管理学(决策).ppt

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1、 管管 理理 学学第五章第五章 决决 策策决策概述决策概述v决策决策：指为了实现某种目标，对未来一定时期内：指为了实现某种目标，对未来一定时期内有关活动的有关活动的方向、内容及方式方向、内容及方式的选择或调整过程。的选择或调整过程。v决策决策：是从若干个可行方案中选择最优或最满意：是从若干个可行方案中选择最优或最满意方案的过程。方案的过程。v决策的构成要素决策的构成要素：决策者、决策目标、自然状态、：决策者、决策目标、自然状态、备选方案、决策后果、决策准则。备选方案、决策后果、决策准则。决策问题的基本要素决策问题的基本要素1.1.行动方案行动方案 决策者可采取的策略，是人们可以控制的因素，决策

2、者可采取的策略，是人们可以控制的因素，表示表示为为 A=A1, A2, Am 2.2.自然状态自然状态 非人为状态的变化和存在，是人们不可控制的因素，非人为状态的变化和存在，是人们不可控制的因素，表示为表示为 Sj(j=1，2，n) 3.3.损益值（决策后果）损益值（决策后果） 表示采取方案表示采取方案Ai后在状态后在状态Sj下带来的损失或收益，是下带来的损失或收益，是度量决策效果的尺度。用函数表示为度量决策效果的尺度。用函数表示为 R = R( Ai , Sj) = Rij 决策问题的实质决策问题的实质v决策问题的决策问题的实质实质 R = R( Ai , Sj) = Rij 选择选择使损益

3、值使损益值 R 达到最优（达到最优（R*）的）的行行动方案动方案A*，R* = R(A*).科学决策的原则科学决策的原则v科学性科学性原则：原则：尊重客观规律尊重客观规律v经济性经济性原则：原则：决策过程的经济性（费用最少）、决策决策过程的经济性（费用最少）、决策内容的经济性（坚持经济效益标准）内容的经济性（坚持经济效益标准）v权责对等权责对等原则：原则：谁决策谁负责贯彻执行，谁决策谁对谁决策谁负责贯彻执行，谁决策谁对后果负责。后果负责。v时效时效原则：原则：具有较强的时间观念，能抓住恰当的时机具有较强的时间观念，能抓住恰当的时机做出决策。做出决策。v充分发挥集体智慧充分发挥集体智慧的原则：的

4、原则：更完整的信息、更多的方更完整的信息、更多的方案、增加可接受性、合法性。案、增加可接受性、合法性。 案例案例1 某市领导未经认真的实地考察，就决定在市区繁某市领导未经认真的实地考察，就决定在市区繁华路段上建一座天桥，天桥脚下正好是两座隔路相对华路段上建一座天桥，天桥脚下正好是两座隔路相对的大商场。建成后，商场报怨天桥严重影响了客源，的大商场。建成后，商场报怨天桥严重影响了客源，行人也报怨天桥妨碍了交通，于是不得已只好拆掉。行人也报怨天桥妨碍了交通，于是不得已只好拆掉。 后来，该市领导在政绩报告上写道：后来，该市领导在政绩报告上写道：“拆了一座拆了一座不好的桥，建了一座好桥。不好的桥，建了一

5、座好桥。”这岂不是这岂不是“1-1=2”？ （引自韩德强引自韩德强政绩统计法政绩统计法一文一文）v思考思考：该市领导建桥拆桥的决策，违背了哪些科学决该市领导建桥拆桥的决策，违背了哪些科学决策的原则？策的原则？案例案例2 福特的福特的Edsel汽车汽车 历史上，福特汽车公司在向市场投放经济实历史上，福特汽车公司在向市场投放经济实用的用的Edsel型汽车之前，曾花大力气收集了可能型汽车之前，曾花大力气收集了可能得到的大量统计数字。所有的数字都显示，这种得到的大量统计数字。所有的数字都显示，这种型号的汽车正是市场所需要的。型号的汽车正是市场所需要的。 但是，当时顾客购买汽车已经开始从但是，当时顾客购

