[服务024]附件一：某汽车便捷服务店(二级服务网点)建设标准和.docx

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1、It亚迪爱军BYDAUTO比亚迪汽车便捷服务店（二级服务网点）建设标准和管理规范一、目的陶若汽车行业的不断发展，消费者对售后服务的要求和亟视程度不断提高。为保证比亚迪汽车用户可以得到优质服务，保证比亚迪汽车服务网点更加优质的服务能力，完善比亚迪汽车服务体系，故制订本规范，以规范比亚迪汽车便捷服务店，最终达到提升顾客满意度的FI的。二、范围2.1所有比亚迪汽车二级服务网点均适用丁本规范2.2二级别服务网点名称及分类e2.2.I比亚迪汽车便捷康务店（A类）：适用丁各地出租车市场或地级市、县等无销令服务店也无一级服务店的空白网点，由比亚迪汽车销住服务店直营或联营，此类店必须具备在当地较强的服务能力及

2、解决顾客投诉、维护市场稳定的能力。2.2.2比空通汽车便捷服务店（B类）：适用于拥有2S、4S销伟服务店的直辖市、各省会城市和重点城市，快店模式、强调品牌形象建设.由比亚迪汽车销格服务店直营，以快修保养、精品美容为主，提高市场服务便利性口碑，增加品牌的渗透力及影响力，防止顾客资源潦失,增加赢利点地较强的服务能力及解决顾客投诉、维护市场稳定的能力。三、比亚迪汽车便捷服务店建设标准：3.1硬件标准：3.1.I比亚迪汽车便槌服务店（A类九项目标准备注资质具有三类及以上维修资质，道路运输运营许可证维修场地而积24OOmZ设置维修接待区、顾客休息区等必要的功能区。维修接待区和顾客休息区面积225m，标识

3、形象标识大门正上方设置比亚迪汽车标准门头（推荐“雅克力”门头）:车间内要有比用迪标识：专用工位有比亚迪标识。管理人历服务经理专职索赔员信息员专职可兼职维修人员机电工中级以上技术等级或三年以上工作经脸22名镀金工三年以上工作经验名设备主要维修设备双柱举升机（剪式举升机）22台，粘贴比亚迪标示洗车设备21台，粘贴比亚迪标示BYD专用电脑检测仪1台其它设备电脑（宽带接入，可以上互联网）3.2.1七亚迪汽车便d港股务店（B类）：3.2.I.I旗舰型：面积300平方米3.2.I.2标准型：面枳200平方米3.2.1.3基本型：面积100平方米详见比亚迪汽车便捷服务店（B类）设计准则33. 3、比亚迪汽车

4、便捷服务店（A类）非直营店，建店初需向其上级销华服务店提交30000元备件款并建立相应维修比亚迪车型的备件库。4. 4.销件服务店对比亚迪汽车便捷服务店的专职业务人员进行相关辔后业务的培训、对公司相关的商务政策和备件价格政策进行宣讲，并提供相关比亚迪汽车的服务资料（维修手册，结构图册，保修手册样本，车辆使用手册样本）。四、比亚迪汽车便捷服务店申请流程:比亚迪汽车使捷服务店申请流程提之比*独汽年便健根务ett三三.*aa.将做H1.n档将岩JMi汁使此强务可授权拙议.发放R使Mtt5流程说明；5. 1、比亚迪汽车便捷服务店的建设由比亚迪汽车销售服务店负责，其审核通过后上报比亚迪汽车区域伟后经理审

5、核，递交申请时需同时提交以卜资料，明细如卜.（格式见附件）：6. 1.I比亚迪汽车便徙服务店注册表7. 1.2建立比亚迪汽车便槌服务店申请书8. 1.3企业简介1.1.1 1.4比亚迪汽车便捷服务店建店申请审批表B4.1.5 4比亚迪汽车便捷服务店谢查表4.1.6 税务登记证（正、副本）4.1. 7中华人民共和国道路运输经营许可证（正、副本）4.1.8 营业执照（正、副本）4.1.9 6服务店照片4.1.10 服务店地理位置图4.1.11 4比亚迪汽车便捷服务店商标使用授权申请表X4.1.12 夕比亚迪汽车商标使用协议书4.1.13 比亚迪汽车便捷服务店建店协议注：比亶加汽车浦售朦务店直营的比

