管理学基础1管理学概述.ppt

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1、第一章第一章 管理学概述管理学概述 管理在于充分而有效的利用资源。管理在于充分而有效的利用资源。 管理就是用合适的方法管人管事。管理就是用合适的方法管人管事。 管理就是激发人的潜能，以赢取目标。管理就是激发人的潜能，以赢取目标。 没有规矩不成方圆。没有规矩不成方圆。 好的管理者就是要组织离了你照样转！好的管理者就是要组织离了你照样转！ 管理从思想上来说是哲学的，从理论上管理从思想上来说是哲学的，从理论上来说是科学的，从操作上来说是艺术的。来说是科学的，从操作上来说是艺术的。1第一章第一章 管理学概论管理学概论 第一节第一节 管理的含义管理的含义一、管理的定义一、管理的定义二、管理的职能二、管理

2、的职能 第二节第二节 管理者管理者一、管理者的含义一、管理者的含义二、管理者的角色二、管理者的角色三、管理者的类型三、管理者的类型四、管理者应具备的技能四、管理者应具备的技能 第三节第三节 管理学的特性管理学的特性一、管理学是一门综合性学科一、管理学是一门综合性学科二、管理学是一门不精确的学科二、管理学是一门不精确的学科三、管理学是一门软学科三、管理学是一门软学科四、管理既是科学又是艺术四、管理既是科学又是艺术五、管理的二重性五、管理的二重性 第四节第四节 学习管理的理由与方法学习管理的理由与方法一一 、学习管理的理由、学习管理的理由二二 、学习管理的方法、学习管理的方法2第一节第一节 管理的

3、含义管理的含义一、管理的定义一、管理的定义几种主要说法几种主要说法 ： 管理就是确切地知道要别人去做什么，并设管理就是确切地知道要别人去做什么，并设法使他们用最好的方法去干。（泰勒）法使他们用最好的方法去干。（泰勒） 管理就是经由他人完成任务。管理就是经由他人完成任务。 （孔茨）（孔茨）管理是指同别人一起，或通过别人，使活动管理是指同别人一起，或通过别人，使活动完成得更有效的过程。完成得更有效的过程。 （罗宾斯）（罗宾斯）管理就是决策。（西蒙）。管理就是决策。（西蒙）。 管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能要素组成的活动过程（法约尔）。职能要素组成的

4、活动过程（法约尔）。3 要准确、全面理解管理的含义，必须把握的要点：要准确、全面理解管理的含义，必须把握的要点： 管理定义中的第一层含义说明管理活动是在特定管理定义中的第一层含义说明管理活动是在特定的的组织内外部环境组织内外部环境的约束下进行的。的约束下进行的。 管理定义中的第二层含义说明管理活动是通过人管理定义中的第二层含义说明管理活动是通过人即即管理者（管理主体）管理者（管理主体）来进行的。来进行的。 管理定义中的第三层含义说明管理对象管理定义中的第三层含义说明管理对象（管理客（管理客体）体） ，是协调人力、物力和财力资源。，是协调人力、物力和财力资源。 管理定义中的第四层含义说明管理采用

5、的措施是管理定义中的第四层含义说明管理采用的措施是计划、组织、领导、控制等管理计划、组织、领导、控制等管理活动。活动。 管理定义中的第五层含义说明管理定义中的第五层含义说明管理的目的管理的目的，是为，是为了实现组织预期的目标，是为了使整个组织活动了实现组织预期的目标，是为了使整个组织活动更加富有成效。更加富有成效。4 这样绕了一大圈之后，她的身后不再像刚这样绕了一大圈之后，她的身后不再像刚才那么拥挤，队伍开始变得越来越瘦，越才那么拥挤，队伍开始变得越来越瘦，越拉越长，秩序也越来越好。绕场三周后，拉越长，秩序也越来越好。绕场三周后，她看到她看到身后已是一列有序的纵队身后已是一列有序的纵队，她会心

