停车场管理方案(戴德梁行).docx

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1、集信名城;车场管理方案戴德梁行房地产顾问（深圳）李松谨呈1 .管理目标22 .岗位设置及管理架构23 .管理人员岗位职责、纪律和职业道德34 .管理工作规程65 .停车场之保安平安程序96 .停车场系统之专业建议及修缮支配127 .停车场管理流程138 .停车场特殊状况处理程序149 .停车场运用守则1710 .停车场清洁服务支配1811 .停车场常用通知及表格1912 .停车场常用标记样式2513 .停车场运作费用预算3614 .停车场系统简介（附件）停车场管理方案一）管理目标制定及落实停车场管理规范，完善停车场的平安管理，保障车辆停放平安，辖区交通畅颐,出入仃序，确保车场设施设备之运转正常

2、平安，防止事故发生。明确停车场管理的有偿保管贡任还是车位的有偿运用，并向进入停车场车主明确此关系.二）岗位设置及管理架构1、建议停车场之悔位设置如H1.1.摩托车、非机动车出口各设固定收费岗；1.2机动车入口设固定岗，出口设收费岗及固定岗：1. 3停车场内设流淌巡逻岗，同时，监控中心也负五停车场内部之监控:1.1 停乍场出入口及停车位置附图（黄色显示地区）。2、建议停车场之管理架构如下:三）管理人员岗位职责、纪律和职业道检1 .停车场主管职责1.1.对保安主管负货，听从上级支配，听从指挥做到令行禁止，依法循章对交通、车辆进行管理。1.1 2常常视察车场、并确保各停车位正幽运用，保证车道、车场出

3、入口四周道路畅通。1.2 3熟识驾驭车辆流通状况，车位状况，合理布署支配，优先保证业主运用车位，按物价部门规定收取车位停放费.1.4支配和调动属下人员的工作时间，合理分派全部工作赐予属下员工，确使他们严格遵照指示工作，提高工作效率。1.5 负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行岗位职设、工作规程、车管仪器操作等相关学问的培训和法制教化及职业道德教化，并支配定期对员工进行考核，填写4员工考核表及提高员工的工作技能及服务痂素。1.6 负责每日工作检直，并填写车辆管理日检表沆1.7 负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问巡和客户投诉。1.8熟识停车场内的信道结构、平安系统、消防设备及通风系统、辖区

4、道路，车位运用状况，负货对车场内公共设施、车管系统的运行状况清洁等监管工作，以确保车场管理工作顺当及有效开展。1.9负责执行现场监管制度，对任何员工涉及违反纪律事情应当快速及彻底调隹，并刚好上报并提出处理建议.1.10 定期召开班组会议，检讨工作表现，井籍此沟通现场管理人员。1.ii依据工作须要和上级的指示，有权调动卜.属人员加强某区域的管理工作，定时向上级主管汇报工作。2.车场管理员职责1. 1负责对停车场内停岸车辆之管理工作，指挥好车道的交通佚序，使车道、车场出入口四周保持畅通.2. 2实行24小时轮番值班,听从统一支配调度。3. 3按规定若装，佩带工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行。

5、4. 4登记全部出入车辆之数据，包括车牌号码、停放位置、出入时间。对于全部访客车辆或并无有效停车证者，须登记其欲到访住户详情，情形许可下登记访客司机的个人资料。5. 5负货指挥区内车辆行驶和停放，常常巡察车场并幽使各停车位正确运用，督促全部车辆正确运用行车线和泊车位，维持停车秩序,保证车辆停放平安。6. 6负货时停车场现场的巡察查看，如发生任何未经受权人士、可疑人物留连停车场，应马上规劝或吩咐其离开，如有须要，马上呈报上级主管或监控中心留意监察。27负货停车场的消防平安巡查工作，熟识停车场内的信道结构，平安系统、消防设备及通风系统等，以便旦发生事故时能够从容应付，7. 8如发生交通意外，应记录

