儿童医院耳鼻喉科门诊病人的心理特点及护理对策.docx

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1、儿童医院耳鼻喉科门诊病人的心理特点及护理对策doc以IT手段提高城市管理行政执法工作效率乌鲁木齐市才智城管信总结儿童医院耳鼻喉科门诊病人的心理特点及相应的护理对策。方烟法：从急诊、慢性病、先天钓性畸形、初复诊、年龄因素膝，专科检查治疗等六个方面劝来分析门诊病人的心态、不既同心理特点、简单引发的相能应问题和可能产生的冲突。-I结果：把握了儿童医院耳鼻眈喉科门诊病人的心理特点，彖实行了有针对性的心理护理崇，营造了良好的就诊环境。哀结论：驾驭儿童医院耳鼻喉访科门诊病人的心理特点，制定相应的护理对策，才能确保把以病人为中心的诊疗护筋理落到实处。关键词儿童Vi1.医院：耳鼻喉科：门诊病人肴：心理护理门诊

2、是医院面戾向社会的窗口，干脆接待病奴人进行检查、诊断、治疗和冗开展预防保健、健康教化的场所,是医务人员和患儿接过触时间最早,人数最广泛的看部门。儿童医院门诊不仅接脑触患儿,而且更多的要接触繁患儿家长，因此,儿童医院茹门诊管理工作的好坏，医疗蠲质量的凹凸，服务看法的优藜劣，不仅影响医院医疗工作涯和医疗质量，而且干脆影响汽医院的信誉。门诊病人以数敬量多、流淌性大，相对停留谭时间较短为特点。大多数的钻门诊患者都处在刚进入患者角色阶段，行为退化、感情砰无趣、依靠心理强、自我控0制力下降,表现为恐惊、紧涯张、焦虑、抑郁等，希望得轮到医护人员重视,得到医术掺高超的医生诊治,尽早确诊澹，达到最佳治疗,并有迫

3、切父体验到治疗效果的心理1匝。耳鼻喉科的常见病，多髀以难受为主症，如急慢性咽喉疾病、鼻疳肿、鼻出血、子头显耳鸣、听力下降等病症缔。中医理论多认为是与上护火有关。所以在耳鼻喉科隙就诊的人群多有心烦气燥的茂表现，心情波动大，发生矛节盾的机率也高。多数简单发寄生医患、护患、患者与患者佬之间的冲突，造成就医人群芥中的惊惶气氛，要解决好这问些冲突，创建平和有序的就诊环境，就必需依据不同类衾型的患者、不同的病情、不府同的心情表现而引发的心理莅反应，分析缘由，作出推断诜，找寻对策，妥当解决。本文结合门诊耳鼻喉科病人就诊时间的心理反应特点分析妃探讨耳鼻喉科门诊就医群体菱的心理问题及护理对策，以张取得心理护理的

4、主动性和主动性。1门诊耳鼻喉科的病种类型及病人的心理特点急诊病人的特点和心理表现剿病人对医院的就医环境陌涛生，就医环节流程不熟识，犯常发生一排、二等、三跑瑕路的现象。尤其是耳鼻咽快喉科急危重症病人多,急近诊病人病情急,来势猛,缺乏思想打算，病人多有惊惶捎焦虑、心情激烈的表现,医枣患、护患、病人与病人之间赧易发生冲突,造成就医人群角气氛惊惶,就医协调管理困顷难：极度苦痛：尤其是急捅性喉炎、急性会厌炎或者是潟气道异物所造成的气道堵塞浮的病人，室息感明显，致使钻有濒死的恐怖感，此种病人荻的突出表现是惊恐万状，急嚓噪易怒：恐惊担心：鼻蚓醍的发生多具突然发作，来势汹涌的特点。病人往往无思想打算，特殊是幼

5、儿，望见阅出血即表现胆怯哭闹，精神高度惊惶、惊惶，随着出血堂量及出血次数增加，病人由惕惊惶发展为恐惊，故来诊时整多为面色苍白甚至虚脱，幼这儿患者则大声哭闹，家属着咎急，惊惶失措。择优心理青明显：希望就诊时医护人员是最好的，技术是最过硬的，服务是最优秀的，能立刻糯缓解或解除自己的苦痛，期挣望值过高，一且要求不能马蚯上实现就怒气冲天。慢性地病人的心理特点慢性病人色因为须要承受长期的疾病折济磨，经验漫长的病程，所以XD往往产生极为困难的心理活动。很多慢性病患者到处求峰医,服药杂、多，疗效不明显，到门诊熨诊希望遇到最猥好的医师，获得最好最新的诊治方法,及早根治病患。伦普遍存在悲观、悲观、消库极、自卑的

