二手车经纪人国家职业技能标准（征求意见稿）.docx

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1、二手车经纪人国家职业技能标准（征求意见稿）1职业概况1.1 职业名称二手车经纪人1.2 职业编码4-01-03-0413职业定义在二手车交易活动中，以收取佣金为目的，为促成交易而从事居间、行纪或者代理等经纪业务的人员。1.4 职业技能等级本职业共设四个等级，分别为：四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师。1.5 职业环境条件室内外，常温。1.6 职业能力特征具有般智力水平、表达能力、商务沟通能力、正常色觉、动作协调性和空间感：手指及手臂灵活性好；有一定计算能力。1.7 普通受教育程度高中毕业（或同等学力）。1.8 培训参考学时四级/中皴工180标准学时，三级/高级工180标准学

2、时，二级/技师160标准学时，一级/高级技帅不少于120标准学时。1.9 职业技能鉴定要求1.9.1 申报条件具备以下条件之一者，可申报四级/中级工：取得相关职业五级/初级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上，经本职业中级工正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。（1）累计从事相关职业工作6年（含）以上。（2）取得技工学校本专业或相关专业”毕业证书（含）尚未取得毕业证书的在校应届毕业生：或取得经评估论证、以中级技能为培养目标的中等及以上职业学校本专业或相关专业毕业证书（含）尚未取得毕业证书的在校应届毕业生。具备以下条件之一者，可申报三初高级工I1）取得

3、本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书后，累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上，经本职业高级工正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（2）取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书），并具有高级技工学校、技师学院毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）：或取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书），并具有经评估论证、以高级技能为培养目标的高等职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）.（3）具有大专以上相关专业毕业证书，并取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业工

4、作2年（含）以上。（4）具有大专以上相关专业毕业证书，景计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上。具冬以下条件之一者，可申报二级/技师：（1）取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作2年（含）以上，经本职业技师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书相关职业：销包人员、贸易经纪代理人员、商务专业人员、保险服务人员、典当眼务人员、商务咨询服务人员市场管理服务人员、汽乍驾喔员、：手车宏定许估师、汽车维修工、汽年摩托车修理技术服务人员等，下同.木弓业：汽车服务与营销、汽车技术服务与营梢、汽车服务工程技术等，下同.相关专业：汽车营楂、市场首铺、汽车维

5、修、汽车检测、汽车整车与配件普稻、汽车保险理踏|；j评估、二手车盥定与评估、客户佶息服务、电子商务、同络营销移动商务、汽车运用Ij维修、汽车车身修复、汽车关容与装泄新能源汽车检测j维修技术、【:商企业管理、商务管理、中小企业创业与经营、连钺经泞与管理，资产评估与管理、代车检测与睚修技术、汽车制造与试验技术、新能源汽车技术、汽车造型与改装技术等.下同.3工作要求本职业标准按照四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、级/高级技师的技能要求和相关知识要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求“3.1四锻/中级工职业功能工作内容技能鬟求相关知识鬟求1.二手不销自1.1二手华侨停准备1.1.1能执行二手车的仰

6、人员礼仪规他1.1.2能依据门店场地展示二手车辆1.1.3能展示二手车促箱宣传信息1.1.4能执行二手车门店安全规范1.1.1二手车销件人员着装规范1.1.2二手车的傅人员礼仪规范1.1.3展示车辆的维护1.1.4二手车门店车辆展示方法1.1.5二手车促销宣传信息展示方法1.1.6二手车门店安全煨范内容及整求1.2在售二手车信息采集与分析1.1.1 1能整理在售二手车基础信息1.1.2 能分析在二手车鉴定评估报告1.1.3 能分析在竹二手车特征信息1.2. 1二手车基础信息内容与收集方法1.2.2二手车评估报告分析方法1.2. 3二手车车况特征分析方法1.2.4二手车使用特征分析方法1.3购车

7、客户接待1.3. 1能介绍展示二手车1.3.2 能解答购车客户疑问1.3.3 能介绍促梢活动1.3.4 能编审售合同1.3. 1二手车介绍方法1.3.2 行见客户问时及应对话术1.3.3 促ifi活动的类别1.3.4 促精活动介绍方法1.3.5 销售合同内容1.3.6 销作合同编审方法1.4营树活动执行1.4.1 健遨妁客户1.4.2 能依据线的活动策划接待客户1.4.3 能跟进客户1.4. 1客户遨约方法1.4.2 活动服务现他及要求1.4.3 客户跟进方法2.二乎车收购2.1/车客户接待2.1.1 能介绍二手车收购业务2.1.2 能解答售车客户疑问2.1.3 1.3健介绍二手车交爵相关管理

8、条例及规定2.1.I二手车收购业务内容与流程2.1.2二手车收初向感与应对话术2.1.3二手车交易相关管理条例及规定内容2.1.4二手车报废相关规定2.2收购车辆信息采集与分析2.2.1 健获取收购车辆葩础信息2.2.2 便获取收购乍辆车况2.2.1收购车辆琏础信息获取方法2.2.2收购车辆车况获取职业功能工作内容技能鬟求相关知织要求1.二手车销华:X1.1.1能分析二手车销小内部因素1.1.2能分析二手车悄仰外部因索1.1.3能排查二手车门店运营安全险思1.1.1二手车销色内郃因素1.1.2二手车一包外部因索1.1.3二手车门店运营安全管理制度1.2客户需求分析1.2. 1能挖摄客户儒求1.

