停车场管理服务方案.docx

《停车场管理服务方案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《停车场管理服务方案.docx（20页珍藏版）》请在优知文库上搜索。

1、管理人员岗位职责、纪律和职业道德1 .停车场主管职责1.1 对保安主管负贲，听从上级支配，听从指挥做到令行禁止，依法循章对交通、车辆进行管理。1.2 常常视察车场、并确保各停车位正确运用，保证车道、车场出入口四周道路畅通。1.3 熟识驾驭车辆流通状况，车位状况，合理布署支配，优先保证业主运用车位，按物价部门规定收取车位停放费。1.4支配和调动属下人员的工作时间，合理分派全部工作赐予属下员工，确使他们严格遵照指示工作，提高工作效率。1.5 负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行岗位职费、工作规程、车管仪器操作等相关学问的培训和法制教化及职业道德教化，并支配定期对员工进行考核，填写员工考核表，提高

2、员工的工作技能及服务质素。1.6 负责每日工作检查，并填写车辆管理日检表。1.7 负责对外协调及联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。1.8熟识停车场内的信道结构、平安系统、消防设备及通风系统、辖区道路，车位运用状况，负责对车场内公共设施、车管系统的运行状况清洁等监管工作，以确保车场管理工作顺当及有效开展。1. 9负责执行现场监管制度，对任何员工涉及违反纪律事情应当快速及彻底调杳，并刚好上报并提出处理建议。1.1.O定期召开班组会议，检讨工作表现，并籍此沟通现场管理人员。1.11依据工作须要和上级的指示，有权调动下属人员加强某区域的管理工作，定时向上级主管汇报工作。2.车场管理员职责（可由巡

3、逻岗担当）2.1负责对停车场内停岸车辆之管理工作，指挥好车道的交通秩序，使车道、车场出入口四周保持畅通。2.2实行24小时轮番值班，听从统一支配调度。2.3按规定着装，佩带工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行。2. 4登记全部出入车辆之数据，包括车牌号码、停放位置、出入时间。对于全部访客车辆或并无有效停车证者，须登记其欲到访住户详情，情形许可下登记访客司机的个人资料。2. 5负责指挥区内车辆行驶和停放，常常巡察车场并确使各停车位正确运用，督促全部车辆正确运用行车线和停车位，维持停车秩序,保证车辆停放平安。2.6 负责对停车场现场的巡察查看，如发生任何未经受权人士、可疑人物留连停车场，应马上规

4、劝或吩咐其离开，如有须要,马上呈报上级主管或监控中心留意监察。2.7 负责停车场的消防平安巡查工作，熟识停车场内的信道结构，平安系统、消防设备及通风系统等，以便一旦发生事故时能够从容应付。2.8如发生交通意外，应记录和拍摄有关数据包括涉及车辆损坏状况等，并须马上呈报领班或秩序部。2.9当发觉任何车辆未锁好或门窗未关好，应留驻现场值勤并录像及马上呈报上级主管设法通知车主，防止发生失窃现象。2.10禁止任何刻意违反交通标记及泊车规定之车辆进入停车场。2.11任何停车场的员工，不得以任何理由向司机或车主索取任何利益或酬劳。2.12未经许可，禁止任何车辆在停车泊位或车道上修理或清洗车辆C2.13遵*规

5、章制度，按时上下班，细致做好交接班手续，不招自离职守。3.车场管理人员纪律4.1仪容整齐，着装整齐。4.2执行公司文明礼貌用语规范，文明服务，礼貌待人。4.3严格遵守交接班制度。4.4值班前禁止喝酒，值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西。4.5不准在值班时会客、看报纸、听广播，及做其它及值班责任无关的事。4.6爱惜各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。4.7听从指令，严守公司制度，严守职业道德，不准假公济私，不询私舞弊。4.8不准借消遣为名搞变相赌博。4.9团结互助，禁止闹纠纷，不做不利于团结的事。4.10爱惜公司及公共财产，严守公司及客户隐私。4. 11保持良好的品德及行为。5. 12不得擅

