发生了“质”的变更，起先

8、进入了全面质量管理阶段，这个阶段的J贞量管理不再以单纯的质量技术为主线，而是以J贞量经营为主线。全面质证管理是一套以质量为中心的，综合的、全面的、全过程的,全员参加的，影响企业全部经营管理工作和技术工作的管理方式和管理理念。世界闻名质量管理专家朱兰博士认为，TQY就是为了达到世界级质量的象导地位，所要做的一切事情.全面质量管理是在统计质量管理的基础上发展起来的，是质量管理的更高境界，是现代科学技术和现代工业发展的必定产物。它从单纯对产品质量的管理转为对产品质量、工程质址、工作成出的全面管理；从专职质量检验人员、技术人员、管理人员的管理，转为全体职工参加的管理：从对生产过程的管理，转为对设计、牛

9、.产、服务全过程的管理。它强调产品的“适用性”，而非“符合性”，它强调以顾客为中心，强调持续改进.它运用系统的观点，综合全面地分析、探讨质量问题，以提高工作质量，保证工程质量，进而提高产品质量，它把经营管理、专业技术、数理统计等多种方法结合起来，综合运用，把产品质量真正管起来，以产生更高的经济效益。二、全面质量管理在企业运用中的特点与方法质量Xrr现代社会经济发展有着重要作用。当今世界科学技术发展日新月异，市场竞争日益激烈。归根究竟，竞争的核心是科学技术和质量。毋席置疑，科学技术是第一生产力，而质量则是社会物质财宝的重要内容，是社会进步和生产力发展的一个标记，所以质比不仅是经济、技术问题，同时

10、它还关系到一个国家在国际社会的声誉。F1.前，中国企业的成本管理、资金管理和质量管理是薄弱环节。（一）全面质信管理方法的特点1,全过程的质量管理企业推行全面质量管理，首先要满足三全一多样的基本要求，全过程的质量管理。产品侦量仃个产生、形成和实现的过程，这个过程是由多个相互联系、相互影响的环节所组成的，每一个环节都对产品质量产生或大或小的影响，因此，须要限制影响质量的全部环节和因素。要把质量形成全过程的各个环节或有关因素限制起来，形成个综合性的质量管理体系，要做到以预防为主，防检结合，正在提高。2、全员的质量管理产品或服务质量是企业各方而、各部门、各环节工作侦量的综合反映，组织中任何一个环节，任

11、何一个人的工作质量都会不同程度地干脆或间接地影响着产品质量或服务质量。为了调动全体员工参加的主动性，管理者首先要把质量或任纳入到相应的过程、部门和岗位中,形成个高效、严密的痂量管理工作的系统.其次，耍激励团队合作和多种形式的群众性质量管理活动，充分发挥广阔职工的聪慧才智和当家作主的进取精神。3、全组织的质量管理全组织的质量管理从纵向的组织管理角度来看，质是目标的实现有赖于纵织的上层、中层、堰层管理乃至一线员工的通力协作，其中尤以高层管理能否全力以赴起着确定性的作用。从组织职能间的横向协作来看，要提高产品质量必需使组织研制、维持和改进质量的全部活动构成为一个有效的整体“总的来说，全组织的质量管理

12、就是要以质M为中心，领导亚视，组织落实，体系完善。4、多方法的防量管理为了实现质量目标，必需粽合应用各种先进的管理方法和技术手段，必需擅长学习和引进国内外先进企业的阅历，不断改进本组织的业务流程和工作方法，不断提高组织成班的质量:意识和质量技能.多方法的质量管理要求的是程序科学、方法敏捷、实事求是、讲求实效。（二）全面质量管理方法的详细实施过程在详细推行全面质量管理过程中，可以从以下几个方面来实施：1、统一观念通过培训教化使企业员工树立质量第一和顾客第一的思想，制造良好的企业文化氛围，实行切实行动，变更企业文化和管理形态.员工一旦产生r这种认同感，对于一切持有反对这种观念的质量行为、质量意识都

13、会加以排斥，从而产生一种无形的约束作用。这种软约束使员工产生自我管理的效应。2、制订标准制订企业人、事、物及环境的各种标准，有助于企业在运作过程中衡量资源的有效性和高效性。建立和落实质量竞任制以及实行奖罚、质量推翻权等制度，设立特地的质量管理机构。全面侦盘管理的推行要求企业员工自上而下地严格执行.从一把手起先，逐步向下实施；全面质量管理的推行必须要获得企业一把手的支持与领导，否则难以长期推行。3、全员参加推动全员参加，对历量进行限制与管理“以人为本，调动各级人员的主动性,组织QC小组就是一种全员参加的极好形式。只有全体员工的充分参加，才能使他们的才能为企业带来收益，才能够真正实现对企业全过程进

14、行侦室限制与管理。4、做好培训做好员工质量教化培训，质量管理源于实践、源于探讨，依靠教化和培训。塞尔祝贝克曾说过：全面质st管理的胜利依靠培训、教化m工,然后放手让他们确定怎样不断改进工作程序。因此,全面质量管理探讨和培训必需作为企业产品质量形成的第一道工序和质量兴业的基础。要运用多种形式，通过多种渠道，依托科研院所，针时企业领导、技术管理、现场操作等各届次人m的工作特点，选择盘点内容，反更进行全面质量管理的教化培训，坚持不懈，才能卓有成效。5、质量改进进行持续的质量改进，解决产品、服务以及管理中存:在的各种问题，开展创新活动，提高侦量水平。增进员工解决痂量问题和创新的学问、阅历和技能，促进员

15、工的职业发展.改善组织文化，消退沟通壁垒，增进m工、团队、部门之间的协作精神。促进顾客及其他相关方的满足和忠诚，全面提升组织竞争力和经营管理成熟度。6、做好计量计量工作包括测试、化的、分析、检测等，是保证计量的量值精确和统一，确保技术标准的贯彻执行的重要方法和手段。7、数据分析做好质量信息工作。企业依据自身的须要，应当建立相应的信息系统，井建立相应的数据库，进行数据整理和分析。通过数据分析可以了解过程和产品的基本状况及各个要素间的相关关系和过程的变更趋势，从而确定改进的领域和改进的优先依次，推动全面质量管理的有效运行。随若经济全球化快速发展和入世带来的机遇和挑战，越来越多的企业对质量工作蜴予了高度的重视，全面质量管理也成为广阔企业家所重视的门科学管理体系。科学推动全面质量管理，有利了规范企业管理，降低质量所需的成本,提高生产效率，改善产品设计，提高产品质量，最大限度获得利润，增加员工质任意识，制造良好的企业文化氛闹，改进产品售后服务，提升顾客满足度。随着社会的发展，全面质量管理也将更好地被人们充分利用和进一步丰富完善，全面质量管理也将发展到一个新的阶段。三、全面质量管理应用在我国的现状（一）全面质旦管理在我国应用过程中出现的问题我国推行全面质量管理至今已有30多年，并取得显著成效