公共关系与企业形象的关系.docx

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1、摘要4关键词4Abstract4Keywords4一、引言5二、什么是公共关系5三、良好企业形象的作用6（-良好的企业形象能创建有利企业发展的外部环境6（二）良好的企业形象可以增加企业员工的凝合力，吸引更多的人才6（三）良好的企业形象大大提高企业的竞争实力，是企业可持续发展的动力6四、企业公共关系在塑造企业形象中发挥的作用7（一）企业公共关系的基本职能71、收集信息，监测环境72、宣扬引导，传播推广73、询问建议，形象管理74、沟通交际，协调关系75、解决冲突，处理危机7（二）公共关系在塑造企业形象中的作用81、企业的形象塑造，产品定位，以与打造知名品牌都离不开公关82,良好的公共关系有助于传

2、播企业或品牌的良好形象.83、公关传播可帮助企业塑造知名品牌94、能使企业产生巨大的竞争力、吸引力、辅射力和增值力.95、危机公关10五、如何利用公关给企业树立良好形象11（一）塑造企业形象的原则111、整体性原则112、竞争性原则123.、简洁化原则12（二）塑造企业形象的方法121、驾驭消费者的消费观念，深化了解消费者的需求122、针对特定受众持续地开展公关活动，宣扬品牌形象.123、人物形象宣扬13六、结语13七、参考文献14八、致谢15对公共关系与企业形象关系的探讨探讨摘要公共关系在社会企业的形象塑造过程中有举足轻重的地位，两者是密不行分的关系。企业要塑造良好的企业形象离不开运用公共关

3、系这一手段。本文通过论述什么是公共关系，公共关系对企业形象有什么重要的作用以与提出一些企业塑造良好形象的详细建议。关键词：公共关系;企业形象;好与坏;广告;塑造AbstractPub1.icre1.ationsintheprocessoftheimageofsocia1.enterpriseshaveapivota1.position,thetwoareinseparab1.ere1.ationship.Enterprisestocreateagoodcorporateimagecannotbeseparatedfromtheuseofpub1.icre1.ations,thismeans.T

4、hispaperdiscusseswhatispub1.icre1.ations,pub1.icre1.ationstotheenterpriseimageandwhatimportantro1.efandputsfowardsomesuggestionsforthegoodimageoftheenterprise.Keywords：pub1.icre1.ations:corporateimage;goodandbad:advertising：shaping一、引言公共关系是根据发展规律，在商品经济高度发达的区域或经济环境中企业规模和层次水平发展到肯定高度是被真正运用和发展，不论在企业形象的塑

5、造、品牌的创建还是企业关系的协调，企业危机管理中都发挥着巨大的作用。因此，人们常把良好的形象和信誉称为企业“无形的财宝”。随着社会的进步和发展以与全球化竞争格局的日益形成，经济全球化的发展趋势渐渐的将本土的公共关系变成了世界经济体之间的公共关系。公共关系的价值与意义渐渐被企业所认可和审视。二、什么是公共关系首先什么是公共关系呢？简洁来说就是一种传播活动与管理职能。它是由英文“Pub1.icReIatiOnS”翻译而来的,中文可译为“公共关系”或“公众关系”，不论是其字面意思还是其实际意思基本上都是一样的，都是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系.它指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众

6、对组织的相识，理解与支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售目的等一系列公共活动。它本意是社会组织、集体或个人必需与其四周的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中.它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地实行措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。作为公共关系主体长期发展战略组合的部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的看法，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。公共关系学也是我国高等教化的一项新兴专业，

7、开设大专、木科至最高硕士的课程。关于公共关系的各种定义有许多，一般指一个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向沟通，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。这个定义反映r公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。公共关系,词源自英文的PUb1.iCReIa文OnSoPUbIiC意为“公共的”、“公开的”、“公众的，ReIa1.ionS即“关系”之谓,两词合起来用中文表述便是“公共关系”，有时候又称“公众关系、机构传讯”，简称PR或公关。它主要从事组织机构信息传播，关系协调与形象管理事务的询问、策划、实施和服务的管理职能。包括选创组织的胜利，降低组织失败的膨响，宣布变更等等。三、良好企业

8、形象的作用（一）良好的企业形象能创建有利于企业发展的外部环境。在竞争对手不断增多的大环境中，企业须要争取社会公众对自己的信任与支持、须要金融机构的帮助、须要协作单位的有力协作、须要政府供应的各种便利等等，以此形成竞争的优势.凡此种种都须要企业有良好的、显明的企业形象。这就犹如我们常看到的现象：形象好的人，人际关系就好.人际关系好可以形成一个人的良好的“生存环境”，办事就简洁一些，可以免去不少麻烦与障碍，做了错事也简洁得到宽恕。与此相反，形象不好的人，人际关系也不会好，做了好事往往也会令人生疑。企业的经营也是如此.企业在对外开展全方位的公共关系活动中，假如缺乏良好的企业形象，也必定会遇到种种障碍

9、。（二）良好的企业形象可以增加企业员工的凝合力，吸引更多的人才。市场的竞争就是人才的竞争。企业的人才是企业最珍货的财宝。企业之所以有良好的社会形象，其根木缘由在于企业有一套系统的、先进的管理理念。这不仅为企业创建了一个良好的工作环境，使企业员工心情安逸的工作、提高员工凝合力，而且还有利于聘请更多的优秀人才进入企业，为其开拓新的事业。（三）良好的企业形象大大提高企业的竞争实力，是企业可持续发展的动力。在市场竞争中，企业须要创名牌树立自己的良好形象，搬得消费者的信任：消费者也须要名牌商品的引导。因为名牌产品信誉好、知名度高、领导新的消费潮流。追逐名牌也自然成为时尚，企业能否创立和保持住名牌商标，是

