【《新媒体背景下天猫国际营销存在的问题及完善建议（论文）》9900字】.docx

《【《新媒体背景下天猫国际营销存在的问题及完善建议（论文）》9900字】.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【《新媒体背景下天猫国际营销存在的问题及完善建议（论文）》9900字】.docx（11页珍藏版）》请在优知文库上搜索。

1、新媒体背景下天猫国际营销存在的问翅及完善对策研究目录一、血1(一)研究背景2(二)研究目的与意义2(三)初究方法2(Q)国内夕厢究动态3二.相关fcJ0理怆We4(一)相关概念4（三）理论基础4三、新媒体背景下天猫国际铜案咯现状6(一)平台e策略情况6(=)平8*效果概况7(一)S推广手段趋同8(二)维内容对消劣郸引力不足8()萤销策略忽视对平台形段建立9(四)期服务的调稳度近IO五、新媒体背景下天猫国际8CRI8提升的建仪11(一)提愈的推广手性化H(二)增加*内容吸引力H(三)更视平台形象建设12(四)提升消费者满意度13六、靖呆语.14.1.1.*.01.1.1.”*-.”1.1.a.H

2、1.a”.HHH-I1.”.a.1.1.1.”.1.H.H”.H15摘要随着本国居民收入的不断提高.人们的收入水平持续上升，消费者对产品的选择已经不再局限于国产品牌的商品,他们的眼光穿透了海洋与大陆的界限，产品也跨越千山万水来到了不同的国家,很多顾客对品牌和质量要求的逐步提高,滋生了跨境电商的高速发展。论文以新媒体背景下营销现状为例,通过阅读大量文就先对研究对象及天猫国际营销现状有一个大概的认识,再通过网络问卷调查的方法,了解天猫国际营销的推广渠道比例，消费者对天猫国际芭销满意度以及选择跨境电商平台的依据。从消费者行为理论入手，弄清楚新媒体背景下营销对消贽者消费行为的影响“最后.根据相关调查和

3、存在的问题分析,分别从创新宣传,培养人才，IS台自身形羡建设以及系统规划营销策四个方面对平台的营销现状进行概括.对后续的问题分析提供一些依据。三、新媒体背景下天猫国际营销策略现状此次调查选取了天独国际消费者为研究对象.共发放问卷214份,回收问卷214份，有效问卷213份。(一)平台营销策略情况1.平台营销推广概况天猫国际采用邮件销售,根据客户的需求设定电子邮件广售宣传,在电子视件上进行广告宣传,吸引客户。百度搜索引擎的营销推广,开展百度搜索引擎的营销推广，进行广告宣传等,吸引圆客。以及以新媒体营销和网站联盟等新型营销方式,开拓销售市场。天猫国际韭常重视市场的营销活动,不仅机构经常进入店铺开展

4、打折活动,而且如果沟买了商店的特别价格券，就会提供服务,限时提供秒杀答折扣服务。而且导入了海外的折扣季节,导入了购物中心等促销手段。在大中小市场的旺季前,天猫国际通过社交平台、线下推广实体线上广告宣传、网络广告、电子邮件等方式，加热主题活动，将主题活动以3D的方式呈现，让更多的消费者关注主题活动的进行。然后临近圣诞节也会举行相应的主题活动。在迎接新年之际.举行辞旧迎新的赞送.迎接新年。一到七夕,就会举办有关情人节的商品主题活动。2.平台营销渠道概况天猫国际借助救网、微信、抖音、B站等新媒体平台,发布众多新媒体营销方案。以热度较高的天猫国际宠物品类扶植计划营销为例。在微博上以“天猫国际，更懂你的

5、宠爱为话题发布,官方敬博带动消费者在抖音短视频平台分享家中萌宠的短视频(ShonVCdio),引爆爱龙人群关注与传播,后续进行更懂你宠爱直播，在淘宝直播中JS行，并用微博传播和引流，分享备受好评的宠物用品。而在B站这样的视须播放平台上，天到国际建立官方账号,并进行账号认证,将天猫国际报人化,在平台上发布和生活相关的视频，例如“秃如其来”该视频将生发产(S融人到了视频中，以此来宣传产品和讲解产品信息。3 .平台营销价格概况天猫国际的商品相较于天猫旗舰店来说要便宜一些。一般在天猫国际中，分为两种,一种是天后直营店铺.是阿里巴巴直接在当地采购然后运送到保税仓,还有一种是品牌方入驻，国外的品牌万直接把

