保安商业广场安全管理手册.docx

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1、深圳百世商业广场安全管理手册年深圳百世商业广场管理有限公司深圳百世商业广场基本概述深圳百世商业广场项目座落于深圳市龙岗区市级副中心商业区,是龙岗区最大的商业项目之一。龙岗区作为深圳市市重点发展建设的城市级副中心商业区，有着得天独厚的优势，长期的历史发展孕育了五角场地区特殊的历史文化内涵。深圳百世商业广场项目规划用地面积6.012公顷，总建筑面积33.43万一。广场平面呈“品”字型布置，地上划分为五个大型业态和三幢甲级高层办公楼。采纳定单式经营模式，依据城市规划总体要求，结合各主力店业态的运用要求，在基地内布设购物广场及巴黎春天百货；在邯郸路设置第一食品广场和啤酒广场。岗位职责平安主任工作职责部

2、门/单位：物管部职级：平安主任需向何上司负责：总经理需督导何下属工作：保安队长职责大纲：帮助负责物管部的副总负贡整个商城的日常管理工作职务内容:k执行国家公安部门之平安保卫工作方针、政策及法规，建立、健全商城各项保安工作制度，对广场之保安工作全面负责：2. 督导各级下属员工执行工作，编排员工轮班表，召集保安工作例会：3. 制定本部门工作规划和物品购置预算：4. 监管下属员工的日常工作，并针对工作中存在的问题对工作支配进行修正：5. 及各租户保持联系，建立良好的关系：6. 收取、批阅巡楼报告及每天的投诉记录，并了解处理进度及结果：7. 熟识商城之环境及公共设备，编制有关紧急事故应变预案；8. 定

3、期支配培训属下及各部门员工对防盗、防火等方面的学问；9. 监督考察各岗位人员之工作看法、劳动纪律、仪表仪容等工作:10. 处理有关保安工作方面之投诉；Ik加强及管辖区警署、消防局之联系，帮助、协作警署、消防局对治安案件之调查及消防工作的开展；12、 主持本部门工作会议，制定并向下属提出工作任务，负责主持每二周工作例会，听取汇报，布置工作，解决工作难题；13、 遇有紧急事故，如水浸、火警事故，全责处理善后工作：14、 每天不定时巡察抽查本部所属区域记录，刚好发觉问题予以订正，提高管理水准：15、定期巡察整个商城；保安队长工作职责部门/单位：物业部职级：保安队长/带班保安员需向何上司负责：平安主任

4、需督导何卜属工作：保安员职责大纲：停车库设备/收费系统发生故障负责商城各保安岗位的工作监察，包括定时巡察、随时组织处理紧急事故，帮助、负责整个商城的治安管理工作职务内容:I.自觉遵守公司各项制度及运作部各项规定，履行当值负责人职责：2、支配保安岗位，并在列会时传达特殊事务信息，检查着装、仪表;3.全面负责视察监督保安人员日常工作表现，常常主动巡察、检查各保安员的工作状况，刚好指出工作错误：4、定期向上级汇报有关商城的保安状况并提出建议：5.紧急事故发生时要有应急措施，并告知上级，必要时通知其它部门主管：6、主动参及消防演习；7,在当班记录本记录重大事务、大案件、以便交接班之间信息渠道畅通，交接

5、班清晰，检查设备完好并签字；8.无论何时员工提出合理要求，都要尽可能供应帮助；9,每月对所管保安员进行考评，并向上级汇报；10、负责领用各楼层钥匙或指派他人运用后收回，用毕刚好交监控室：Ik上班时间提前十五分钟到达，以便了解上一班状况：12、保证监控室正常运转，未得到上级批准，不得让闲人进入；13、检查施工单元有无违章操作，施工人员是否备齐有效证件：14、确保公众设施运作正常：电梯、F1.动扶手梯、公众地方照明，一经发觉异样状况，马上上报。部门/单位：物管部职级：大堂保安需向何上司负责：保安队长需督导何下属工作:职务内容:I、上岗时应r解上一班工作状况，并依据当班领班要求，进入岗位值勤，立闵要