10、关系到企业能否在竞争中取胜，关系到企业生存和发展的大事。因此，创名牌和塑造良好的企业形象为越来越多的企业家所重视。四、企业公共关系在塑造企业形象中发挥的作用。（一）、企业公共关系的基本职能1、收集信息，监测环境职能企业的外部环境是由公众以与影响企业生存、发展的社会政治、经济、文化等因素构成。企业必需对外部环境的变更保持高度敏感性，特殊是村其中潜在的问题和危机与时发出预报，并能够见机行事，实行科学的对策，企业才能顺当运营。主动企业和开展有关调查工作，监测舆论环境，分析各种信息，为企业发展战略和相关工作安排的制定供应依据。2、宣扬引导，传播推广职能企业公关部门通过运用各种传播媒介，将企业的经营宗旨

11、、目标、方针、战略等信息，与时传递给公众，求得社会各界的理解和认同，进而争取公众的关切与支持。为此，要完成以下几方面的任务：创建舆论，告知公众。强化宣扬，扩大影响。引导限制，塑造形象。制定整体传播安排，通过策划和实施各种新闻发布活动或公共关系专题活动，有效地传播企业或品牌的良好形象。3、询问建议,形象管理职能公共关系在企业的运营过程中，起到闻问、建议和参谋等作用。这是由企业公共关系活动所处的特定地位所确定的。企业公共关系对企业决策的影响与作用，立足于从社会公众、企业形象和传播沟通的角度，为企业决策者供应询问服务，因而不同于企业内其他部门。这些部门主要是从技术、经济、业务、人力资源等方面，对企业

12、决策供应可行性看法。对企业形象的定位、设计等事关企业形象整体建设方面问题进行统筹考虑，并向决策层提出切实可行的建议方案。4、沟通交际，协调关系职能企业的运营面对错综困难的社会、经济与人际关系。因此，建立一种有效的协调沟通机制，是企业公关的一项最基本的职能.主动、主动地那些与企业运营有关的社会公众进行沟通，并协调和拓展这些关系，为企业发展营造一个良好环境。它起到削减冲突、调解冲突、疏通渠道、发展关系的诸多作用。协调沟通的目的是实现内求团结、外求和谐的良好生存状态。5、解决冲突，处理危机职能详细应对并妥当处理企业随时有可能面临的各种突发性的危机事务，切实维护企业或品牌的社会声誉和良好形象。这是公共

13、关系对企业形象维护，树立良好信誉的重要作用。（二）公共关系在塑造企业形象中的作用消费者对企业与其产品的接受，首先取决于一种心理认同、文化认同，取决企业的社会形象。那么公共关系在塑造企业形象中就具有以下的作用。1、企业的、企业的形象裁造，产品定位，以与打造知名品牌都离不开公关企业要塑造知名品牌必需进行产品形象塑造，而产品形象塑造的首要任务是产品的形象定位。好的产品形象定位能够让消费者产生“这是真的，要买就买它”的想法如康师傅红茶的“冰力十足”；统一鲜橙多”多喝多美丽”等等,这些都是独具特色、很有风格的产品定位。试想要是没有好的产品定位，怎能在消费者的心中形成其品牌独特的风格和特性？更别说让消费者

14、牢记这个品牌,而为品牌起个好名字也是形象塑造的一个重要内容。因为好的品牌名称既要有内涵又要读得脱口，而且更可以使消费者很快记住，同时也为该品牌日后成为名牌打卜承础。有着丰富的物质内容的品牌假如注入了高品位的文化含量，不仅能够引起消费者的联想，产生美妙的想象，而且能够刺激消费者内心的情感，震撼其心灵。2、良好的公共关系有助传播企业或品牌的良好形象企业刚刚进入市场时，通过公关、宣扬，让社会公众了解企业，对该企业的产品、服务、经营观、价值观等产生认同，对企业产生深刻的印象，为企业以后的发展奠定扎实的基础。公关是提高品牌知名度的重要手段，这己经被实践证明门。健力宝创立于1984年，成立之初只是广东一个

15、酒类生产企业，该公司从广东体委获悉，中国乒乓球队打算向社会征集专用饮料的消息。健力宝感觉这是一个千载难逢的机会，假如失去的话，将会特别的缺憾，在他们一番努力，最终取得了中国乒乓球队的专用饮料。1984年，第23届奥运会在日本东京实行，东京新闻以中国靠“魔水”加快出击为题，首次介绍了中国运动饮料健力宝，当年健力宝获得“中国魔水”的美誉，成为中国最具知名度的饮料品牌。此后几年，健力宝的品牌营销就与运动结合在一起。此时的健力宝的品牌文化内涵特别明晰，即运动的文化内涵！健康、运动的品牌内涵，打动了当时的大批主流消费群体，并成为风行时的运动饮料。健力宝随着中国乒乓球队征战世界，健力宝也扬名海外，被国外的媒体誉为“东方魔水”。借势健力宝多此为中国的乒乓球队实行庆功会，这系列的活动使健力宝这个品牌家喻户晓“至此起先了它对中国运动饮料的18年统治。3、公关传播可帮助企业塑造知名品牌公关传播就是把企业品牌的定位以与所蕴涵的企业文化向公众进行传播讲解，以期隔得公众的理解和支持。企业知名品牌的塑造过程其实是企业的产品获得社会公众认可和支持的过程。公关传播不仅能使企业与社会公众共享信息，更重要的是它可以变更或影响公众的看法和看法，通过打动人心，最终以期斑得公众的理解和支持。二十多年前张瑞敏领导的一场砸冰箱的事务，不仅使海尔成为了当时注意质量的代名词，同时也震服了海