企业不购买CRM的10大谬论(精).docx

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1、欢迎访问Freekaoyan论文站企业不购买CRM的10大谬论欢迎访问Freekaoyan论文站guan1.iIunwen/,target=_b1.ank,CIaSS=infotextkey管理（CRM）解决方案找出的十大理由“我明白企人挖空心事地找理由不接听CRM销售电话或把CRM直邮信扔进废纸篓。但是他们经常都不知道什么才是对他们好的！考虑一下卜.面这个个人案例：假如一位金融顾问打电话来你家向你介绍他的服务，你会听吗？我会说我很乐意！我正试图用我有限的学问来:/Iunwen.freekaoyanguan1.iIunwen/ttarget=*_b1.ank*C1.aSS=inO1.eXIke

2、y管理臼己的退休金安排，我没有太多的时间学习金融市场上的专业学问但我要在哪儿投资。我所与之签约的服务使我的房地方投资更具平安性，让我投入到更优质的共同基金同时还降低/我的投资费用.我很有信念地说我正沿着一条不错的路走向退休，它不会花我口袋里的半毛钱！这家公司从事投资托付而且他们干的特别棒！有没有个CRM解决方案能够做到既节约成本乂提升利涧呢？我敢打赌有的！假如你因为没有资金购买新软件或雇人来安装软件等等等等而不愿面对，那么很可能就会作出一个缺乏远见的决策。打个比方，你开着辆镶做的汽车而它很可能会致你于死地，但你还是没有停下来在它上面下成本“事实上一辆新的（或运用较新技术的）汽车可能会有更精彩的

3、表现而且能为你节约开支！稍做调杳你就会发觉实施CRM的时机已经到来了，假如你实施CRM状况肯定会比现在好。接下来，让我们看看企业最常说的10大理由：10.我们没有CRM算.预算是个企业对将来的需求和以正确的优先依次安排资源的规划中特别重要的部分，但是在预算被批准时谁又知道这笔预算的支出能否对底线产生J最大的影晌.现在事情变更了!在两个或六个月内，解决方案就能解决你做梦也想不到的问题！假如个CRM解决方案在3个月内就能收回成本，那谁还须要预算？即使:/Iunwen.freekaoyanguan1.iIunwen/target=*_bIankC1.aSS=inO1.eXIkey管理层须要为此担当肯

4、定的费用但我还是很希望他们能够找寻一种资助的方式。假如他们不能，为什么？莫非还要教:/Iunwen.freekaoyanguan1.iIunwen/*target=J1.ankc1.ass=infotextkey管理层如何看待个在3个月内就能收回成本的解决方案吗？有没有人负贡找寻能够使业务增长的技术解决方案？给某个人授权让他或她找寻解决方案然后将那些解决方案纳入预算！你又会有什么损失呢？9 .我们的IT员工正忙于其它一些项目，没空理CRM的事.这里，谁在设定优先权？莫非决策是在项目对收入的影响或能够节约多少时间和金钱的基础作出的吗？你莫非能知道它会节约多少时间和金钱吗？一个CRM项目会对企业亟

5、需的销售增长作出多少贡献呢？优先权对企业的成长特别重要!有些CRM解决方案的安装只需内部IT抗工的稍做努力。假如假设须耍IT花的时间很少那么上面的理由就显得很牵强J有时候让外来者或CRM供应商进行进一步的安装与集成只需多花很少的钱就可以了，而从长远来看，这样做既能省时，省钱又能削减挫折。所以，在用这个借口前权衡一卜.全部的选择。10 我们没有实施CRM的必要.fa1.VIunwen/*target=b1.ank,CUSS=inf。IeXIkey法律顾问部门,合同科，策略联盟等等。11 深切了解销告流程和销售周期，你就能确定那些流程奢侈了客户的时间，销格人足的时间以及其它全部支持销售的部门所付出