6、自收受利益。4.车场管理人员职业道德5.1 酷爱工作，尽忠职守，敬业乐业；5. 2热诚服务，坚守职责，任劳任怨；5. 3遵纪遵守法律，听从指挥，严于律己；5. 4坚持原则，是非分明；5. 5无私奉献，廉洁自律;5. 6精于业务，勒奋好学；5. 7文明服务，礼貌待人：6. 8虚心诚恳，不谋私利。5.车场清洁人员职责6.1负责停车场内清洁卫生，爱护车场整齐；6. 2依据公司制定的停车场清洁服务支配及标准进行工作；6.3 负责停车场配套设备及消防设施、排风口及照明等系统的清洁工作；6.4 保障停车场排水沟的畅通、定期清理。6.1. 场工程技术人员职责7. 1负责每天对车场的巡查，保证各设施设备的正常

7、运行。7.3 对车场内的消防系统、排风系统、照明系统、排水系统等做周月检工作，解除故障隐患，并细致执行运行管理规程。7.4 负责对停车管理收费系统运行状态的检测，发觉故障马上上报并填写车场设备日检表，同时快速联系设备供货商进行修理，做好帮助工作。7.5 负责车场内停车标识，建筑物等公共设施的检查维护工作，以确保场管理工作顺当及有效开展。7.6 帮助车场清洁人员清除排水渠的污积、排风口及地面油污的清洁工作。7.7 监控室值班人员职责7.8 熟识驾驭监控室设备的性能在，严格执行操作规程。亲密凝视车场内车辆行陂，人员进出状况，发觉异样状况马上上报并录像，并实行相应的应对程序处理。7.9 工作时间严格

8、遵守中控室值班制度，不得脱岗或拓瞌睡。7.10 细致、细致地做好值班记录。8. 4爱惜监控室的设施、设备及全部物品，发觉故障应马上向公司汇报。管理工作规程1 .停车场管理规程1.1 出入口之限制闸杆必需处于正常状态。1. 2敏捷调动巡逻,每次巡逻须到指定位置，并留意各路途有否违章停车、堵塞通道现象或清洁、照明、平安及设备欠妥状况,如有,则应予以记录并刚好处理。2. 3停车场内不准进行任何车辆修理，如属紧急修理,可通知当值主管，做好登记，状况属实方可实施，以防借口修理车辆而进行偷车之活动。1.4如有车辆拖走，须查明证件及车主，并通知管理处，取得同意后，方可放行。1. 5遇有其它特殊状况，马上通知

9、主管或依据紧急事务应变。1.6正确指挥交通，勿让出入口堵塞。1.7发觉车辆门窗未关好或出现响警号,须马上通知领班或主管,然后再通知车主。1.8对所停车辆核实停车证并进行数据登记。1.9遇违例车辆:如无证停车、堵塞车辆出入等,可通知领班或主管。1.10禁止全部人运用消防设施洗车。1.1.1.指引全部驶入停车场的车辆，按车场的规章制度停岸。1. 12如属临时停放车辆，只可停岸在特定停车位，并必需按规定收费。所收款项应妥当保管于收银柜，不行随身携带，并于卜班时点算清晰交主管。1.13 定时开启排气系统及照明系统。1.14 留意车场高度容纳限制,遇有接近限制高度的车辆时,须提示司机当心驾驶。1.15

10、留意车位界限及编号是否清晰。1. 16禁止停车场内洗车抹车，防止弄污地面或地面打滑。1.17留意各交通标记是否清晰。2.车场当值岗2.1指引车辆缓行平安停放在自己的车位上，并应马上跟进检查车辆状况，检查所泊车位是否相符，同时提示司机关锁车门、窗，并检查是否漏水漏油。2.2检查车辆有无任何损坏、擦痕，如有任何损坏，都应详尽登记于“车辆状况登记表”上，并要求车主（司机）签名认可。2.3定时巡查车辆的停放状况，制止乱停放现象，发觉违例泊车即中请锁车，清点车库内车辆，及车辆出入登记表上是2. 4定时?查车场，如发觉有车被损坏、车门未关、车未上锁、漏水漏油等状况应刚好报主管或管理处通知车主处理。未通知到

11、车主时，做好交接班记录。2. 5细致登记车辆有关状况，如车牌号码、车型、车位进出时间等。2.6严密凝视车辆状况和驾驶的行为，若遇到醉酒驾车者应马上劝阻，并报告主管或管理处刚好处理。2.7发觉有人拆零部件或修理车辆时，应马上制止并检查当事人有关证件。2.8做好区域内平安防火工作，制止任何人员在车场吸烟或动火作案。2. 9细致做好交接班工作，交接班时所属区域之车辆一并交接清点无异后签名。3.车场巡逻岗3. 1整个区域平安巡察工作，特殊加强对各走火信道及偏僻区域的巡察，留意盘查可疑及闲散人员。4. 2帮助对进入车场车辆管理，指引其停岸适当位置，对业主/住户之已申请固定车位之车辆应督促其不能停岸他人之