9、2.2 能分析客户需求类别1.2.3 能捷供个性化服务1.2.1客户需求投掘方法1.2.2 需求类别定义原则1.2.3 个性化服务内容1.3销仰客户谈判1.3.1 能制定谈判目标1.3.2 能制定报价策略1.3.3 能运用谈列技巧1.3.1制定谈判目标方法1.3.2 制定报价策珞方法1.3.3 运用谈判技巧方法1.4营悄活动信息采集与分析1.4.1能采第二手车营销活动信息1.4.2能分析二手车营销活动信息1.4.1二手车首的活动信息采泉方法1.4.2二手车营销活动内容统计与分析方法2.二手车收购2.1：T车收照价格分析2.1.1.能评估二手车收购价格2.1.2能预估.F乍收购利润2.1.3能判

10、定二手车收购风险2.1.1:JM:收购价格评估方法2.1.2二手车利润的预侪方法2.1.3二手车收照风险2.1.I二手车价格波动因素2.2收购客户谈判2.2.1 能制定收购车辆向判H1.-;.2.2.2 能制定收物车辆报价策略2.2.3能编审收照台问2.2.1 谈判目标制定方法2.2.2 报价策略制定方法2.2.3 淡判技巧运用方法2.2.4 2.I收购合同内容2.2.5 收即合同编审方法2.3收购柔道管理1.1.1 3.1能管理祭车经翻面收购集遒1.1.2 能性理汽车后市场钱营商收购渠道1.1.3 能管理二手车经榜商收购柔道1.1.1 1二手车收购渠道1.1.2 新车羟箱商合作模式与内容1.

11、1.3 汽车后市场经营商合作模式与内容1.1.4 二浜车经销尚合作模式与内容3.二手车信息技术应用3.1二手车拍卖平台应用3.1.1能运用二手4拍台购车3.1.2能运用二手车拍我平台售车3.1.3能策划二手车线上拍卖活动3.1.I二手车拍卖平台类型3.1.2二手车拍卖平台购车流程3.1.2二手车拍卖平台仰车旅程3.1.3二手车建上拍卖活动目的与要求3.2二手车客户挖掘3.2.1能分析车辆维修保养数据3.2.2能设计分析模型定义客户类别3.2.3健运用分析模型挖拥1.1.1 2.1车辆维修保养数据内容1.1.2 叁户分析模型设计方法1.1.3 二手车交易客户应性二手车交易客户3.2.4使运用新媒

12、体挖掘客户及特征3.2.4新媒体技术类型与应用方法4.增值JR务4.1二手车金融业务办理4.1.1使介绍二手车金融业务4.1.2能制定二手车金融业务方案I-1.1二手车金融业务内容4.1.2二手车金融业务方案制定方法1.2车品牌认证及质明保证业务代理4.2.1倍介绍二手车处牌认证业务4.2.2能第售二手车历衣保证业务1.1.1 1AA牌认证二手车认证内容1.1.2 二手车质fit保证业务内容1.1.3 销售：手车历St保证业务方法4.3二手车报废回收业务办理1.3.1位介绍二手车报废目收业务1.3.2健班助办理二手车报废回收业务1.3.1二手车报废回收业务内容4.3.2二手车报废回收业务流程3

13、.3attw职业功能工作内容技能央求相关知飒要求1.二手车销售1.1二乎车门店管理1.1.1能评估二手车门店位置及空间对相售的影响1.1.2能制定二手车门店JS管目标1.1.3能制定二手车门店团队建设方案1.1.4能制定二手车门店安全管理制度1.1.1 1.1评估：手车门店位黄的方法1.1.2 二手车门店空间的观划方法1.1.3 二手车11店运营目标内容1.1.4 团队建设方法1.1.5 团队薪州体系建立的方法1.1.6安全管理制度制定方法).2二手车箱售价格管理1.2.1能依据成本制定销售价格1.2.2 能依据市场行情时整俄售价格1.2.3 能依据错件策略制定错仰价格1.1.1 1成本对优色

14、价格的影响因素1.1.2 市场行情对销仰价格的影响因素1.1.3 销售策略对销仰价格的影响因素1.3二手车包销活动策划1.3.1能制定二手车首怕方案1.3.2能蛆织二手车首梢活动1.3. 1二手车营附方臬目的1.3.2 二手车包箱方案内容1.3.3 二手串酋锚活动俎织方法1.4客户雉护1.4. 1能制定客户传后服务方案1.4.2 能策划客户活动1.4.3 能处理客户客诉1.1.1 4.1客户售后服务方案内容1.1.2 客户辔后服务方案策划方法1.1.3 客户活动内容1.1.4 客户活动策划方法1.1.5 客户客诉处理方法2.二手车收购21二手车收购策略制定2.1.I能依据销件计划制定二手车收购策略2.1.2能依据悄科情况调整二手车收购策略2.1.1二手车收购策略制定方法2.1.2二手车收购策略调第方法2.2特殊二手车收阳22.1能收娱特殊二手车信思2.2.2 能预估特殊二手车价(ft2.2.3 能管理特殊二手车收照梁道2.2.1特殊二手车定义和分类2.2.2特殊二手车价值预估方法2.2.3特殊：手车运营规划方法2.2.4特殊二手车集道管理方法2.3.f东整冬价的分析2.3.I能制定二手车销售定位策略2.3.2能规划一手乍超在内容2.3.3能依据二手车修备霜求调整收购价格2.3.1 二