6、的时间.12 销售人员的潦淌，他们最终高开你去了哪里，你的企业对现有员工和即将离去的员工实施怎样的平安手续和政策以爱护客户记录不落入竞争对手的手里。13 内部与外部销售人员的订单处理流程，销售人员何时如何为客户的产品卜订单，销售人员就订单状态，交付，延期等为客户供应能议以此提升客户忠诚度的实力。14 了解每位远景客户和客户间的内在联系以及公司与他们的母公司，子公司和分公司之间的相互影响。我想你该明白了.假如你没有完全了解销售流程以及涉及的人,流程，系统和信息，那么你又怎能确定是否须要一个解决方案呢？15 我们正在等待:/1.umren.freekaoyanjingjiIumren/*targe

7、t=*-b1.ank,c1.ass=*infotextkey,羟济回暖什么？不要让总我听到你这么说！等待:/Iunwen.freekaoyanji11gjiIunwen/target=b1.ankCIaSS=info1.exikey经济形势好转的员工们最好调整一下自己的想法！假如你一味地等若1.nwen.freekaoyanji11gjiIunwen/1.argeI=b1.ank,CIaSS-infotextkey经济形势的扭转而不是去想方法增加市场份额从现有客户那里瞰更多的钱，那么你就该重新检讨下你的策略了。我敢说你并没有考虑一些技术解决方案，如CRM等能够指导销售人员开发远景客户，教会全部

8、的销售人员哪些是交叉销售和向上销售的机会，这正是你的企业所缺少的！回报是相当快的，几个星期最多几个月。但假如你不找寻，乂如何知道呢？在你所处的行业中仍旧有人在不断的获得业务.为什么那个人不是你？你希望让你的竞争对手保持它的市场份额而你保持你的吗？为什么你不试若为客户供应更好的服务，变得更激进点或并交叉销华其它产品，从客户那里赚更多的钱呢？会不会是因为你的销售人员没有获得知晓这些机会的恰当信息？假如你还没有配置恰当的CRM解决方案的确特别有可能错过很多机会！如何得知你的客户不再从竞争对手哪里进行更多的购买？你的销售员们意识到他们所占的客户“钱包份额”吗？你怎么才能把这些信息传递给内部销售人员或客

9、户服务代表？怎么才能？这些信息出现在他们面前的电脑屏幕上了吗？能够做到这样吗？这些信息对与客户打交道的员工有何价值？它们有助于员工捕获机会并翩.得持续不断的业务吗？6.我们没有传烧客户.那么，这就能代表他们会无条件接受你的所作所为吗？假如在你公司服务了10年的销隹人员去了你的对手那里，他的客户还会从你这儿进行购买吗？我对此表示怀疑！CRM能够帮助你限制和:/1.nwen.freekaoyanguan1.iIunwcn/*target=_b1.ank*CIaSS=infotextkey管理客户信息并追踪客户机会和活动，全方位地为他们供应更优质的服务一一包括销售，营销，客户服务等等“无论你是一年购

10、买一次，通过互联网下订单或把订单写在一张餐巾纸上，它都能招客户活动记录在某个地方，让你的全体员工阅读并在此基础上获得他们是谁，他们想要什么，他们希望何时何地如何获得他们想要的东西等等客户信息，从而更好地为他们服务。给我看一个不希望人家为他供应良好服务的特别客户吧，而我将让你看到某个企业正在丢失市场份额给竞争对手但自己却亮无知觉！我们每周都会听说这样的公司。5.我们正在找寻的是一个基于NT的解决方案而不是AS/400.这种技术“过时了”.这是一种好玩的心态.有些企业再爱把软件安装在一群运行于计算机史上最担心全最简单受病毒侵害的平台的机器上。他们的IT员工花了大量时间在升级，发觉并修理软硬件故障，