6、和拍摄有关数据包括涉及车辆损坏状况等，并须马上呈报领班或平安部。8. 9当发觉任何车辆未锁好或门窗未关好，应留驻现场值勤并录像及弓上呈报上级主管设法通知车主，防止发生失窃现象。9. 10禁止任何刻意违反交通标记及泊车规定之车辆进入停车场。10. 11任何停车场的员工，不得以任何理由向司机或车主索取任何利益或酬劳。11. 12未经许可，禁止任何车辆在停车泊位或车道上修理或清洗车辆。12. 13遵守规电制度，按时上下班，细致做好交接班手续，不擅自离职守。3.车场收银员职责1. 1收银员必需忠于职守，细致细致做好工作，不得出错，并保证现金的平安。3. 2依据公司规定及计费时间按标准计算应收的车位运用

7、费，开具收费发票，精确无误地收取车位运用费.4. 3每次收款均要记帐（输入计算机），现金数额应与账而数额相符。5. 4依据公司规定对失效车票及遗失车票进行查核，经查核无误后，进行补发。并收取相关的费用。6. 5对免费停车的车辆在验证及办理好免费结算手续后赐予放行。7. 6按公司的规定办理好收费状况及现金的交接，刚好缴交营业款.8. 7依据公司规定填报乍位运用费收费汇总表格。13. 8完成上级主管交给的其它工作。4.车场管理人员纪律1. 1仪容整齐，着装整齐.4. 2执行公司文明礼貌用语规范，文明服务，礼貌待人。5. 3严格避寸交接班制度。6. 4值班前禁止喝酒，值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西。7

8、. 5不准在值班时会客、看报纸、听广播,及做其它与值班员任无关的事.8. 6爱惜各种器具，不得丢失、损坏、转借或施意携带外出。9. 7听从指令，严守公司制度，严守职业道镀，不准假公济私，不询私舞弊，10. 8不准借消遣为名搞变相赌博。11. 9团结互助，禁止闹纠纷，不做不利团结的事.12. 10爱惜公司及公共财产，严守公司及客户隐私。13. 1保持良好的品德及行为。14. 12不得擅自收受利益或向其它同事、客户、承判商等借贷.5.车场管理人员职业道5.1 酷爱本职工作，尽忠职守，敬业乐业。15. 2热诚服务，坚守职员，任劳任怨.5. 3遵纪遵守法律，听从指挥，严于律己。6. 4坚持原则，是非分

9、明7. 5无私奉献，廉洁自律.8. 6精于业务,勤奋好学.9. 7文明服务，礼貌待人10. 8虚心诚恳，不谋私利6.车场清洁人员职责10.1 责停车场内清洁卫生，爱护车场整齐；10.2 据公司制定的停车场清洁服务支配及标准进行工作；10.3 或停下场配套设备及消防设施、排风口及照明等系统的清洁工作：10.4 障停车场排水沟的畅通、定期清理.7.车场工程技术人员职费7.1 负责每天对车场的巡杳，保证各设施设备的正常运行。7.2 对车场内的消防系统、排风系统、照明系统、排水系统等做周月检工作，解除故障隐患，并细致执行运行管理规程。7.3 负责对停车管理收费系统运行状态的检测，发觉故障马上上报并填写

10、6车辆管理日检表人同时快速联系设备供货商进行修理，做好梢助工作。7.4 负货车场内停车标识，建筑物等公共设施的检查维护工作，以确保场管理工作顺当及有效开展.7.5 帮助车场清洁人员消除排水渠的污积、排风口及地面油污的清洁工作。8中控室值班人员职责8.1 熟识驾驭中控室设备的性能在，严格执行操作规程。亲密凝视车场内车辆行驶,人员进出状况，发觉异样状况马上上报并录像，并实行相应的应时程序处理.8.2 工作时间严格遵守中控室值班制度，不得脱岗或拓瞌睡。8.3 细致、细致地做好值班记录。8.4 爱惜中控室的设施、设备及全部物品，发觉故障应马上向公司汇报。四）管理工作规程1 .停车场管理规程1.1 出入

11、口之限制闸杆必需处于正常状态。1.2 故捷调动巡逻,每次巡逻须到指定位置，并留意各路途有否非法停岸、堵塞通道现象或清洁、照明、平安及设备欠妥状况,如有,则应予以记录并刚好处理。1.3 3停车场内不准进行任何车辆修理，如属紧急修理,可通知当值主管,做好登记,状况属实方可实施，以防借口修理车辆而进行偷车之活动.1.4如有车辆拖走，须置明证件及车主，并通知管理处，取得同意后，方可放行。1. 5遇有其它特殊状况，马上通知主管或依据紧急事务应变。1.6正确指挥交通,勿让出入口堵塞。1. 7发觉车辆门窗未关好或出现响警号,须马上通知领班或主管,然后再通知车主.1.8 对所停车辆核实停车证并进行数据登记。1