12、固定单位，否则申请锁车。5. 3严格检查登记车场车辆有关状况，发觉有车辆未锁车门时，应马上通知上司跟进联系有关车主，然后守护车辆旁，等候上司到来进行处理。3. 4按消防规范巡察并检查消防设施，做好巡察记录，确保消防设施处于正常工作状态。3. 5监管地库内全部工程装修防火状况，督促施工人员做好各项防范措施。4. 6帮助车场当值人员对各种停放车辆的管理。4.车场道口岗4.1 当发觉有车辆需进入停车场，驶近道口挡车器时，应马上走近车辆，向司机立正行举手礼。4.2 当司机开启车窗时,递上保管卡同时说“先生（小姐）请收好保管卡（出示登记卡）.4.3 3在发卡的同时，另一名值班员应快速在车辆出入登记表上填

13、写个各栏目C4.4 在卡登记完年应马上将道闸开启放行,并提示行驶路途,若后面有紧跟着车辆排队时，应示意其停下，并致歉“对不起，久等了，然后发卡。4.5 5车辆平安进入道口后，方可放下道闸，避开道闸损坏车辆，车辆进入后切记放下道闸，以防车辆冲卡。4.6 当遇到公安、警察、政府部门执行任务的车辆要进入时，查证后方可放行，应作好交接班纪录登记车牌号。4.7 当发觉有车辆驶出住宅区达挡车器前时，即上前立正并说“先生（小姐）您好，请您交还保管卡”等礼貌用语，并核对车牌好号。4.8 8查对无误后，值班员开启车挡，并快速在车辆出入登记表上做好登记。4.9若出场车辆和司机有疑问时，应向司机具体盘问核对有关状况

14、。在盘问和核对过程中若发觉有问题，应马上截留车辆，机灵地应付司机，并用对讲机报告主管、监控中心和管理处。4.10放卜.道闸时应特别当心，防止道闸碰损车辆和行人。4.11遵守管理服务文明礼貌用语。5,停车场交接班4*1接班人员必需提前15分钟做好接班的打算工作及穿好工作服，佩戴好名牌，正点交接班。4.2接班人员要具体阅读交接班F1.记和有关通知单，具体了解上一班设备运行状况，对不清晰的问题肯定要向交班者问清晰，交班者要主动向接班者交底，交班记录要具体完整。4.3交班人员要对接班人员负责，要交平安、交记录、交工具、交场所卫生、交设备运行动态，双方要办签字手续。4.4如在交班时设备突然发生故障，或正

15、在处理故障，应由交班人员为主解除，接班人员主动协作，待处理完毕或告段落，报告主管，征得同意后交班人员方可离去，其交班者延长的工作时间，视事故报告分析后，再作确定。4.5在规定的交班时间内，如接班者因故未到,交班者不得离岗，擅自离岗者作旷工处理，发生的一切问题由交班者负责。接班者不按时间接班，主管要追查缘由，视具体情节作出处理，交班者延长的工作时间除公布表扬外，并发给超时工资。4. 6接班人员酒后或带病坚持上班者，交班人不得交给他们，并刚好报告主管，统筹支配。停车场之保安平安程序1 .全部私家车位均为业户或贵宾/重要客户专用车位，全部车辆进入车场时，由保安员负责放行工作。2 .本公司建议停车场入口设有自动管理系统，加强安保。3 .建议各车场业户均获配给一张磁卡，当车辆到达自动电闸前，由摄像机拍下车辆号码，运用磁卡感应阅读机,由于该车辆数据已预先输入计算机系统，计算机核对数据无误后自动升起电闸放行。4 .建议车辆到达时必需停岸指定位置，其车辆编号已预先用油漆写在车位当眼处，固定停车位方案有助增加秩序及限制车位用量及用途。5 .车辆离开停车场时，必需运用磁卡重复步骤一次，计算机核对数据无误后自动升起电闸放行。6 .车辆离开车场时由保安员登记