11、目的仅仅是保障企业的正常运作。而个CRM软件包却无需如此。其实还有其它选择。你可以有一个解决方案，它能运行在计算机有史以来最平安最稳定最不受病毒肆虐和黑客攻击的平台上一一通过互联网对它的访问可以消退维护与升级问题，同时使人力安排实现流程化！此外，它可以通过web使你现有的greenscreen和AS/400应用软件发挥作用，集成后台的遗留系统，自行开发系统或ERP数据和应用软件。4.就目前而言ERP是首选ERP系统很重耍.它们能够帮助你从运营到审计对企业企业进行组织，它们能帮你省钱还能使你的组织更商效。的确如此，不过你必需问问臼己，假设你能担当任何的IT项目的话，哪个会对底线产生最快的影响？假

12、如当前的:/Iunwen.freekaoyanjingjiIunwen/*target=b1.ank,CIaSS=info1.ex1.key经济形势使你的销量略有放慢,那么什么力气能够使它立即全放光线呢？花差不多一个IT员工一年的时间你就能安装一个CRM软件包并在3060天内运转起来。之后它将柄助你找寻到销售机会，削诚营销开支，在客户面临背叛时辄得他们的忠诚。如今，什么对企业最重要？总统布什问。问CEO,问c1.unw（11.freekaoyangun1.iIunwen/IHrgeI=b1.ankc1.ass-infotextkey管理者。现在你所做的决策会对将来企业文化的形成起到至关重要的影

13、响。你希望你的企业被定位在审计上？运营上？这些都属于ERP!假如你希望自己的企业定位了客户，那么最好从现在就起先围围着客户需求组织流程和文化！这，我的挚友，就是招来的趋势-一对一企业！最近CK）杂志发衣的篇文章引证了一个CRM项目中技术带来的利益只占20,而其余80%则来自企业文化变革导致的新业务流程。寓意何在？哪些工具能够驱动你的业务流程？做一个类推：假如你检查汽车，你会把全都的配线（ERP）全部换新还是仅仅以对引擎的调整来限制汽车行驶或停止（销售/CRM）呢?3.我们对目前的系统很满足.“欢乐”与从何而来呢？假如我是你们公司的CEo或大股东，我当然希望你欢乐！但是假如你的欢乐仅仅是因为你对

14、你的工作很熟识不想尝试任何新的方式为客户服务或增加收入，那么你乂该从头起先了！你为什么对它“满足”？你从现有的客户:/Iunwen.freekaoyanguan1.iIunwen/,target=J1.ankCIaSS=info1.ex1.key管理或联络:/Iunwen.freekaoyanuan1.i1.unwenZ,target=*-b1.ank,C1.aSS-infotextkey管理系统中得到了些什么？它能够合并并显示来自ERP系统或审计软件的数据，为找寻新的销售机会指路吗？它能让全部直面客户的历工知道每个帐户的状况如何吗？你的销售人员有没有在试图获得一位已经信用冻结的客户的订单？销

15、伟与收款部门有没有在同一天打电话给同一位客户？或者同一公司的两个不同销售人员在同天打电话给同个客户了吗？甚至，你知道正在发生什么事情吗？或许，是时候你去调查一下你目前运用什么系统？它能够与重要的财务数据集成吗？它是否能让远程用户访问？它会实时更新吗？它易于定制化吗？它适合你所处的行业吗？它适应性强吗？它:/Iunwon.froekaoyanZjingji1.unwen/target-_b1.ank,CIaSS=infotextkey经济实惠吗？2.我们的“优质”客户不多，很简单对他们进行追踪.这句话的隐含意思是你的客户很少，所以不值得你追踪与他们的互动。但是我要说，比之那些拥有数千客户多一个少一个不会影响大局的企业，你的为数不多但至关歪要的大客户每一个都是特别电要的。对吗？我希望特别当心地:/Iunwen.freckaoyanguan1.iIunwen/target=_b1.ankC1.aSS=infotctkey管理与一小部分重要客户的互动你的企业中谁在打电话给他们？为他们供应了什么？探讨了什么？对于他们的服务如何？我们的响应时间是多少？假如我是企业的CEO并因为知道我得销售VP对每个帐户了如指掌