6、亚通汽车便捷务店可以不提交有家标记的项目.4. 2比亚迪汽车销售有限公司审核通过后与比亚迪汽车便捷服务店（非直营）签署牡匕亚迪汽车商标使用协议书沆由比亚迪汽车箱皆有限公司将比亚迪汽车使徒服务店商标使用授权书发放至其上级销售服务店，由销售服务店转发。比亚迪汽车便捷服务店需向比亚迪汽车销价有限公司提交100OO元商标使用保证金。五、比亚迪汽车便捷服务店管理规范：5. 1比亚迪汽车销售服务店开发所属地区的比亚迪汽车便捷服务店，需经比亚迪汽车所属区域由后经理考核同意，服务运营管理专员审批同意后，报比亚迪汽车销隹公司服务管理部综合管理科审批、备案。比亚迪汽车有权对比亚迪汽车便捷服务店进行监督和检杳。6.

7、 2未经比亚迪汽车审核、法案的比亚迪汽车便捷服务店，比亚迪汽车一律不予承认,如果一经查出，比亚迪汽车有权对其上级比亚迪汽车销住服务店处以不低于五万元的罚款，取消其上级销住服务店当季度的评星资格，直至取消其比亚迪汽车住后维修资格，并追究其法律责任。5.3销售服务店必须严格遵照比亚迪汽车销售有限公司制定的各项制度，管控所辖便拢股务店的建设运营工作：比亚迪汽车便捷服务店必须严格执行并遵守比亚汽车销售有限公司的各项商务政策，备件价格，使用比亚迪汽车纯正备件，维护比亚迪汽车的形象，保证当地市场的桎定。比亚迪汽车便捷服务店如果发生违规行为,比亚迪汽车有权对其上级销售服务店进行100O-5万处罚。5.4比亚

8、迪汽车便捷服务店一经比亚迪汽车商标使用授权审核通过，必须严格按照比亚迪汽车商标使用协议书上的相关内容执行。5.5比亚迪汽车便捷服务店必须枳极处理顾客投诉，因处理不当造成顾客投诉升级，有媒体给比亚迪汽车品牌造成负面影响的,比亚迪汽车有权追究其上级销隹服务店的责任，并进行其他相应的处罚.5.6备件业务：5.6.1、比亚迪汽车宿传服务店负贡向所储比亚迪汽车便捷服务店提供比亚迪汽车纯正备件,由此产生的相关费用由双方友好协商解决。5.6.2、比亚迪汽车便捷服务店的备件零售价必须严格按照比亚迪汽车价格政策执行。否则比亚迪汽车有权对其上级销传服务店进行处罚，并追究相关货任。5.7、“三包”保修业务：5.7.

9、1、比亚迪汽车便捷服务店必须严格遵守比亚迪汽车有关三包”保修业务最新的相关文件进行相关业务的开展，“三包”索赔流程参考关于比亚迪汽车二级服务店“三包”索赔流程的通知【汽车销传服务2007014号】。5.7.2、比亚迪汽车便槌服务店必须严格按照比亚迪汽车相关文件为比亚迪汽车用户提供免费首保服务和相关的保修服务。5.8、对于比亚迪汽车提供的用于活动或专案的物料，销售服务店不得向比亚迪汽车便捷服务店加价销传：对于比亚迪汽车提供的免费礼品，俏售服务店不得向比亚迪汽车便捷服务店收费，5.9、对比亚迪汽车组织的相关培训（以通知为准），销生服务店必须对比亚迪汽车便捷服务店进行转训。5.10、比亚迪汽车便捷服

