非HR的人力资源管理.ppt

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1、非非HR的人力资源管理的人力资源管理人力资源管理的基本概念人力资源管理的基本概念非非HR的人力资源管理的人力资源管理目目 录录一、企业的理念价值与客观价值；二、核心能力与人力资源；三、人本管理；四、人力资源系统；五、人力资源管理（企业管理）的典型问题；六、一线管理者的人力资源角色。非非HR的人力资源管理的人力资源管理一、企业的理念价值与客观价值一、企业的理念价值与客观价值可持续发展可持续发展理念依据理念依据 使命追求使命追求核心价值观核心价值观战略与竞争优势战略与竞争优势组织的核心能力组织的核心能力客观依据客观依据市场与客户市场与客户客户忠诚客户忠诚为客户创造独特价为客户创造独特价值值员工的核

2、心专长与技能员工的核心专长与技能企业企业 的的 人人 力力 资资 源源 开开 发发 与与 管管 理理 系系 统统 品质、成本、品质、成本、网络、顾客网络、顾客选择、配置选择、配置愿景、准则愿景、准则人才在哪里？人才在哪里？客户在哪里？客户在哪里？非非HR的人力资源管理的人力资源管理高效的管理者高效的管理者评估能力素质评估能力素质员工进入员工进入放到合放到合适的位置适的位置员工的投入和敬业员工的投入和敬业忠诚的客户忠诚的客户持续成长持续成长真正利润真正利润的增加的增加市值的增加市值的增加盖洛普公司盖洛普公司“S”路径路径非非HR的人力资源管理的人力资源管理 员工是客户，管理者要为客户持续提供人力

3、资源产品与服务员工是客户，管理者要为客户持续提供人力资源产品与服务实现对人才的分层分类管理，通过创新的人力资源产品与服务，满足不同层次不同员工的需求 人力资源管理要从人力资源管理要从“行政权力行政权力”驱动转向驱动转向“客户价值客户价值”驱动驱动贴近客户，有效沟通，人力资源管理要为员工创造价值，为企业创造绩效企业如何经营人才？企业如何经营人才？思考思考非非HR的人力资源管理的人力资源管理二、企业的核心能力与人力资源二、企业的核心能力与人力资源 有的学者把核心能力的特征归纳为： 学不到，即核心能力具有不可模仿的特性； 买不来，即核心能力具有不可交易的特性； 偷不走，即核心能力具有不可转移的特性；

4、 拆不开，即核心能力具有不可分割的特性； 离不了，即核心能力具有不可或缺的特性。还有学者认为核心能力具有“五个一点”： 应该具有但是目前还欠缺的一点； 比别人多的那一点； 比别人抢先的那一点； 比人家独特的那一点； 比人家好的那一点。非非HR的人力资源管理的人力资源管理企业的核心能力企业的核心能力对企业核心能力的界定组织自主拥有的、能够为客户提供独特价值的，竞争对手在短时间内无法模仿的各种知识、技能、管理等要素的集合知识、技能、管理等要素的集合。 要强调两点：企业核心能力能够给企业带来长期竞争优势，而不是短期竞争优势。由于核心能力的存在，经济学家的均衡利润理论在这里将失效，企业能够因为拥有核心

5、的竞争能力而获得长期的超平均利润。非非HR的人力资源管理的人力资源管理经营管理者的烦恼经营管理者的烦恼? ?客户越来越多，利润越来越少；成本越来越高，问题越来越多；职位越来越高，时间越来越少；经理越来越忙，员工越来越不满意;非非HR的人力资源管理的人力资源管理顾客已经发生变化顾客已经发生变化顾客越来越不相同，任性而善变，细分市场越来越小，服务也越来越专业化；定做、个性化、不可替代，这些因素成为了市场的主流，并决定着企业未来市场上的成功。价格的优势，还能够价格的优势，还能够领先多久？领先多久？企业开始关注无形的非财务企业开始关注无形的非财务指标：顾客忠诚度、员工忠指标：顾客忠诚度、员工忠诚度等。

6、诚度等。趋势：无形胜有形的趋势：无形胜有形的时代即将到来！时代即将到来！非非HR的人力资源管理的人力资源管理就业率的变化就业率的变化（2009年，美国）年份年份制造制造业业贸易贸易服务服务业业政府政府194752%20%15%13%197640%21%21%17%200820%23%39%16%非非HR的人力资源管理的人力资源管理研究表明研究表明有形资源的投入，以满足人们有形需求的比例将越来越小；而无形产品中的投入和就业人数将越来越多。非非HR的人力资源管理的人力资源管理我们应该关注什么？我们应该关注什么？当市场变得越来越不可控制，当有形资源对生产力的贡献越来越小时，运营卓越的企业和富有远见的