6、，她会心地笑了笑，走到离刚才大家排队不到三米地笑了笑，走到离刚才大家排队不到三米的地方，叫开了铁门，旅客秩序井然地走的地方，叫开了铁门，旅客秩序井然地走进了站台。进了站台。 问题：这位工作人员的所为是否属于管理行问题：这位工作人员的所为是否属于管理行为？为？5迂回栏杆迂回栏杆6二、管理的职能二、管理的职能管理的职能是指管理者在管理过程中的各种基本活动管理的职能是指管理者在管理过程中的各种基本活动及其功能。及其功能。管理学家们对管理职能的认识看法不一，不同学派有管理学家们对管理职能的认识看法不一，不同学派有不同的见解。不同的见解。20世纪初期，最早系统提出管理职能的是法国世纪初期，最早系统提出管

7、理职能的是法国的的法约尔法约尔，他提出管理的职能包括计划、组织，他提出管理的职能包括计划、组织、指挥、协调、控制五个职能。、指挥、协调、控制五个职能。20世纪世纪30年代美国管理学家年代美国管理学家古利克古利克提出管理七提出管理七职能，包括计划、组织、人事、指挥、协调、职能，包括计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算。报告、预算。7 20世纪世纪50年代美国管理学家年代美国管理学家哈罗德哈罗德孔茨和孔茨和西里尔西里尔奥唐奈奥唐奈提出计划、组织、人事、指提出计划、组织、人事、指挥和控制五项管理职能。挥和控制五项管理职能。 20世纪世纪60年代以来，年代以来，西蒙等人西蒙等人在解释管理在解释管理

8、职能时，突出了职能时，突出了决策决策职能。职能。 20世纪世纪70年代美国学者年代美国学者希克斯希克斯把管理职能把管理职能划分为计划、组织、控制、激励、沟通和划分为计划、组织、控制、激励、沟通和创新创新六个方面。六个方面。 现阶段关于管理职能的比较流行的观点是现阶段关于管理职能的比较流行的观点是将其简化为将其简化为四个基本职能：计划、组织、四个基本职能：计划、组织、领导、控制领导、控制。8（一）（一） 计划职能计划职能主要包括对将来趋势的预测，根据预测主要包括对将来趋势的预测，根据预测的结果建立目标，然后制订各种方案政的结果建立目标，然后制订各种方案政策，以及达到目标的具体步骤，以保障策，以及

9、达到目标的具体步骤，以保障组织目标的实现。组织目标的实现。9（二）（二）组织职能组织职能一方面是指为了实施计划而建立起来的一方面是指为了实施计划而建立起来的一种结构，该结构在很大程度上决定计一种结构，该结构在很大程度上决定计划能否得以实现划能否得以实现; 另一方面是指为了实现另一方面是指为了实现计划目标所进行的组织过程。计划目标所进行的组织过程。10（三）（三）领导职能领导职能主要涉及组织中人的问题，要研究人的主要涉及组织中人的问题，要研究人的需要、动机和行为，要对人进行指导训需要、动机和行为，要对人进行指导训练和激励，以调动他们的积极性；要解练和激励，以调动他们的积极性；要解决下级之间的各种

10、矛盾，保障各单位、决下级之间的各种矛盾，保障各单位、各部门之间信息畅通无阻。各部门之间信息畅通无阻。11（四）（四）控制职能控制职能包括制定各种控制标准；检查工作是否包括制定各种控制标准；检查工作是否按计划进行，是否符合既定的标准，若按计划进行，是否符合既定的标准，若工作发生偏差要及时发出信号，然后分工作发生偏差要及时发出信号，然后分析偏差产生的原因，纠正偏差或制定新析偏差产生的原因，纠正偏差或制定新的计划，以确保实现组织目标。的计划，以确保实现组织目标。12目标目标计划计划组织组织控制控制领导领导13管理的职能管理的职能第二节第二节 管理者管理者一、管理者的含义一、管理者的含义二、管理者的角

11、色二、管理者的角色三、管理者的类型三、管理者的类型四、管理者应具备的技能四、管理者应具备的技能14一、管理者的含义一、管理者的含义 操作者操作者（Operativ组织成员组织成员 直接从事某项工作或任务的人。直接从事某项工作或任务的人。 管理者管理者（Managers）：）： 指挥、监督他人完成工作的人。指挥、监督他人完成工作的人。 特征是有下属，借助他人完成工作。特征是有下属，借助他人完成工作。15二、管理者的类型二、管理者的类型 一一个组织中从事管理工作的人可能有很个组织中从事管理工作的人可能有很多，可以从不同角度进行管理者的类型多，可以从不同角度进行管理者的类型划分划分。 （一）管理者的