6、买汽车已经开始从 “量入量入为出为出”转为转为“凭爱好购买凭爱好购买”，这一情况的变化，这一情况的变化，却被福特忽略了。在这种变化被数字统计捕获到却被福特忽略了。在这种变化被数字统计捕获到的时候，为时已晚，福特已经将这种型号的汽车的时候，为时已晚，福特已经将这种型号的汽车投放市场而遭到了惨重失败。投放市场而遭到了惨重失败。 思考思考：福特：福特Edsel汽车失败的实例说明了什么？汽车失败的实例说明了什么？决策的类型（一）决策的类型（一）v从决策重要性看，分为从决策重要性看，分为战略决策战略决策、战术决策战术决策、业务决策业务决策 1.1.战略决策战略决策：对组织最重要，对组织最重要，直接关系到

7、组织长远利益的直接关系到组织长远利益的重大决策重大决策。如组织目标、方针的确定、组织结构调整、产如组织目标、方针的确定、组织结构调整、产品更新换代等品更新换代等 2.2.战术决策战术决策：是是战略决策贯彻执行过程中的具体决策战略决策贯彻执行过程中的具体决策，如如生产计划和销售计划的制订、设备更新、资金筹措等生产计划和销售计划的制订、设备更新、资金筹措等 3. 3.业务决策业务决策：是是为了解决日常工作和具体作业任务中的问为了解决日常工作和具体作业任务中的问题所作的决策题所作的决策，如工作任务的日常分配和检查，库存的控如工作任务的日常分配和检查，库存的控制及材料的采购等制及材料的采购等决策的类型

8、（二）决策的类型（二）v从决策主体看，分为从决策主体看，分为集体决策集体决策、个人决策个人决策 1.1.集体决策（群体决策）集体决策（群体决策） 优点优点：汇集更多信息；更多备选方案；获得汇集更多信息；更多备选方案；获得更多认同；更好地沟通和决策更多认同；更好地沟通和决策 缺点缺点：花费较多时间；从众现象；易受权威花费较多时间；从众现象；易受权威影响；责任不明影响；责任不明 2.2.个人决策个人决策 优缺点与集体决策相反优缺点与集体决策相反思考题思考题1v相对于个人决策而言，群体决策既有其优点，也存相对于个人决策而言，群体决策既有其优点，也存在着比较明显的缺点。因此，必须根据所作决策的在着比较

9、明显的缺点。因此，必须根据所作决策的具体情况，决定采用相应的决策方式。以下几种情具体情况，决定采用相应的决策方式。以下几种情况中，哪一种通常况中，哪一种通常不不采用群体决策方式：采用群体决策方式： A.A.确定长期投资于一种股票确定长期投资于一种股票B.B.签署一项产品销售合同签署一项产品销售合同C.C.选择某种新产品的上市时机选择某种新产品的上市时机D.D.决定一个重要副手的工作安排决定一个重要副手的工作安排决策的类型（三）决策的类型（三）v从决策起点看，分为从决策起点看，分为初始决策初始决策和和追踪决策追踪决策 1.1.初始决策初始决策：零起点决策零起点决策 2.2.追踪决策追踪决策：对以

10、前决策的修订或发展对以前决策的修订或发展v从决策所涉及的问题看，分为从决策所涉及的问题看，分为程序化决策程序化决策和和非程序化决策非程序化决策 1.1.程序化决策程序化决策：重复出现，处理日常管理问题重复出现，处理日常管理问题 2. 2.非程序化决策非程序化决策：偶然发生，性质和结构不明，常有重大偶然发生，性质和结构不明，常有重大影响影响决策的类型（四）决策的类型（四）v从环境因素是否可知分，分为从环境因素是否可知分，分为确定型决策确定型决策、风险型决策风险型决策、不确定型决策不确定型决策。1.1.确定型决策：确定型决策：确切知道是哪种自然状态确切知道是哪种自然状态的情况下进行的的情况下进行的

11、决策决策2.2.风险型决策：风险型决策：已知各种自然状态及其发生概率已知各种自然状态及其发生概率3.3.不确定型决策：不确定型决策：对自然状态不知道对自然状态不知道的情况下进行的决策的情况下进行的决策思考题思考题2v你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每种奖券的你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每种奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下，该决策的类型是什么？加入何种信息在这样的情况下，该决策的类型是什么？加入何种信息以后，该决策将变成一个风险型决策？以后，该决策将变成一个风险型决策？ A.不确定型决策；各类