7、管理者关注什么？人和企业内部环境！人和企业内部环境！非非HR的人力资源管理的人力资源管理三、现代人力资源与人本管理三、现代人力资源与人本管理尊重人的人格；肯定人的长处；服务人的需要；开发人的潜能。-这就是人本管理！这就是人本管理！专家点评：“基于人本管理的人力资源管理从一开始提出来，就不是一种工作，它首先是一个理念，紧跟着是一场运动，一种思潮！”“人力资源经理应从保健性和纯事务性的工作中走出来，从事关企业长远发展战略的高度，更多地从事改变人们思想和观念的工作。”非非HR的人力资源管理的人力资源管理基本理念基本理念“一名企业领导人所做的所有决定中，最重要的莫过于有关人的决定，因为人决定组织的整体

8、实力”。Peter Drucker（现代管理学之父-彼得德鲁克） 非非HR的人力资源管理的人力资源管理忠诚客户的评估要素忠诚客户的评估要素经常购买产品向朋友和亲人推荐产品对价格不敏感对服务的要求降低购买迅速非非HR的人力资源管理的人力资源管理什么驱使客户的忠实度？什么驱使客户的忠实度？产品？营销？品牌？服务？员工？例子：GALLUP调查结果银行对5000职工的研究结果，客户是如何描述企业的？他们只关注员工服务员工服务，而不管你是什么企业或企业老板是谁。非非HR的人力资源管理的人力资源管理管理者的感慨管理者的感慨忠心已死？忠心已死？面对：频繁的瘦身、重组、收购合并、倒闭、裁员事实：这些都在损害员

9、工的忠诚度。非非HR的人力资源管理的人力资源管理促使员工忠心的因素促使员工忠心的因素开放真诚的沟通（非单向指示）紧密的团队合作（做好本职，主动协作）肯定，表扬员工（“求求你，表扬我”！）奖励合适的人才（单项冠军也很有价值）明确的价值观（希望什么，不希望什么？）有趣味/多样化的工作员工的发展同事的才能优秀的领袖雇主的品牌非非HR的人力资源管理的人力资源管理结论一结论一基于拙劣的人力资源政策的成功，恐怕是不可能的。人力资源政策的改善对组织成功的效果是十分巨大的。人力资源管理核心要点是在于极大的不规则性，尤其在今天员工特定的能力、知识、技能的状况下。通过卓越的人力资源管理构建和实现竞争优势，比通过其

10、他方面实现的竞争优势更为牢固，且竞争对手更难仿效。非非HR的人力资源管理的人力资源管理结论二：结论二：HRHR成为竞争优势的关键成为竞争优势的关键基于HR与其它资源相比的特点：不规则性、难以复制、更加稳定市场占有率就是人心占有率：忠诚客户从哪里来？企业的人心占有率就是竞争优势：忠诚的员工何在？非非HR的人力资源管理的人力资源管理 结论三：总经理的参与至关重要结论三：总经理的参与至关重要人力资源制约组织能够执行以及应该执行的战略。员工的期望和态度对于人力资源管理是至关重要的，而总经理在制定员工关系的“基调”方面扮演着显著的角色。公司人力资源政策的实施在至少有现场一线管理人员的参与而不是完全由人力

11、资源专员负责时，效果最佳。每一个卓越的管理者，首先必须是一位卓越的人力资源经理。-咨询经验:所有人力资源系统建设必须有决策层的高度认同，否则，技术无能为力。因此，从一开始就直接与决策层进行对话是取得成功的关键。非非HR的人力资源管理的人力资源管理培训方法培训方法提供个性素质标准提供个性素质标准能力依据能力依据能能力力测测评评方方法法调资涨薪依据调资涨薪依据培训依据（业绩与能力）培训依据（业绩与能力）能能力力测测评评内内容容提供分配方式提供分配方式提供业务素质标准提供业务素质标准提供工作标准提供工作标准业务依据业务依据培训培训制度制度培训开发系统培训开发系统素质素质模型模型素质素质词典词典素质定