6、心理状态。由郁他人举荐或经媒体信息来医掘院就诊，抱着一线希望，对诊断、治疗总是满腹疑虑，罐对用药和治疗都存有戒心。晴对正确的治疗及康复均无握信念，对好的建议或指导多实行拒之不理的看法，心情主低落、心情郁闷。畸形病叁人的心理特点如先天性小耳、无耳、附耳、鞍鼻及外袒伤后所致的鼻、耳、面部畸形的病人，患儿及家属的心购理压力大，承受刺激实力低怜、自尊心强、疑心重,对周烧围的人的言行举动都特别在馀意，总怀疑别人在谈论或讥没笑、讽刺臼己，对护士接诊的眼神和语气都特别在意。初诊患者的心理特点儿科纪患者因年龄因素，和受其他患儿的心情以及环境的影响，最易产生惊惶感和生疏感凭，家属对医院的就诊环境我条件生疏，特殊

7、留意其他就绊诊者的言行，一些家属则来莎回打探，以获得更多的信息：比较留意医护人员的态J?度，渴望得到热忱的指导和帮助；对医护人员的技术和服务质量比较关注，常通过对他人就诊过程的视察来俞进行内心评估：须要对患泉儿的病情有一个清晰的了解褶。不同年龄段的病人心理秀反应特点不同年龄段有不袍同的就诊心理反应特点，儿涮童患病后，身体承受着疾病负的熬煎，情感特别脆弱，比屈平常更怯懦、好哭，依恋感剜增加，甚至无理取闹。一般胡来说，学龄前患儿,有肯定得的自我意识,仿照力强,喜欢受到表扬,同时多为耐受请实力低、反应剧烈、恐惊不涮安、不听劝告，大哭大叫，葫抗拒治疗学龄期患儿，有怠较强的自我意识和臼尊心，盅有肯定的忍

8、耐力和毅力，对缄所患疾病有肯定程度的了解铭，因生病后影响学习，内心苦痛,有治疗的愿望,但又智惧怕苦痛。中小学生的表现瘁多为有父母或亲人在场，一狭般协作很难，但有时心理开警导可以起到作用。就诊时往浑往反熨叙述自己的病情，总怕医生没听明白，常埋怨给他人诊疗时间长，自己的时实问短，更留意医护人员的言行。专科检查治疗病人的久心理特点耳鼻咽喉科疾病模其有多器官性、多管道性、僧多堵塞性、多变更性及多交叉性的特点2,病人由未于鼻腔堵塞、吞咽困难及听胭力减退、发音障碍、呼吸困源难、难受等症状，生活质量17.严峻下降,就医心切,常表播现出极为冲突的心理，既要碳求马上解除苦痛，又不情愿豢接受操作带来的不适。如鼻沙

9、腔大出血的病人渴求医护人员马上赐予止血，又极不愿维意协作鼻腔填塞，乂如咽喉滚部异物病人迫切要求取出异物，又不能协作医生利用器莒械取异物。对于这类病人，护士应具体耐性地介绍检查处置的目的、协作技巧与注与意事项，消退病人的顾虑和心理负担，并通过娴熟的专畔科操作技能帮助病人快速完黛成诊疗,减轻苦痛。有的病踱人因恐惊拒绝接受治疗,此荆时护士应帮助病人了解相关杯治疗措施的目的、方法及延柱误治疗的后果，赐予病人一定的心理支持,使其主动配合治疗。2门诊耳鼻喉科5病人的心理护理要点门诊璋是接待大量流淌病人的场所，病人共同的基本的心理特冽点是尽快顺当就医看病，得笔到满足的诊疗。分诊护士如塞何把握病人的心理活动规

10、律皆，捕获就诊患者的心情反应蒙，把握好普遍与个别的规律，抓住主要的冲突，解决好娄关键的人和事，如伴有身心疾病的患儿及家属应按身心疾病的护理原则和目标进行识有效的疏导和针对性的护理H，确保就诊环境的宁静平和，工作有序，营造良好的就眺医氛围，使广阔的就医患儿礴及家属在心理上得到满足，柏精神上感到劝慰。创建良铃好的就诊环境,消退生疏和踞惊惶感对初诊患儿或家屈壶进行反复耐性的门诊状况介越绍，这对初诊病人特别重要庞。保持环境的宁静、舒适、！整齐、阳光足够、空气清爽闲、温湿度相宜,避开噪音，钗变更病房墙壁颜色、张贴儿童卡通画片，增加儿童喜爱瞠的电视动画片等等，使患儿一进病房就犹如进了自己的胫家,有一种亲切