12、层次分类一）管理者的层次分类 （二二）管理者的）管理者的领域领域分类分类16中层中层管理者管理者基层基层管理者管理者作业人员作业人员高层高层管理者管理者 组织的层次组织的层次高层高层管理管理 中层中层管理管理基层基层管理管理 划划15% 织织24% 领领22% 制制 10%18%33%36%13% 计计28% 组组36% 导导51% 控控14%开开发发生生产产营营销销人人事事财财务务 综合管理者综合管理者专业管理者专业管理者三、管理者的角色三、管理者的角色 加拿大管理学家加拿大管理学家亨利亨利.明茨伯格明茨伯格（Henry Mintzberg）认为）认为:管理者扮演十种不同的管理者扮演十种不同

13、的却又高度相关的角色，这十种角色可以却又高度相关的角色，这十种角色可以进一步组合成三个方面进一步组合成三个方面:人际关系、信息人际关系、信息传递和决策制定。传递和决策制定。 （书（书管理工作的实质管理工作的实质）20 (1)某大学聘请若干院士为兼职教授，校长为受聘院士某大学聘请若干院士为兼职教授，校长为受聘院士颁发聘书。颁发聘书。 (挂名领导挂名领导) (2) A企业欲与企业欲与B企业建立战略联盟，企业建立战略联盟，A企业总经理主动企业总经理主动与与B企业总经理进行协商。企业总经理进行协商。 (谈判者谈判者) (3)某饭店决定开展某饭店决定开展金钥匙金钥匙服务活动，总经理在动员服务活动，总经理

14、在动员大会上做动员演说。大会上做动员演说。 (领导者领导者) (4)某大学主管招生工作的校长在会议上传达教育部招某大学主管招生工作的校长在会议上传达教育部招生工作会议精神。生工作会议精神。 (传播者传播者)25练习：管理者角色识别练习：管理者角色识别 (5)某企业总经理经常性地与供应商、主要客户等进行某企业总经理经常性地与供应商、主要客户等进行会晤。会晤。 (联络者、监听者联络者、监听者) (6)总经理接待一个来访团体，介绍本企业的发展历史总经理接待一个来访团体，介绍本企业的发展历史和现状。和现状。 (挂名领导、发言人挂名领导、发言人) (7)销售经理处理顾客投诉。销售经理处理顾客投诉。 (故

15、障处理者故障处理者) (8)管理者早晨起床后喝着咖啡阅读管理者早晨起床后喝着咖啡阅读中国经营报中国经营报。 (监听者监听者)26练习：管理者角色识别练习：管理者角色识别 美国管理学家美国管理学家卡茨卡茨(RobertLKatz)认为认为, 一个管理人员应具有三大基本技能：一个管理人员应具有三大基本技能：技术技能技术技能(technical skill)、人际技能人际技能(human skill)和和概念技能概念技能(conceptual skill) 。 （文（文高效管理者的三大技能高效管理者的三大技能1955）27四、管理者应具备的技能四、管理者应具备的技能 1技术技能技术技能是指使用某一专

16、业领域内是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识来完成组织任有关的工作程序、技术和知识来完成组织任务的能力。如工程师、设计师、会计师、律务的能力。如工程师、设计师、会计师、律师、推销员、技术员等。师、推销员、技术员等。 2人际技能人际技能是指与处理人际关系有关是指与处理人际关系有关的技能或者是与组织内外的人打交道的能力的技能或者是与组织内外的人打交道的能力。如人际交往、化解矛盾等的能力。如人际交往、化解矛盾等的能力。 3概念技能概念技能是指能够洞察企业与环境是指能够洞察企业与环境相互影响的复杂性，并在此基础上加以分析相互影响的复杂性，并在此基础上加以分析、判断、抽象、概括，并迅速作出决断的能、判断、抽象、概括，并迅速作出决断的能力。具体包括：系统性、整体性能力，识别力。具体包括：系统性、整体性能力，识别能力，创新能力，抽象思维能力。能力，创新能力，抽象思维能力。 三种技能对各个层次的管理者三种技能对各个层次的管理者都是需要的都是需要的 不同层次的管理者对三个技能不同层次的管理者对三个技能的要求程度会有区别的要求程度会有区别练习：管理者技能识别练习：管理者技能识别 感受事物整体和