12、义与素质定义与描述描述素质评价系统素质评价系统测评管测评管理办法理办法考核评价考核评价考核考核制度制度考核方法考核方法KPI指标指标考核标准考核标准考核评价系统考核评价系统课程课程设置设置课程课程设置设置标准标准考试认证考试认证考试认证方法考试认证方法考试考试依据依据依据职责确依据职责确立职位标准立职位标准职位职位说明书说明书任职资格任职资格标准标准任职资格任职资格等级制度等级制度职业职业化行化行为评为评价系价系统统依据依据职位职位职责职责分层分层分类，分类，确立确立晋升晋升途径途径根据根据分层分层分类分类确立确立各层各层级标级标准准职业发展职业发展计划计划薪酬薪酬制度制度薪酬分配系统薪酬分配

13、系统薪酬等级薪酬等级确定依据确定依据招聘（内外）招聘（内外）进入进入培训培训调配、晋升调配、晋升价值分配价值分配规划计划规划计划人力资源规划系统人力资源规划系统四、人力资源系统四、人力资源系统非非HRHR的人力资源管理的人力资源管理五、五、人力资源管理（企业管理）的典型问题人力资源管理（企业管理）的典型问题冗员与人才短缺（竞争淘汰，人才退出机制,工作轮换）新老创业者的矛盾 空降部队与地面部队的矛盾（重建企业的价值评级、价值分配体系）创业激情递减，人均效率下降，执行力不足人力资源与企业战略脱节，核心人才队伍难以形成绩效管理的困惑富有竞争力的薪酬体系(水平与结构的困惑)职业通道狭窄，员工发展舞台受

14、限(人才价值本位与官本位的矛盾)管理者不承担人力资源管理责任，领导力不足经营者的激励与约束（不能、不为、不法、不续）人力资源开发的困惑(学习专业户沟通专业户培训专业户会议专业户)非非HR的人力资源管理的人力资源管理六、人力资源管理的责任六、人力资源管理的责任 企业人力资源管理不仅仅是人力资源部门的事情，企业人力资源管理不仅仅是人力资源部门的事情，同时也是全体管理者及全体员工的责任。同时也是全体管理者及全体员工的责任。非非HR的人力资源管理的人力资源管理人力资源部门人力资源部门的角色与责任的角色与责任人力资源部门从权力机构转变为专业化秘书、咨询机构，对总人力资源部门从权力机构转变为专业化秘书、咨

15、询机构，对总部人力资源管理起决策支持作用。部人力资源管理起决策支持作用。角色定位：人力资源开发与管理方案的制订者、人力资源政策角色定位：人力资源开发与管理方案的制订者、人力资源政策和制度执行的监督者。和制度执行的监督者。人力资源管理人员的专业化人力资源管理人员的专业化直线管理人员直线管理人员的角色与责任的角色与责任现有直线职能管理体制下，各中心、部门主管是人力资源管理现有直线职能管理体制下，各中心、部门主管是人力资源管理和企业文化最直接的体现者，应承担起相应的职责。和企业文化最直接的体现者，应承担起相应的职责。角色定位：人力资源政策和制度的执行者、人力资源具体措施角色定位：人力资源政策和制度的

16、执行者、人力资源具体措施的制订者、人力资源管理氛围的营造者。的制订者、人力资源管理氛围的营造者。高层管理者的高层管理者的角色与责任角色与责任高层从大局着眼把握未来人力资源管理发展方向，倡导企业各高层从大局着眼把握未来人力资源管理发展方向，倡导企业各级管理者都关心人力资源问题，承担人力资源管理责任。级管理者都关心人力资源问题，承担人力资源管理责任。角色定位：人力资源战略的倡导者、人力资源政策的制订者、角色定位：人力资源战略的倡导者、人力资源政策的制订者、领导团队的建设者、人力资源政策导向的把握者、自我管理者领导团队的建设者、人力资源政策导向的把握者、自我管理者。员工自我开发与员工自我开发与管理的责任管理的责任由他律到自律，自我开发与管理。心理契约、团队管理、学习由他律到自律，自我开发与管理。心理契约、团队管理、学习型人才与学习型组织、职业生涯管理、跨团队跨职能的合作型人才与学习型组织、职业生涯管理、跨团队跨职能的合作企业人力资源管理责任图企业人力资源管理责任图非非HR的人力资源管理的人力资源管理总总 结结一、一、一个企业的人力资源管理工作成效的好坏，在很大程度上讲，重要的不是取决于人力资