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1、国开专科介人与团队管理一平台机考真题及答案第十五套说明:姿料整理于2024年8月28日;适用于国家开放大学行政管理专科学员一平台机考考试;前5-6个试题相同则整套相同。第一部分试题原题一、单选题(共40题,每小题1分,共40分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案,格正确答案前的字母填到题目中的括号内,多选、不选或错选均不得分)。1.头脑风暴;去是一种发挥人们创造力的方法,在使用头脑风罪法的过程中,人们应遵循的原则是(答案见下面第二部分).A人员都应该是专家B.能够进行批评C.人员越少越好D.提出较多数量的想法2.SMART原则中的T代表(答案见下面第二部分).A.明确的B.可衡量的C.可啰
2、I的D.有时间规定的3.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流,不属于电子头脑风暴法的优点的是(答案见下面第二部分).A.匿名性B.权威的损失C.更多人员参与D.同步性4.在进行个人SWORT分析时,组织或经济上出现的、会对你造成不利影响的变化,居于你的(答案见下面第二部分)A优势B劣势C.机会5根据KO1.B学习周期,总结从经验中获得的知识,并对这些知识进行研究,然后将所有的信息汇总,从中得出结论,接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践是从(答案见下面第二部分)阶段开始学习。A迎B.反思C.理论化D.获得经验6.人们经常找一些借口来逃避学习,这是一种学习障碍,不属于学习障碍的是(答案见
3、下面第二部分).A.小齐很胜任现在的工作,但他觉得学无止境,所以常常参加培训来提高自己B.小张工作太忙了,认为自己没时间学习C.小季认为去年的培训对工作没有用,所以今年就不去参加了D.小王是一名会计,他习惯使用算盘,对计算器等工具的学习很抵触7 .办事拖拉严重影响工作效率,对克服拖拉推延没有帮助的是(答案见下面第二部分)。A凡事都追求完美8 .给自己规定一项任务开始和结束的时间C.把重要的工作放在前面做D.对自己的能力有信心9 .关于制订工作计划,说法正确的是(答案见下面第二部分)A.计划必须是非常精确的B.计划对于经常变化的工作来说是没有必要的C.工作计划对控制工作进度没有帮助D.计划必须是
4、适合自己的,这样才能从中获益10 辛总为了提高工作效率采用了很多方法,能够帮助他的是(答案见下面第二部分).A.独揽所有的工作B.工作时间拒绝接听任何电话C.根据时间管理矩阵制订每天的计划D.废除规章制度,使自己的工作不受限制11 .减少时间浪费的重要方法之一是合理处理各种工作,做法不合适的是(答案见下面第二部分).A.事先做好安排,避免更复性工作B.把更多的事务性工作分派出去C如果团队成员需要培训才能完成工作,就自己去完成D.不接手不属于职责范围内的工作I1.环境的布局设计可以传递一定的信息,这是(答案见下面第二部分)方式的一种应用.A.道具沟通B.身体语言沟通C.副语言沟通D.书面语言沟通
5、12.致美公司制作产品宣传册,需要投入三个专门小组才能达到良好的效果,但由于经费的限制,只能投入两个,这种做法考虑的是优质信息的(答案见下面第二部分).A.正确的内容B.正确的形新人员C.恰当的时间D.适度的费用13.副语言沟通是通过非语言的声音来实现的,(答案见下面第二部分)没有体现出副语言沟通的运用.A.小高说话声音很响亮B.小李说起话来抑扬顿挫,富有节奏C.小赵在情绪激动时,就会加快说话速度D.小李在与人交流时,常常叁欢低若头14 .会议过程中会出现偏离正题的现象,解决这种局面的正确方法是(答案见下面第二部分).A.使讨论紧紧扣住主遨,一旦发现离题要尽快提醒B.把对全体人员的提问转向发表
6、意见的某个人C.不予理睬,注意不要影响其他与会者D.公开点名指出15 .关于使用形体语言抓住听众心理,做法不正确的是(答案见下面第二部分).A.不要随意走来走去16 用眼睛在听众中间扫视C.选择适当的表情来讲述D.把双臂抱在胸前16 .谈判过程中,面对批评,正确的做法是(答案见下面第二部分).A承认并公开接受合理的意见B.针锋相对C.无论对错都不理睬D.不问原因就道歉17 .组织文化中,权力文化的特点是(答案见下面第二部分).A.员工必须完全适应领导,根据领导的指示执行任务B.组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路U一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的
7、个人目标D.工作高于一切,要求团队成员必须迅速应对变化的组织18.运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤,说法正确的是(答案见下面第二部分)A.通过判断组织优缺点来分析组织内部情况B.无需考虑客户意见C.从供应商的角度分析组织的优势和劣势D.根据公司高层意见来拟定战略19 .组织经营的目的主要是为客户服务同时也给自己带来利益.据此认为组织的奋斗目标不应该包括(答案见下面第二部分).A.提高客户满意度B.增加姬C.击垮所有竞争对手D.降低营运成本20 .在平衡计分卡中,员工满意度属于(答案见下面第二部分)角度的指标.A财务B.学习与成长C.客户D.内部流程21 .小何受公司委托新成立了一个团队,
8、团队中包尚肖费者和供应商,这个团队的类型是(答案见下面第二部分).A.自我管理型团队B.电子团队C.虚拟团队D.供销团队22.客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训,但是培训部认为客户服务部直接对新员工培训,效果将会更好,而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作.这个冲突产生的根本原因是(答案见下面第二部分).A.对有限资源的竞争B.目标、计划或任务不协调G相互竞争或侵犯D.优先权或标准的冲突23 .优秀团队具有很多优势,不属于优秀团队优势的是(答案见下面第二部分).A.团队工作效率高B.能够灵活地适应环境的变化C.具有团队使命感D.增强独立完成各自工作的能力24 .六顶思考帽方
