健身俱乐部管理及培训.docx

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1、健身慢里跑管理及留0第一章：健身俱乐部运作策化体系一、项目筹建策划1、 市场调研及市场分析2、 健身俱乐部商业支配书写作3、 工程设计方案/建议4、 工程材料选购及装修建议5、 健身器械配置建议6、 健身俱乐部投资额预算方案二、健身俱乐部开业前期运作策划1、 健身俱乐部会籍方案（1） 会籍种类和性质（2） 会籍定位（3） 会员章程2、 健身俱乐部市场宣扬支配（1） 俱乐部筹备期宣扬推广策略（2） 俱乐部经营期宣扬推广策略3、 健身俱乐部内部广告设计方案（1） 俱乐部区域标识牌（2） 俱乐部内健身装饰画设计（3） 会员须知设计（4） 会员活动宣扬广告设计（5） 会员卡设计（6） 俱乐部销售手册设

2、计（7） 健身教练展示栏设计（8） 健身课程设计4、 健身俱乐部开业仪式方案（1） 嘉宾到场参观（2） 开业庆祝健身项目表演（3） 剪彩仪式三、健身俱乐部人事管理策划7、 俱乐部组织架构图8、 俱乐部员工的聘请（1） 制定任职资格（2） 制定人员聘请广告C3）确定面试时间（4） 制定面试内容（5） 起先人员聘请（6） 制定各部门人员（7） 确定员工报到时间9、 俱乐部员工入职前准备工作（1） 供应员工手册（2） 入职申请表（3） 各岗位职责（4） 员工入职培训（5） 员工手册培训（6） 员工福利和工作制定（7） 礼仪礼貌培训（8） 消防平安培训（9） 制定员工健身须知（10） 制定值班经理制度

3、（11） 员工工作合同样本（12） 员工工作评估表10、 健身行业及管理培训（管理层）（1） 员工入职培训（2） 平安消防培训（3） 礼仪礼貌培训（4） 俱乐部健身服务及基础管理培训（5） 人事培训考核，评估（6） 帮助签订员工合同（7） 帮助制定员工工服及工牌四、健身俱乐部财务管理策划1、健身俱乐部的成本限制（1）人事费用支出明细 人事聘请广告费用 员工工服费用 员工工牌费用 员工手册费用 打卡机，考勤卡费用（2）办公室费用支出 办公家具支出 办公易耗品 各部门电脑配置2、会所损益样本（双方协作）3、会所年度收入预算（双方协作）4、会所年度费用支出表样本（双方协作）五、会所的销售1、年度会籍

4、销售支配（1） 会所销售部年度销售支配（2） 年度销售主要策略及销售指标2、会员卡预售方案（1） 中英文样本预售协议（2） 中英文会员入会合同3、会籍部工作流程（1） 意向会员跟进表（2） 会员携荐表（3） 会员卡转让申请表（4） 会所试用卷运用流程（5） 会籍销售日报表（6） 会籍销售周报表（7） 会籍销售月工作总结报表4、会籍错售培训六、会所服务管理1、内部服务管理流程（1） 前台接待管理 前台顾客登计表 会员卡交接流程 会员卡制作管理流程 会员请假申请表 投诉处理流程（2） 区域卫生管理 更衣室，前台卫生标准 卫生检查表 保洁员工作流程 毛巾派送工作流程 清柜协议书 物品审领表 遗失物品

5、登记表（3） 水餐吧管理卫生标准员工着装及操作规范（4） 工程部管理水电,煤气管理流程器械故障修理,设施故障处理流程2、会员服务的培训（1） 前台服务培训（2） 会员保有活动七、健身区域管理1、健身设施管理（1） 健身设备区域摆放图（2） 健身设备进场进度表（3） 健身区域卫生检查表（4） 健身设备日常维护保养程序（5） 健身设备修理程序2、常规健身管理（1） 健身体测表（2） 健身支配表（3） 塑身操课程表（4） 健身区域背景音乐（5） 兼职教练协议书3、私人教练管理（1） 私人教练管理程序（2） 健身私教课程样本（3） 新会员免费私教课程指导内容（4） 私教课程时间登记表4、培训（1） 健

6、身私教应用程序培训（2） 健身全安培训（3） 教练巡察指导培训（4） 私教培训其次章：俱乐部组织架构:一、会所组织架构会所店长教练部主教练会员部经理行政部主任私教，课程，销售，前台财务，行政专业服务售后客户服务员工福利I1.II职责职贵职责I健身技术人员聘请管理财务工资及报表私教开展统计销售公共关系建立人事及物流教练管理客服,会员保有选购及库存课程规划调查及看法反馈设备维护及保养技术评审会员规范资料核实网管维护办公文件器材维护前台反馈信息处理平安消防清洁员工培训I会员保有及活动I控管纪律监管I评定标准评定标准评定标准II私教业绩I业绩稳定技能提升I保证物流顺畅无束大事故市场扩展程度财务看法上报

7、养分品销售提升业绩统计状况说明员工制度监督服务质量全面提升服务质量定期活动工作作风财务报表教练队伍管理加强投诉反馈解决问题系统顺畅场所清洁会员训练效果体现售卖多样化及增长员工福利活动举办二、会员部组织架构:会员部经理销售部主管业绩销售前台主管接待收银客服主管售后服务职责职责职责销售团队管理前台人员管理调查及看法反饿销售技能培训前台人员培训会员信息处理会员关系建立水吧产品销量资源共享互助销售渠道拓展规范会员资料开展会员活动会员的保有量会员的保有量评定标准评定标准评定标准业绩达标稳定专业技能提升市场拓展程度会员满足提升会员保有稳定业绩统计说明服务技能提升接待工作顺畅物品销量提升服务质量满足会员资料