10、务店在接到核准通知及授权通知后，须在7个工作日内安排服务经理、索赔员、信息员等相关人员前往上级销借服务店进行相关的业务培i.销售服芬店将培训成绩报比亚迪汽车销隹公司区域售后经理和比亚迪汽车销售公司服务管理部备案。否则比亚迪汽车有权要求其停止营运。5.11、比亚迪汽车便捷服务店资料变更需填写比亚迪汽车使徒服务店变更申请表（格式见附件），上级销售服务店必须向比亚迪汽车申请备案，核准后比亚迪汽车将定期通报各相关部门，进行相应的信息变更若比亚迪汽车便捷服务店资料变更未在比亚迪汽车申请备案，比亚迪汽车有权对其上级销售服务店处以不低于一万元的罚款及其他相关处罚。5.12、比亚迪汽车便捷服务店撤销后，未在比

11、亚迪汽车申请备案，比亚迪汽车有权对其上级销格服务店处以不低于五万元的罚款和停止其：.包索嬷权限以及其他相关处罚。5.13、比亚迪汽车便槌服务店撤箱后，必须撤掉所有有关比亚迪汽车的V1.形象设置，由其上级销售服芬店监督执行。六、比亚迪汽车便捷服务店撤销流程：6.1比亚迪汽车便捷服务店撤销流程6.2比亚迪汽车销传服务店及比亚迪汽车传后区域经理均有权直接提出撤消该销传服务店F属便捷服务店，比亚迪汽车销售服务店及比亚迪汽车售后区域经理审核填写相关信息后（见附件表5）,按以上流程报比亚迪汽车审批，核准后由销售服务店负货撤店后相关事宜的处理.附件:比亚迪汽车便捷服务店建店资料比亚迪汽车销售有限公司二年月目

12、录(9)(10)1、比亚迪汽车便捷服务店注册表2、建立比亚迪汽车便捷展务店申请书3、企业简介(11)4、比亚迪汽车便捷服务店建店申请审批表(12)5、比亚迪汽车便捷服务店调查表(13)6、税务要记证(14)7、中华人民共和国道路运输经营许可证(15)8、管业执照(16)9、朦务店照片(17)10、服务店三位置图(18)11、比亚迪汽车便捷圈务店商标使用授权申请表(19)12、比亚迪汽车便捷屣务店撤销审批表(20)13、比亚迪汽车便捷服务店变更申请我(21)14、比亚迪汽车商标使用协议书决(22-24)15、比亚迪汽车便捷蜃务店建店协议柒(25-27)(注：第1MR务店直营的比要地汽车便掘服务店

13、可以不提交有标记的项目)1：比亚迪汽车便捷服务店注册表*胤务店标准名彝,英文名称：*电子部件：*所在省份I*所在城市I*所属区域：Mi*联系电话：*W*店长：*店长电话：*开户穗行：*三TW:峨号I*法人代赛I.*企业性屐：*务店资质等皴：*其上皴WHIM1.务店名称I唯誉范*服务经理，*索崎员，BMW：*ffiSS:*车间主管:24小时服务电话或手机：注意，带*项目请服务店认真、准确、完整的填写.申请人签名；JK务店公章：材料1：建立比亚迪汽车便捷服务店申请书（标黑体小二加J1.1.D正文仿宋体小三纸张复印纸M企业简介闹W1.体小二加B)正文仿宋体小三纸张复印纸A4内容行文规范：1.企业注册名称；2 .企业资质等级及地方技术资格；3 .企业地理位;4 .企业经营范围；5 .企业经营规模；6 .企业主要从业人员介绍;7 .企业硬件设施情况；8 .企业宗旨。公司(厂、行、部)(MK)：一年_月一日2：年企重名男电话传真主善的Mf地址王号.郎一蔡誉k-1.企业法人便捷服务店;*情如也认IP1.目前设地区JKJ，沐fB.tJrfJt-1.I.tJ.47,*地UMtA类三JBS单一品牌等Si保有1.1.v*n二人），；-;一一中锻职藤（八）M.1修年收入0元）（11元）定资产（万元）利利（万元）申请单日期I流功资产g元）Ii年月日诵升机台缸压斑（件）aM*尺（件真空我（件）i区MM仰