9、法中,不同顺色的帽子代表不司的思考方式,具中白色的帽子代表(答案见下面第二部分).A.创新与改变B.中立与客观C.警示与批判D.整体与控制25 .迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式,说法正确的是(答案见下面第二部分)。A.推迟冲突的解决B.虽不能得到很好的解决结果,但人人都能有所收获C.因为没有争论,所以结果可能很差D.能快速获得结果,但如果处理不好,则浪费时间26 .团队决策一般可以分为两种类型,良好的决策需要在这两种类型之间达至卜-定的平衡.思考不可思议的问题”属于(答案见下面第二部分)决策.A.理性B.管理性C创造性D.业务性27 .关于组织目标和发展目标,说法正确的是(答
10、案见下面第二部分).A.发展目标一般是直接目标或实际目标B.组织目标是对技能和能力的要求C.一个组织目标对应一个发展目标D.组织目标和发展目标既有联系又有区别28 .团队领导在支持团队发展的过程中,做法不合适的是(答案见下面第二部分).A.需要扮演导师、教练、鼓励者等多种多样的角色B.让团队成员明白他们所承担的工作具有实际价值C让团队成员明白他们完成工作的方式与个人的绩效关系不大D.让团队成员感受到自己的重要性29 .在企业的发展活动与学习活动中,”活动方式有听讲、互动式的探讨、指导、反馈和提出建议属于(答案见下面第二部分)活动.A学习B.培训C.个人D.训练30 .王总是公司销售的经理,他在
11、接到上级下达的任务目标后,与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标.根据目标管理计划,下一个步骤应该(答案见下面第二部分).A制订组织的整体目标和战略B.与下级共同商定实现目标的行动计划C.实施行动计划D.实施绩效奖励31 .在制定目标时,应确定目标是可实现的.符合“可实现原则的目标是(答案见下面第二部分)。A.每天午休时间抽出30分钟练习打字B.阅读速度要提高到3000个字/分钟C.小超市营业额达到2000万/天D.每天阅读200本世界名著32.吴总为了更好地监督客服部门员工的工作,采用了软、硬两种监督指标,关于这两种指标,说法不正确的是(答案见下面第二部分).A软指标就是人们说的意见和各
12、种感觉、观点、看法等B.硬指标是事实和统计数据C.软指标比硬指标更有效D.软指标又叫定性指标,硬指标又叫定量指标33 .综合是绩效评估的标准之一,考察(答案见下面第二部分)属于以综合为标准的绩效评估.A.在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快B.团队成员之间的矛盾主要集中在哪些方面C.团队成员哪些方面的能力得到了提高D.团队的目标与整个组织的目标是否一致34 .根据赫兹伯格的双因素理论,(答案见下面第二部分)的事实很可能激励员工.A在员工休息室添置一台咖网机B.团队领导确信团队成员都有明确的工作目标C.经常举办公司聚会,促进团队成员关系和谐发展D.公司规定员工在上班时间必须穿正装35 .从悲观
13、否定的观点来看待员工的是(答案见下面第二部分)。A.Y理论B.X理论C.需求层次理论D.期望理论36 .在公司,小张有直接主管和直接下级,无权越级迸行汇报,各个主管负责的事情具有明确的分工.这体现了组织文化中的(答案见下面第二部分).A组织成员穿着打扮的方式B.阶层的层级C,是否很容易发表意见D.组织成员被提拔的条件37 .领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作,其中(答案见下面第二部分)对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的.A.为团队成员制订计划B.重视团队成员G为团队成员提供必要的工具D.营造相互信任、开诚布公的气氛38 .李处长作为团队领导者,在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导
14、者的任务,这些任务包括(答案见下面第二部分).A.发展个人、沟通能力和完成任务B完成任务、人际交往和建设团队C.建设团队、接受培训和发展个人D.发展个人、完成任务和建设团队39 .一切友好的关系都是建立在信任的基础上的,但在团队中建立信任并不是T牛容易的事情.关于洪经理的一些领导f亍为中,不能帮他的团队建立信任关系的是(答案见下面第二部分).A.他在会议中认真倾听团队成员的意见,并真诚地说出自己的看法B.他总是带头承认自己在工作中所犯的错误和过失C.他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志D.他在日常工作中,选择合适的团队成员赋予他们一定的职权,让他彳做出决定和解决问题40 .李经理曾努力地去布
15、置工作任务,但并不奏效,下属不是没有按期完成,就是没有把任务完成好,这导致李经理现在很少授权,他不授权的原因是(答案见下面第二部分)。A.下属所具有的能力和经验B.对他人的信任问题C.对自己角色的理解问题D.社会环境问题二、综合题(20小题,每题3分,共60分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案,将正确答案前的字母填到题目中的括号内,多选、不选或错选均不得分).1.某市火车票售票处,一位女售票员正在工作若,窗夕阳E若长长的购票队伍.她在接待两位外地男旅客时,因为向他们介绍车次,而影响了售票的速度.后面一位女旅客等得不耐烦了,就挤到售票口训斥这位女售票员:“你是在售票还是在谈情说爱?”后面的旅客也不分青红皂白地起哄.面对这种情景,这位女售票员没有反唇相讥,而是谦和地对女旅客说:非常抱歉,让你久等了。接着她还简要地向这位旅客解