6、求双手握在背后，对讲机带于腰间。2.大堂供应24小时保安服务，保安在大堂内当值，若遇到送快递及外来人员需做好访客记录，3、立岗时，遇客户提有较重的物品时应上前帮助，以细小的事情来体现服务精神。4.对大堂及四周环境亲密凝视，保持大厅及四周环境的平安和舒适的气氛，制止任何人在大堂喧哗，未经许可禁止在大堂拍照。5、劝阻推销人员进入大楼，以免影响客户办公，阻挡无关人员抄录公司指示牌的内容，阻挡用大堂电梯装运办公家具及装修材料。6 .于每晚20：00后和其他非开放时间做好进入大楼人员的登记工作，如有生疏客户来访，需致电其前往公司洽询核实。7 .办公时间客户大型物品出门须持有客户所在公司办公室藁印之出门证

7、及物管部之出门单，否则一律不准离开商城。8、禁止不受欢迎的人进入大堂。（衣衫不整、携带危急品、吸烟、精神病患者、携带宠物者等）9、下雨天应站在门前帮助清洁员工发放雨伞套,提示客户将雨伞装入伞套后再进入大楼。10.留意仪容仪表，礼貌礼仪。商场保安工作职责部门/单位：物管部职级：商场保安需向何上司负成：保安队长需督导何下屈工作:职务内容:1.任何保安人员在当值时，要衣着整齐，精神焕发、同心协力，保持庄重威历的姿态，文明用语，礼貌待人；2、提高警惕，加强防范意识，以确保公司财务不受损失和顾客的人身平安为工作目标；3、各岗位均应提前十五分钟更衣（刷卡）到岗集中，由领班交工作任务，待要求后再接岗，改造交

8、接仪式和手续，卜班到岗集中后,领班宣布解散，再刷卡；4、严格执行下级听从上级的原则，不准以任何借口违反上级的指令及委派的任务，遇难以处理的事刚好向上级报告；5、细致监守岗位，不吸烟、不吃零食、不及他人闲聊、不哼小调、吹口哨、确保商场良好购物环境，如遇顾客及营业员发生冲突，要帮助营业员劝阻顾客至办公室解决；6、熟识商场内外的地形和人员状况，做到“四勤”（1）眼勤：多留意视察自J四周的状况，发觉异样状况刚好报告保安领班：（2）嘴勤：刚好盘问形迹可疑人员，留意工作方法：（3）腿勤：主动巡察商场；（4）遇到突发事务要刚好赶到现场；（5）手勤：具体做好当班记录，发觉问题刚好上报。7,熟知消防常识，驾驭消

9、防技能，擅长稳妥地处理一般日常保安事宜；8、发生突发事务（失火、断电、醉酒闹事、精神病人发作以及盗窃案件等）要敢于挺身妥当处理，并刚好报告：9.值勤时必需正确运用对讲机，不得擅自外借，不得让无关人员试话玩弄，对讲机要留意保密，不能透露重要状况，运用规范化语言（一般话），决不允许用粗话开玩笑或擅自关闭状况发生：10.在调查事故案件时，要照实收集证据，无权代表公司或本部担当任何责任，事故案件性质由上级部门确定，如须要搜查制止，要得到上级领导批准和公安部门在场时相应协作，对不协作者，保持稳重主动，看法要温柔，立场要坚决；Ik如发觉电梯停驶,违章动火,消防通道堵塞和擅自动用消防器材、要制止和马上报告，

10、如必需实施急救，要专业人员操作：12、争做“执行制度好，应变实力强，事情处理好，团结处理好，状况汇报好，工作负责好”的“五好”保安员：13、随时担当额外工作，学习驾驭法规学问和业务学问，在处理涉及法律程序时，按规定阻挡未经许可的拍照或录像行为；14.每日巡察商场清洁、绿化状况，发觉问题马上处理并记录。做好施工加班单、货梯单、物品出入单等的登记工作；15、商场单元如有搬场迹象时，应有物管部予以认可之出门单方可放行。巡逻保安工作职责部门/单位：物管部职级：办公楼巡逻保安需向何上司负责：保安队长需督导何下属工作：职务内容:上岗时应了解上一班工作状况，并依据当班队长要求进入巡察岗位：2.19：OO后，