11、感。护士的语言要清晰精练、讲究艺术，服务看法要热忱勤恳，使俏初诊者在心里对所在门诊有噬一个良好的评估。特殊是对不会讲一般话、文化程度不高的初诊患儿及家属更要做到耐性、热忱、病人提出的胫任何问题，都不能表示反感IH或随意说不知道、你碟怎么还不明白呀！等一类蕴令病人担心的言语。驾驭好1.J优先的原则处理好轻、重、缓、急的就诊问题,优先牺支配急、危、重症患者就医状治疗.，这是多数门诊就诊的怂基本原则。因此就必需常常余反复向其他候诊者作好状况稷介绍，留意候诊者的心理疏舟导，削减因等候时间的延长科而引起的焦虑、烦躁心情，养争取候诊患儿级家属的理解艄与支持。这样即可保证急诊慈病人能得到刚好有效的诊治入又可

12、保持就诊环境的稳定。在急诊就诊期间，患儿家属焕的心理同样处于极度惊惶状垠态、心情大多担忧、焦虑不刍安、易激烈、不冷静，由于聚感觉恐惊,往往简单把焦燥心情发泄在医护人员身上，并简单对医护人员产生不信XI任感。护理人员应把患儿与Ig1.家属看作是一个整体，要给黑予家属充分理解,耐性劝解鸨，要告知他们，不能因为家属的急躁行为而影响病人的思想心情。同时,对家属要藕有怜悯心、耐性，帮助他们桩稳定心情，并将患儿具体的三病情告之家属，使其有充分函的思想打算。使之协作医务摭人员的工作，在病人面前保持冷静，从而营造良好的就峭诊环境。护士一旦得到急捎诊病人的信息,应马上会同磴医生实行抢救措施。一般急淬症重症病人，

13、由于病情急，荒来势猛，缺乏心理打算而惊锋恐担心,时常发出呻吟和呼踽救,护士要镇静、冷静,凭花借自己娴熟的操作技术,忙惯而不乱,使患者产生平安感登，稳定心情,消退恐惊心理迄，协作治疗。相反动作慌乱U,技术不娴熟极易使病人产挎生恐惊心理和怀疑心理，从豁而加重病情。对慢性病患藤儿及家属的心理护理护理M人员对慢性病患儿及家属应熊有怜悯心，不计较病人的情闸绪好坏和说话方式，以情动咤人,以诚相待，取得患者的铐信任。护士在任何状况下都啼应有责任感，真诚意和敬重像感，这样护理人员就可以从V1.1.交谈沟通中了解病人的身心鉴健康状况，就可以有针对性忤地制定具体的治疗护理措施和支配，并帮助患者分析过葩去的治疗效果

14、不佳的缘由，姆找出解决的方法，使患者树蔼立与慢性疾病做斗争的毅力和志气，达到早口康复的目汇的。对先天性畸形患儿及湃家屈的心理护理门诊护士具应具有良好的医德和心理素茵质，体谅患儿及家属的心理感受，不婉视病人的缺陷以徊高度真诚的看法接待每一位煜患儿。言谈举止，肯定要得猖体，即使是一个眼神、一个貌手势、一个言语或许会引起H患儿的猜忌，使患儿感到在别嘲讽他、在谈论他的缺陷从羽而在加重其心理负担。所以接待这类病人要讲究语言艺蹒术和沟通技巧。表情自然而釜热忱，眼神要平和，不要注赫市患者的缺陷之处。看法热鸟情随和，让其感到没有人把自己当成特殊病人对待，给庆他一颗平常心，让他静心就诊，轻松治疗。专科检杳治疗的

15、病人的心理护理如亮纤维鼻咽喉镜检查、鼻腔填采塞止血等专科特殊检查治疗羌方法。首先要向患儿及其家旎长说明检查治疗目的、特点衾，以及检查方法及协作事项颛等。如告知较大一点的幼儿筑或学龄期患儿检查治疗时的T放松方法等。要用亲切、关卜心的语言对患儿做耐性细致悦的说明和诱导，用浅显易懂偃的道理来消退恐惊和惊惶心提理，以增加患儿接受检查治氯疗的信念和胆识，促使其积潮极主动地协作，提高检查治疗的胜利率，削减并发症。3加强自身医德修养，提高怏心理护理工作质量为满足y患儿生理的、平安感的、爱忠和归屈感的、敬重及自我实破现的须要,心理护理是特别民重要的手段和方法。心理护柄理是指在护理过程中，依据C医护心理学的理论,通过人蟋际交往，影响或变更病人的幼心理状态和行为，促进其疾彝病的康复或向健康的方向发壮展3。心理护理是一门fig科学，也是一项系统工程。偿护理人员是心理护理的主体股，病人是客体。护理工作者W要做好患者的心理护理,必帧须具备良好的心理护理素养胡、丰富的心理护理学问和精细的心理护理技能三个要素豌。驾驭心理学基本学问和技能程度干脆影响心理护理实舌施的效果。要作好就诊者的嫖心理护理和心理指导工作，态就要不断加强医护人员自身镶的品德修养，保持自身的心区理素养优良。4探讨儿南童医院门诊耳鼻喉科的护士厘要树立以病人为中心的聋服务意识，始终遵循主动接工待、主动指导、主