建设银行转型心得体会集锦.docx

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1、建设银行转型心得体会集锦心得一：一名一般建行员工眼中的网点转型2006年3月，我行与美国银行的50位专家起先探讨网点转型，2007年-2008年。网点转型在全国建行一般推广，从各方面反馈的信息来看，网点转型好像特别胜利，然而真实的状况原委如何呢？作为一名长期从事零售业务的柜面人员，我对网点转型有不同看法，并且信任持不同看法的绝非仅仅只我一人。首先谈一谈晨会的感受，僵化，古板的晨会制度让人感到沉闷与压抑。现在在网点，晨会渐渐流于形式，主持者苦于无话可说，通常在晨会上宣读一段文件，或习某本业务书籍，参加者木然呆立，洗耳恭听，而门外则是探头探脑，焦躁担心的客户，或新奇，或愠怒。其实早上的时间是特别珍

2、贵的，我们为什么不留出足够的时间来进行工前打算呢？其次谈一谈劳动组合，网点转型给人最深的印象是分工更明确，人员更专业。但五岗位一角色的划分不但没有达到预期的效果，反而让员工感到无所适从，几乎每一个肉位都有F1.己的尴尬与苦恼。作为网点经理，他的劳动强度无疑是大大增加了，但最重要的是问候和引导每一位客户根本是不行能的，当他正在F1.助银行区教一位农村妇女运用银行卡的时候，可能有一行客户正鱼贯而入，此时他只能慨叹分身乏术了，况且作为管理人员，谁情愿站在大厅里？于是，有一些支行临时聘请一，二名年轻的女孩子，胸前别上大堂经理的牌子，在大堂里面帮客户取取号，填填单。由于实行按产品计价并考核到个人，柜员往

3、往干脆完成产品销售。个人业务顾问不能干脆接触到到客户，他们闲的时候闲得发慌，忙的时候手忙脚乱，多半只是办理挂失，换折之类的业务，并且单纯办理存取款业务的客户时间可能节约了，真正须要购买产品的客户等待时间反倒延长了。作为柜员，不但要办理简洁的存取款业务，而且担当了大部分的推介，销价任务。由于岗位设置过多，人手不够，有些支行的柜面人员每天工作长达十小时，午餐时间只有15分钟，但在工资安排中却同管理人员存在较大差距，这对提高服务质量和工作效率是没有好处的。相对上述种种弊端而言，网点转型的最大挑战或许来自于我们的金融产品，一个好的金融产品本身即可对臼己进行营销，它应当能够满足客户的潜在需求，为客户带来

4、便利或实惠，缺憾的是很多金融产品做不到这一点。由于股灾和金融危机的冲击，客户对一些金融产品失去了信念，他们真实的感受到风险却较少地获得收益，此时强行向客户举荐产品可能给客户造成潜在损失并进而威逼到银行信誉。由于对网点转型的较高预期以及现行激励机制下管理人员对自身利益的关切，银行内部正产生一些肯定是违纪违规的行为，例如兄弟行之间甚至同一支行的不同网点之间利用通兑互挖存款，怂恿单位客户将短暂闲置的贷款投入债券基金，代理高端客户反复炒作纸黄金等等。当然，网点转型并不是一无所取，转型对推动建设银行的发展起到了主动作用，其中的很多经营理念和工作细微环节是特别先进的。但我认为并不是全部的网点都适合转型，网

5、点转型在试验之初选取的样本太少，不足以代表全行一万多个网点，其次在普及推广阶段很多管理人员都不敢说真话，而是一味盲从，攀附。没错，我们应当努力使建设银行成为国际一流的银行，但我们在前进的道路上是否心情太迫切，步履太仓促呢？事实上打造国际一流银行的或许不是银行员工而是国际一流的客户群体，只有客户有这种需求并能支付相应的成本，我们才能供应与之对应的服务。为了解决平民的就餐问题，开几家肯德基连锁店就可以了，假如我们硬要好心建一座五星级酒店，唯恐挨饿的最终是我们自己。网点转型对劳动力资源的消耗惊人，一个实行柜员制劳动组合的网点往往只须要5,6名员工，而按转型的要求，10名员工都不肯定支配得过来。网点转

6、型是一项浩大的工程，须要投入大量的人力物力，即使我们现在支付得起，将来也不肯定维持得住啊！事实上，一部分建行网点可能更适合于推行柜员制，我们可以接受网点转型的重要理念，将柜员主管和网点经理的岗位合并，大堂经理由柜员轮番担当，撤销个人业务顾问这一岗位，产品销售完全可以由柜员来完成，将特殊有价位的客户交给个人客户经理就够了，有些网点甚至连个人客户经理都不用配。我个人认为，户均余额在5万元以下的网点用不着实行网点转型。网点转型的一个重要目的可能是要在市场竞争中取得优势，但我们这个市场已趋饱和，对任何一家银行而言，团结协作比排挤竞争更重要。银行业将来的努力方向应当是优化内部管理，有效防范风险，降低经营

7、成本，依托管理管理部门和中国银联合理划分市场，改善用卡环境，避开F1.相残杀式的无序竞争。我无意于否认网点转型的重要意义，但我想提示一下建行的决策者正确评估我们所处的经济环境，我的看法可能是来基层极其微弱的声音，根本不会引起重视，或许只有当我们在前进的道路上遭受到挫折的时候，我们才会稍许停顿。心得二：建行网点转型的思索建行的网点转型工作是一项宏大的创举，它以客户为中心，以市场为导向，把提升客户满足度，提高客户忠诚度，增加网点销售实力作为转型的目标，不仅理论上科学先进，在实践中也取得了突出的效果.从已经转型的1400多家网点来看，先进的阅历值得我们学习，不足的地方让我们来完善，信任将来会更好。俗