6、赁发到俣税仓。不管啷种途径来看,都是泥货发入保税仓.然后保税仓直接报美发货.综合来说的话,天猫国际的各项成本会相对来说会少一些.因此产品售价也会相对低一些。而且众多促销活动加插下.优患卷层出不穷,消费者在进行产品购买的时候，也可以用优惠卷从而获得较低的价格。4 .平台营销产品概况现如今天后国际的“足迹”涉及75个国家和地区，并常驻者19000多个国际品牌。商品涵盖了母子、美妆、保健，食品、服饰、住宅、护理等3900多种种类。消费需求越来越个性化和多样化,吸引了越来越多的新型事物加入天猫国际,有一些新型事物所代表的小众品牌，也让喜欢尝试的消费者更加满意。（二）平台营销效果概况根据调查结果如图3-

7、1所示，出现在平台营销推广中的产品信息，有13.15%的消费者表示不会引起对该产品的兴趣和关注.有45.54%的消费者表示基本不会引起对该产品的兴趣和关注,有30.05%的消费者表示基本偶尔会引起对该产品的兴趣和关注,有1127%的消费者表示大部分情况会引起对该产品的兴趣和关注。在关于天后国际营销的产品和实物是否和实物相符这一问题上,如图3-2所示,有36.62%的消费者表示宣传产品和实物非常符合.有45.54%的消费者表示宜传产品和实物很符合，有16.43%的消费者表示宣传产品和实物一般符合，最后有16.43%的消费者表示宣传产品和实物非常不符合。在消费者对平台营销漏意度调查的这一选项上,见

8、图3-3所示.有25.82%的消费者非常满意平台的营销质量,有47.42%的消费者很满意平台的营销质量,有25.82%的消费者对平台的营销所量表示一般满意,最后.有094%的消费者非常不满意平台的营销防量。在平台产品真假问题的这一选项上,根据图3-4的数据显示,有79.34%的消费者去示曾在天后国际上购买到过假货，还有20.66%的消费者表示从未在天猫国际上购买到假货。产品的真殿和品质是平台建设的中心,但是根据调查显示，平台的真假问题还有待改进。再者是消费者对天强国际店铺后续服务的满意度,后续服务包括物流服务、还有退换货服务，这项问感调查结果如图3-5所示.25.82%的消费者对天后国际的后续

9、服务非常满意.62.44%的消费者对天猫国际的后续服务较满意.11.74%的消费者对天猫国际的后续服务非常不满意C消费者对平台的后续服务的满意度,也是第量一个平台品质的生要标准。四、新媒体背景下天猫国际营销存在的问题(一)营销推广手段趋同I.重复性的推广渠道和手段随着新媒体时代的非凡进步和互联网的高速发展,新媒体背景下有了更多新型的营销手段,例如：娱乐营销等等,他们在新媒体的背景下抓取了消费者的注意力,取得了很不错的效果，这样成功的案例被众多铐境电商平台复制。不论是我国行业前列的天西国际也好,具他一些发展潜力巨大的国内一些中小跨境电商平台也好,都会存在推广手段跟风的现象。天猫国际取得好的成绩后

10、，很多跨境电商平台企业跟风.跟着前方的大型跨境平台.利用相类似的手段在综艺还有其他娱乐渠道投放进行宣传，这样一种大幅度的,无指向性的营销手段不仅仅会让消费者出现审美疲劳、产生对该平台的厌恶情绪.还会增加商家的成本,削弱产品的定位。2.平台可替代性强在营销方式和手段都相冏的情况下.天猫国际平台在消费者心中并不是不可瞽代的。天猫国际独冢冠名了叛度非常高的综艺极限挑战况将周日参加极限挑战天卷国际红包的活动变为用户常态,为天猫国际增加了流量和知名度1.这样的事例不仅仅只有天强国际一例，网易考拉也将重点压在了娱乐营销上,也采用了和天强国际相类似的形式去迸行同样的的营销手段。消费者接收到的两个平台的感觉是