12、.9 遇违例车辆:如无证殍车、堵塞车辆出入等，可通知领班或主管。1. 10禁止全部人运用消防喉洗车。1.11 指引全部驶入停车场的车辆，按车场的规章制度停岸。1.12 如底临时停放车辆，只可停岸在特定停车位，并必需按规定收费。所收款项应妥当保管于收银柜，不行随身携带，并于卜.班时点经清晰交主管。1.13 定时开启排气系统及照明系统。1.M留意车场高度容纳限制,遇有接近限制高度的车辆时,须提示司机当心驾联.1.15 留意车位界限及编号是否清晰。1.16 禁止停车场内洗车抹车，防止弄污地面或地面打滑。1.17留意各交通标记是否清晰。2.车场当值岗1. 1指引车辆缓行平安停放在自己的车位上，并应马上

13、跟进检查车辆状况，检杳所泊车位是否相符，同时提示司机关锁车门、窗，并检查是否漏水漏油.2. 2检查车辆有无任何损坏、擦痕,如有任何损坏，都应详尽登记于“车辆状况登记表”上，并要求车主（司机）签名认可。3. 3定时巡杳车辆的停放状况，制止乱停放现象，发觉违例泊车即申请锁车，清点车库内车辆，与车辆出入登记表上是否一样.4. 4定时巡查车场，如发觉仃车被损坏、车门未关、车未上锁、漏水漏油等状况应刚好报主管或管理处通知车主处理。未通知到车主时，做好g交接班记录h5. 5细致登记车辆有关状况，如车牌号码、车型、车位进出时间等。6. 6严密凝视车辆状况和驾驶的行为，若遇到醉酒驾车者应马上劝阻，并报告主管或

14、管理处刚好处理。7. 7发觉有人拆零部件或修理车辆时，应马上制止并检查当事人有关证件。8. 8做好区域内平安防火工作，制止任何人员在车场吸烟或动火作案。2. 9细致做好交接班工作，交接班时所属区域之车辆一并交接清点无异后签名.2.1 整个区域平安巡察工作，特殊加强对各走火信道及偏僻区域的巡察，留意盘查可疑及闲散人员。2.2 帮助对进入车场车辆管理，指引其停岸适当位置，对业主/住户之已申请固定车位之车辆应督促其不能停岸他人之固定单位，否则申请锁车。3. 3严格检查登记车场车辆有关状况，发觉有车辆未锁车门时，应马上通知上司跟进联系有关车主，然后守护车辆旁，等候上司到来进行处理。3. 4按消防规范巡

15、察并检查消防设施，做好巡察记录，确保消防设施处于正常工作状态。3. 5监管地库内全部工程装修防火状况，督促施工人员做好各项防范措施。3. 6帮助车场当值人员对各种停放车辆的管理。4.车场道口岗4. 1当发觉有车辆需进入停车场，驶近道口挡车器时，应马上走近车辆，向司机立正行举手礼.4. 2当司机开启车窗时,递上保管卡同时说“先生（小姐）请收好保管卡（出示登记卡）。4 .3在发卡的同时，另一名值班员应快速在车辆出入登记表上填写个各栏目。5 .4在卡登记完毕后,应马上将道闸开启放行,并提示行驶路途，若后面有紧跟着车辆排队时,应示意其停下，并致歉“对不起，久等r，然后发卡.4. 5车辆平安进入道口后，方可放下道闸，避开道闸损坏车辆，车辆进入后切记放下道伸1,以防车辆冲卡。4. 6当遇到公安、警察、政府部门执行任务的车辆要进入时，隹证后方可放行，应作好交接班纪录登记车牌号。4.7当发觉有车辆驶出住宅区达挡车器前时，即上前立正并说“先生（小姐）您好，请您交还保管卡”等礼貌用语，并核对车牌好号。4. 8查对无误后，值班员开启车挡，并快速在6车辆出入登