11、进行夜间巡察，到各开放楼层，推一下空置单元门，若未关闭，清关上：推一下租户单元门，若还有人上班清退出，并记录：若无人上班，请推一下确认门已关闭并记录，若无人但门还开着，请记录并通知保安队长，由保安队长支配保安员入室在租户门口当值，并联络租户员工前来：3、巡察时须保持高度警惕性，严防坏人搞破坏活动，预防突发性、灾难性事故及责任事故的发生，确保客户人身及财物平安，确保商城4.财产和员工人身、财产平安；5、对可疑人员要通知监控室，进行跟踪。共同做好监视、限制；6、依据支配的巡逻点逐点、逐线巡逻，并在每层按点打更或签到，不得随意更改巡逻路途；7、对违章施工、阻拦消防设施的一些违章物体进行搬迁。如有缺损

12、或有漏水等状况，应刚好报修，做好巡逻记录：8.巡逻服务包括整个办公楼公共区域，门口街沿；9、非开放时间着重看各个角落是否藏人，各类房门是否关闭。如有可疑人员，应马上查明状况。10.细心视察、留意动静、嗅到异味、发觉异样，应马上查明状况;Ik巡逻结束后，必需具体记录巡逻记录，不得隐瞒事实。发觉并刚好制止危急苗子。12、严禁租户在商城各消防走道吸烟，并刚好拍照取证；13、发觉推销人员应刚好交队特长理，并予以记录：14.加强对二次施工现场管理，发觉违章刚好制止并做出相应处理；15、刚好为各单元开（审核后）、关窗。广场保安工作职责部门/单位：物管部职级：广场保安需向何上司负责：保安队长需督导何下属工作

13、:;岗位职责1 .维持入口车辆秩序，确保出、入口车道顺畅。2 留意车内状况，肯定不允许装载有易燃、易爆、挥发物品的车辆进场。16、主动履行岗位职贲，力争做到亲切随和而不失原则。17 .车辆进场后刚好通知收费口和巡察保安。18 .及当值主管协作，处理未交费或交费后超时的状况。19 .如遇到任何突发事务，应以确保车道顺畅为前提，依据有关规定处理。20 .合理收费，严禁乱收或不收，并对广场停放车辆刚好记录。二、出口收犯岗位职责1、 按公司规定向客人收取停放车辆的费用。2、 熟识收费系统的操作性能，驾驭各项功能的设置及运用。3、 验票和输入计费要细致负责，力求收费既快速又精确无误。4、 力所能及地处理

14、违反泊车规则的事情（如交费后超时离场等）。5、 在读票机出现故障时应联络入口车道岗位做好手动计收费的工作。6、 在遇到其它突发事务时，应以物管部所规定的原则为前提，敏捷驾驭处理方式，如不能解决可通知车辆主管或上级到场处理。7、 每班交接肯定要明确清晰地依据交接制度执行。8、 爱惜收费操作系统，如发生系统运作不正常，应马上通知当值主管和工程部人员处理。三、流淌巡查岗位职责1、 在当值期间巡查停车场各层车辆状况，如发觉有损伤的车辆要作出具体登记。2、 在巡查中留意车辆各层设施状况，确保车辆设施不被人为损坏及盗窃。3、 协作消防监控室保安员，对消防监控保安员要求查看的状况肯定要细致负贡，快速到位，并

15、将查看结果回复消防监控室。4、 发觉可疑人员在车场范围内逗留，应礼貌地予以盘查，如无特殊状况应请其离开。5、 如遇到停车司机在驾装中撞毁或刮花车场设施及停放的车辆，应将司机留在现场处理，或通知领班到场处理。6、 值夜班时，于凌晨五时将各层车辆统计并填表登记保存。7、 如发觉有人盗窃或破坏车辆及附属物品，应立刻知会其他同事支援并履行自己的职责。8、 如有司机醉酒驾车进场，要特殊留意其动向，防止其损坏其它车辆或车场物品。卸货区保安工作职责部门/单位：物管部职级：卸货区保安需向何上司负责：保安队长需督导何下属工作:WWS15.维持进货口车辆的秩序，阻挡无关人员进出。16、对全部出商场货物必需核对开具之“出门单”。17.对全部出商场道具必须要求其至物管部办理出门手续，并持物管部通知方可放行。18、卸货区禁止乱堆货物，但作为过度转运可临时堆放，但不得影响其它车辆的装卸工作，看管好卸货区临时堆放的货物，禁止吸烟和明火。19 .卸货时须提示司机不得离开车辆，卸完货的车辆不得在卸货区停留，以免影响其它车辆的卸货。20 .不得离岗，如有事需