11、类似的,对于消费者来说，选择平台更多的是一种习惯使然,但是假50当他人推荐或者是在某个时期某个平台活动效力更大.消费者对它倾向性也就会更高。(二)营销内容对消费者吸引力不足1 .平台营销吸引力低首先问卷调查中显示消费者对天亚国际在营销中宣传的产品信息和店铺信息的兴趣不高,相似重豆的宣传手段太多,在很多新媒体平台上,众多的跨境电商平台进行新媒体营销推广的方式都相差无几，对消费者吸引力不足,播放量和阅读量只有惨淡的几万.在高浏览堡的视频播放平台,官方账号的汾丝数也在五万之下。其次,该类型消费者都是利用碎片化时间来进行商品浏览和购买，短时间他们无法对活动深入了解,平台上大部分营销宣传视频较长,有时创

12、意性十足的活动,却也因为大段大段的活动介绍让人劝退,因此在消费者划到首页推荐的一些信息,也并不会引起太大的一个关注度，无法吸引消费者的目也2 .平台营销与目标受众的交流不足首先许多大型店硝只是通过营销方式进行宣传促进产品销量，并未关心后续营销数据分析出的一些结论.未和消费者们通过数据沟通,也就无法明白消费者内心的想法，营销也会跟着效果低。很多店铺因为资金有限，也并未对剩余资金进行有效的使用,没有揩重心放在对消费者的分析。其次时代的审美在紧跟着目标用户的审美进行变化,营销手段也要随着人们的审美进行改变,商家没有发现消费的改变,依旧使用重豆的宣传手段而不去迸行创新,消费者很容易产生审美疲劳,前期营

13、销对于消费者来说吸引力低,待后续有更加符合消费者审美的平台出现,将会抢夺天猫国际现有的客户群体“因此不去和消费者建立双向沟通的桥梁。不去进一步了解我们的目标受众.后续的营销很难吸引消费者的目光O(三)营销策略忽视对平台形象建立1 .忽视平台建设在新媒体背景下的跨境电葭平台的运营中，所有信息都具有互通性,所以新媒体背景下天猫国际营销策略中更加应该重视平台名声的建立和维护.天痛国际平台在维护自身的形妥意识上存在一定的漏洞，在平台的意识上存在对树立自身形象重要性的忽视。很大部分的消费者在询问关于是否曾在天后国际网买到假货时,大部分消费者都表示曾有过购买到假货的经历,而这些对天猫国际自身形受以及信誉度

14、的打击，都不是一朝一夕能够补救回来的。其次，后续服务,其中包括客服与人交谈，以及退换货答。消费者的满意度较低,对于平台形盆的维护和建立产生了负面的效果。2 .缺少专业管理运作人才首先在天后国际平台中也会存在着员工素质普遍不高的弊端,员工并没有掌握新媒体营销所需要的电子的技术和模式,缺乏一些专业技术和技境.在进行营销推广业务的时候没有办法熟练操作业务所需要的软件，也就会造成业务流失和经济损失,无法给消费者带来满意的服务效果。其次.平台的推广和建立过程如果缺少了专业人才对平台进行评估,并对市场尽心调研,这些活动和工作都是会消耗大量的启动资金和人力资源,没有专业的人才对资金的把控和运用,后续也会导致

15、天猫国际出现亏损的现象。（四）营销服务的满意度低1.消费者对平台服务满意度低问卷调查显示.有一批消费者对天独国际服务持不满意的态度，在新媒体背景下.对平台的评论和评价会影响很多新顾客对于该平台的选择。首先，消贽者在天猫国际进行产品超买时,对售卖的产品所产生的疑惑,或者是它的适用范围等基本信息进行询问。而在平台对消诱者进行回答的时候，消费者对于平台的服务的满意度会影响他是否会进行实际的下单购买。而在购买后,对于产品的退换货问殿,以及物流方面的问题,平台没有对消费者的问题进行妥善解决,也就会导致后续消费者对平台的评价降低,进行评分的时候会体现出来。3 .消费者对平台信任度低对于首次进入天猫国际进行购买的消费者来说,他们选径的依据有平台的销量和评论,那么在我们的问卷中同样也反映了，消费者对营销质量和营销内容的不满，后续的评价会反映出来,那么刚进入店铺的消费者在看到前面的评价后,会对平台产生顾虑以及较低的信任度。并且在进行购买的时候就会产生先入为主的印段，对后续的商品的好感度都会受到前期评论的影响。五、新媒体背景下天猫国际营销策略提升的建议(一)提高营销推广手段个性化1.增加渠道和推广方式天插国际的推广方式可以不仅仅局限于在平台直播,或者以视频和图片的方式进行产品宣传。开通更多的宣传渠道,在我们的调查问卷中可以看出，天卷国际的消