12、奖项的数量不确定型决策；各类奖项的数量B.风险型决策；不需要加其他信息风险型决策；不需要加其他信息C.不确定型决策；可能购买该奖券的人数不确定型决策；可能购买该奖券的人数D.确定型决策；各类奖项的数量确定型决策；各类奖项的数量决策过程决策过程v一般决策过程一般决策过程： 识别问题识别问题 确定目标（确定决策标准确定目标（确定决策标准 给标准分配权重）给标准分配权重） 拟定备选方案拟定备选方案 评估评估备选方案备选方案 选定方案选定方案 实施方案。实施方案。v解释决策过程的几种模型解释决策过程的几种模型（决策过程的多样决策过程的多样性性）决策过程模型决策过程模型最优化决策过程最优化决策过程v最优

13、化决策过程最优化决策过程 从众多列出的并评估过的备选方案中，选择从众多列出的并评估过的备选方案中，选择最最佳方案佳方案。其假设与理性概念的基本假设相同。其假设与理性概念的基本假设相同。（理性指的是偏好稳定且作出价值最大的选择理性指的是偏好稳定且作出价值最大的选择）u最优化模型的假设最优化模型的假设： 目标取向单一目标取向单一 所有选项已知所有选项已知 偏好明确、稳定偏好明确、稳定 最终选择效果最佳最终选择效果最佳决策过程模型决策过程模型满意解决模型满意解决模型v满意解决模型满意解决模型 认为个体是有限理性的，不是捕捉问题的所有方面，认为个体是有限理性的，不是捕捉问题的所有方面，而是抽取其中的重

14、要特点，并在此基础上建构简化的模型，而是抽取其中的重要特点，并在此基础上建构简化的模型，然后在简化模型的范围内进行理性行为。然后在简化模型的范围内进行理性行为。过程过程如下：如下： 确定决策需要确定决策需要 简化问题简化问题 设定满意的标准设定满意的标准 确定有限的备选方案确定有限的备选方案 将各方案与满意标准进行比较将各方案与满意标准进行比较 是否存在一满意方案是否存在一满意方案 选择第一个足够好的方案选择第一个足够好的方案 进一步寻找可替代的方案进一步寻找可替代的方案v满意解决模型满意解决模型 v满意解决模型满意解决模型 决策过程模型决策过程模型隐含偏爱模型隐含偏爱模型v隐含偏爱模型隐含偏

15、爱模型 与满意解决模型一样，也认为个体是通过简化过程而解与满意解决模型一样，也认为个体是通过简化过程而解决复杂问题，但其简化意味着先不进行决复杂问题，但其简化意味着先不进行“备选方案的评估备选方案的评估”这一步骤，直到个体找到一个隐含偏爱的备选方案后再评估。这一步骤，直到个体找到一个隐含偏爱的备选方案后再评估。 隐含偏爱方案的选择隐含偏爱方案的选择问题问题 确定选择性候选方案确定选择性候选方案 确定证实性候选方案确定证实性候选方案 巩固隐含偏爱的方案巩固隐含偏爱的方案 建立有利于偏爱方案的决策标准建立有利于偏爱方案的决策标准 隐含偏爱方案的选择隐含偏爱方案的选择 决策过程模型决策过程模型直觉模

16、型直觉模型v直觉模型直觉模型u在某些情况下，依赖于直觉能提高决策水平，可能比在某些情况下，依赖于直觉能提高决策水平，可能比理性分析更有效率。理性分析更有效率。u直觉决策：从经验中提取精华的无意识过程，它并不直觉决策：从经验中提取精华的无意识过程，它并不一定要脱离理性分析而独立运作。事实上，二者往往一定要脱离理性分析而独立运作。事实上，二者往往是相辅相成的。是相辅相成的。u通常，专业经验使他们能通常，专业经验使他们能认清情境，并利用过去已习认清情境，并利用过去已习得的与情境相关的经验，迅速做出决策选择得的与情境相关的经验，迅速做出决策选择。可见，。可见，直觉决策者可在信息很有限的条件下迅速做出决策。直觉决策者可在信息很有限的条件下迅速做出决策。思考题思考题v判断以下四种决策分别属于哪种决策过程？判断以下四种决策分别属于哪种决策过程？1.田忌赛马田忌赛马2.二战诺曼底登陆，艾森豪威尔选择天气不理想但能满足起二战诺曼底登陆，艾森豪威尔选择天气不理想但能满足起码登陆条件的码登陆条件的6月月6日，登陆成功但因海浪汹涌损失过半装日，登陆成功但因海浪汹涌损失过半装备，而德军指挥官隆美尔深信盟军不可能