8、话说：磨刀不误砍柴功.通过观看光盘，集中探讨等形式全体员工从思想上领悟了网点转型工作的必要性，也希望尽早应用到实际工作中去.比如，通过弹性排班可以合理支配网点资源，使服务人员满足柜台业务的须要.同时，依据客户办理业务的困难程度和耗时状况主动支配到不同的窗口排队，假如有两个柜台，可以使办理简洁业务的客户集中到一个窗口，快速办完手续纷纷立刻离开，自然不会因等候时间过长而生气或放弃排队，而在另一个窗口排队办理困难业务的客户自己知道耗时较长，即使排在同类客户后面也不会再提看法，这样大部分客户等候时间被有力缩短了，总体客户满足度就提高了。当然重新定义大堂经理角色，新设个人业务顾问，高级柜员和一般柜员分窗

9、口办公等等创新的确会给我们带来不同以往的感觉，但关键在落实.下列改革措施须要我们在工作中不断深化：1.实行“大厅致胜”战略。大堂经理在分流引导客户，发觉销售机会等方面具有特别重要的作用。网点经理作为第一大堂经理，管理营业大厅，充分运用网点经理在实力、阅历和权威方面的优势，敏捷有效地调度网点服务资源，实现提高网点服务效率、销售实力和客户满足度的目标，强化对营业大厅的管理力度。2 .设立个人业务顾问岗位。目的在于把营销职货从柜员工作中分别出来，实现销售和交易的分别，在提高交易速度的同时，提高网点销隹实力，缩矩客户等待时间。3 .设置统一规范的柜员交易主管岗位。统一柜员交易主管岗位的职责和工作流程，

10、使其肩负辅导柜员提高业务技能，规范柜员操作行为，督促柜员呈现网点精神等职责，通过事前、事中和事后限制，切实防范网点操作风险。4 .将柜员分为高级柜员和一般柜员，一般柜员主要办理发生频率高、业务量大、单笔交易时间较低的简洁交易，在服务过程中进行销售举荐：高级柜员办理发生频率较少、业务量小、单他交易时间较长的困难交易，兼顾销售及举荐。5.市新定位大堂经理角色。大堂经理是网点内的重要角色，要求营业时间内必需始终有人担当大堂经理角色。大堂经理角色的主要任务是加强客户引导、销传举荐和等待区的客户管理，降低客户等待时间和排队放弃率，提高销售量，提高自助设备运用率，大堂经理角色的工作效果由网点经理负责。二、

11、适应客户流量变更实施弹性劳动组合。1.依据客户流量变更配置服务窗口。2.依据客户需求进行业务分流。三、实现网点标准化服务的同时，主动探究差异化服务措施。四、优化网点向位授权模式，做好风险限制工作。当我们全力以赴服务客户的时候，社会也在回报着我们.我们的成长须要更多客户的关爱，建行的发展须要更多客户的支持.完善的设施，科学的机制会让我们发挥潜能，信任明天会更好。让我们行动起来，按网点转型的要求努力学习提高业务技能，增加营销实力，力争快速突破作出更大的业绩。心得三：建设银行转型心得体会作为一名工作了两年的老员工,我全程经验了三水支行的整个转型过程。在转型之前我们行与其他银行有一些制度上理念上的差距

12、,这些都体现在网点环境还有岗位设置方面。过去我们没有专职的理财经理和客户经理,而且网点设施落后,所办理的业务都相对简洁,并不能与我行的国有大行的身份相匹配。转型之后我们秉承着“由交易核算型”转向“服务营销型”的理念,全面提升了营业网点优质文明的服务水平,提高了综合竞争力,仔细学习现代银行的管理阅历。从稳健经营动身,依据队伍的现状,变更员工的只是和专业结构,全面提高员工整体素养,逐步适应邮储银行的发展须要。通过不断加强银行内部管理和风险限制实力,逐步拓展新业务,提高经济效益。自转型至今.我觉得有儿个方面是我们须要牢牢的转型的主线:一、加强领导我们要对网点转型的意义、内容、步骤、目标和要求都进行明

13、确的了解,把这些理论作为我们在详细施行网点转型工作的指导思想,把推动完善网点转型作为提高员工责任感和客户满足度提高网点的营销服务实力和核心竞争力,增加员工执行力,以实现工作目标的重重之重的工作来抓。二、统一标准用统一的标准,来规范网点的服务营销模式和营业模式,比如定置定位和服务礼仪的统一标准,实现服务标准化和客户体验的一样性。在提高客户满足度的同时也提高了我们对产品的营销实力,从而提高网点功能的全面转型,实现企业效益的稳步提升。三、制定合理的考核方法网点转型的一个市要的内容就是变更了对与员工绩效考核的方式。现在施行的积分制在很大程度上就是一个检验对转型落实的状况。各部门要对网点转型标准的执行状

14、况进行全面检查、监督和评价考核,以确保网点标准化建设的质量和效果。通过积分制来调动员工热忱服务和主动营销的主动性,来落实转型的执行力。只有制订了真正合理的考核方法,才能在约束员工行为和激励员工行为上收到切实的效果,做到奖有所依,罚有所据.才能讲转型进行的更顺畅,更彻底,效果才会更加的明显。四、增加员工贡任感员工是网点的灵魂。一个富有活力富有凝合力的团队必定是一个充溢责任感的团队。对于每一名员工,不管其工作岗位是理财经理还是名贵柜员,不管是领导还是一般员工,都要充溢对F1.己岗位的责任感,更要充溢对整个网点,整个邮储的责任感。每一名仔细负责的员工都是网点的一块宝。只有当员工都充溢了责任感.各司其职,才能让整个团队出现蒸蕉而上的局面,才能使整个网点始终都处在高速发展的道路上。