8、清晰有序对业绩销售有帮助投诉反馈解决问跑收集处理睬员信息会员卡增值互动会员活动举办胜利会员信念保有稳定三、教练部组织架构:教练部主教练课程教练专职健身教练职责职责健身技术的开展私教课程的开展会员质量的评审健身器械的维护员工培训健身操课的制定课操技术的评审评定标准评定标准2.私教及养分品业绩服务质量全面提升会员训练效果体现无重大事故发生械运用正常员工专业学问提升会员接受的满足度会员训练效果体现无会员受伤事务会籍部外联部经理制）（主管制）I（会籍颍问）I（外联专员）人员聘请培训销售队伍管理销售关系建立梢售统计制定会员保有活动（评定）业绩持续稳定梢售技能提升市场拓展程度业绩统计说明人员聘请培训销住队

9、伍管理销售关系建立俏售统计制定会员保有活动（评定）业绩持续稳定俏售技能提升市场拓展程度业绩统计说明教练队伍管理私教体系开展规葩健身技术课程体系规划器材保养维护员工罐身学问培训（评定）私教业绩稔定服务质fit提升无健身密故发生养分品售卖稳定会员训练效果体现会员转续介绍业绩前台保洁工作管理前台服务技能培训水吧商品错售多样细统规免会员档案前台工作日报建订招助会员信息处理（评定）服务技能提升接待工作顺畅物品销售稳定提升会员服务质量满足会员费料清蹴有序日报清晰完整有序会所全面清洁卫生调查及看法反馈会员信息处理资源共享互助会员活动开展社会关系建立（评定）投诉反饯解决问题收集处理睬员信息会员卡增值互动会员活

10、动举办胜利会员信念保有稳定总经理副总经理一（行政部）教炼部前台服务部客户服务（主教练制）（主管制）（经理制）I（器械及课程教练）I（接待水吧）I四、各部门员的薪金评定教练薪资评定：岗位工资（依据教练的服务意识及质量略有小的变更）+加基本工资（是依据教练的级别或资格证书而评定）+私教课程收入+养分品销售提成 会员部经理薪资评定：基本工资（按目标任务的是否完成而定是否下浮）+岗位业绩提成（完成总体任务的基础上） 会员部销售主管薪资评定：基本工资（按目标任务的是否完成而定是否下浮+岗位业绩提成（完成分组任务的基础上）+个人业绩提成 会员部前台主管薪资评定：基本工费+岗位工资（视前台工作人员的服务质量

11、管理而定）会员部客服主管薪资评定：基本工资会员部销售人员薪资评定：基本工资（过试用期后视其完成个人业绩及否）+个人业绩提成（视个人业绩的多少而定点数会员部水吧人员薪资评定：基本工资+岗位工资+水吧销售额提成保洁人员薪资评定：基本工资+岗位工资（视其工作质量而评定）第三章：会所、会员及月费之理念1何谓私人会所1）会员是私人会所的主要精随2）私人会所起源于十八世纪英国3）新会员是应邀入会并需交付相当的入会费及月费，方可运用4）由具有相同爱好，社交，经济背景的人聚集而的社交中心2私人会所之理念D会员专享2）限制严格3）仅有少数人才能加入4）反映社会地位3会员及月费之理念会员理念D具有归属感2）相同爱

12、好及背景的人集聚一堂3）认同感4）私隐性5）代表会所形象月费理念D月羲会员对会所常常性的支持，它可确保会所维持一惯的高级，和会员运用无关2）既使会员不运用会所时，会员亦期盼会所能维持高级水平，一惯的服务品质和优良的形象缺乏管理阅历须要人才，须要培育时间发展商及管理公司看法有所不同3会所的种类及发展以管理行式而分D会员自营2）发展商经营3）管理公司经营以设施而分1）城市会2）城市健身会3）乡村会4） 三j尔夫球会5）其它；如游会，健身中心4私人会所及公共设施之区分公共设施仅为顾客而已自然集成的人群一般人的地位或形象大家皆可运用服务品质不能一惯逼迫的空间私人会所D会员可享有永久利益2）会员共享相同

13、的爱好及价值观3）形成为社会的指标4）仅有少数人才能加入5） 一愦的个人化服务6）舒适的空间5人们参与私人会所之缘由D理性因素地点环境气氛物有所值投资健康挚友2）感性因素面子自我归属感6会员经理之职责D维持及推广会籍2）建立会员之荣旗感3）为会所员工及会员间的协调员4）无微不至5）维护会所形象6）主持人会介绍仪式第四章：会籍之行销1;S,W1O,T,分析S;优点(strength)W；弱点(weakness)0；机会点(opportunities)T；威逼点(threats)拟定销售的策略是极有效的工具须要视察内部之优点及缺点，及调查外来之机会点及威逼点。练习(你的会所)内部潜在的优点心内部潜在的弱点1)1)2)2)2)3)外来潜在的机会外来潜在的威逼1)1)2)2)3)3)练习(竞争者)内部潜在的优点内部潜在的弱点1)1)2)2)3)3)外来潜在的机会外来潜在的威逼1)1)2)2)3)3)第五章：销售周期1循环销售步哪找寻客户追踪推销成交入会介绍追踪2销售程序