供电所营业厅省级巾帼文明岗先进事迹材料.docx

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1、供电所营业厅省级巾帼文明岗先进事迹材料她，家住杭州城北，每天一个多小时的车程赶来上班，却总是第一个点亮营业厅的灯，打算着一天劳碌的起先；她，来自桐庐，刚刚新婚不久，却顾不上休婚嫁的时间，又把自己拽问了营业厅窗口最繁忙的第一线；她，是营业厅巾帼司的岗长，已经在营业厅里静默奉献了九个年头，把她的最美妙的青春都献给了这个可敬的巾帼闵，却没有一句怨言。她们，顶着平均每天上千笔的业务量，以较高的工作质量和工作效率，本着“以电相连，专心沟通”的服务宗旨，奋战在萧山供电局城厢供电所营业厅第线，日n夜夜，春夏秋冬。她们，那么静默平凡，却又那么闪亮，先后获得了XX省青年文明号、省级巾帼文明岗、华东电力公司“达标

2、窗口”、“供电营业文明礼仪示范窗口”等诸多荣誉称号。她们，就是XX畔萧山城厢供电所营业厅里，那一朵朵可爱的“巾帼花”。一对一，帮困办实事“岗村结对”，在城厢供电所的巾帼文明岗岗员口中，已经不是什么簇新词了。自20xx年与该村签订“岗村结对”共建责任书以来，城厢供电所巾帼文明岗紧扣新农村建设要求，立足“电力”求和谐，围绕“服务”做宣扬，将城乡妇女发展资源有效对接，定期与该村妇代会开展活动，充分发挥“巾帼文明岗”的示范带头作用，主动组织“六送”活动，通过“以城带乡、城乡互动”的结对共建形式，有效缓解了各类冲突，推动了该村两个文明建设的和谐发展。今年5月，文明岗又专程“送医疗、送服务”到西许村，与当

3、地妇女签订了结对帮扶协议书。该妇女是当地镇政府确认的困难户家庭妇女，岗员们了解这一状况后，与当地村妇联取得了联系，在征得本人同意后，与该妇女进行了“一对一”结对帮扶，并把萧山供电局工会下拨的首期帮扶款800元交到了她的手里。针对该妇女的突出困难，文明岗为了解决帮扶对象最关切、最干脆、最现实的问题，制定了帮扶安排和分年度实施方案，并多次为受助对象的女儿供应医疗救济，真正使“科技牵手、项目牵手，资金扶持”取得了实实在在的效果。今年的六一国际儿童节，巾帼文明岗又将120册电子书籍送到了西许村，这份特殊的节11礼物受到了该村孩子们的热情欢迎。岗长王晓燕表示，在工作中要真正为结对的西许村及该村的贫困妇女

4、供应各方面的扶持，以提高全村妇女的素养、满意妇女所需为目标，更好地体现了共建新农村的宗旨。同时，“岗村结对”活动也为萧山供电局树立了良好的文明服务形象和口碑，为企业各项工作的有序开展营造起主动良好的社会氛围。一双手，帮忙进社区“送观念、送政策、送信息、送服务”，城厢巾帼文明岗的便民服务队活动的开展已有两三年。为了让居民用上“放心电”，营业厅的“巾幅花”们和所里的青年志愿者一起，利用双休日的休息时间，深化萧山各主要街道、社区，走进困难客户、残疾人和五保户家中，为他们在用电方面排忧解难，向广阔群众宣讲平安用电学问、电力法律法规，为残疾人、孤臻和贫困老人进行平安用电隐患排查，并免费开展用电安装修理等

5、服务。在萧山J家庄社区，岗员们针对该社区是老社区、居民年龄层次偏高的特点，特殊打算了充分的用电学问宣扬资料，为前来询问的老年人解答了种种用电疑问。巾帼花们不仅送观念、送政策、送信息，还送服务。同行的服务队员们还主动到几位行动不便的老人家中为他们更换灯泡、修理电器等，为老人们送上身心的“双重光明”，得到了周边社区居民的主动响应和高度好评。近年来，文明岗以“为民办实事”为宗旨“沉”到百姓之中，不断增加同下辖各社区居民的沟通与沟通，不断完善居民住宅区的基础设施建设及变压器、线路的改造，努力为老百姓排忧解难。用老百姓的话来说就是：“我们的供电部门真的是让我们有了被服务的新感受！”一份爱，暖和用户心骄阳

6、似火的夏季，每天前来营业厅办理新装申请、峰谷表改造、业扩增容等各项业务的用户川流不息。城厢供电所营业厅的电卡购电窗口前总是人潮涌动。由于天气燥热，购电高峰也随之来临。最多的天前来购电的用户甚至达到了1170人次，巾帼花们经常忙得不行开交。面对人多而带来的秩序紊乱，营业厅特地聘请了保安人员维持秩序，并架设了排队等候线，引导用户自觉排队购电。面对用户提出的疑难问题，营业厅的工作人员总是耐性分析，一一解答，缓解了用户着急等候的心情。一杯杯凉茶，一份份报纸，一声声关怀，沁人心扉，暖人心田。怎样办理减容申请业务、怎样办理销户和改类申请业务、未按时交纳电费如何处理、萧山供电局社会服务承诺、平安用电科普宣扬

7、等小册子，在营业厅比比皆是，供用户在排队等待时了解阅读。为了便利用户，“巾帼花”们还和业务组其他成员一起每天晚上轮番值班，在营业厅推出了延长夏季电卡购电时间的举措，在保持早晨7点30的上班时间不变的状况下，将电卡购电窗口的卜.班时间从下午5点推迟到了晚上8点，并在营业厅内增设了一个电卡故障受理窗口，协作装表人员，随时为用户解决表计故障问题。针对萧山城区电卡用户不断增长的状况，文明岗在今年上半年又新增了一台24小时自动售点机，用户可以运用银联卡干脆购电，自己独立完成整个购电操作，为广阔电卡用户应急购电供应了实时的便利。营业厅是一个特殊的工作岗位，在与客户面对面接触的过程中，时常会遇到许多不如意的事，比如有些客户在办理业务时没有带齐相关材料或证明，导致无法办理，客户便认为是工作人员有意刁难。但尽管如此，巾帼花们却总是以宽容的心去对待每一个客户，她们心里想的是：只要能把工作做好，受点委屈不算什么。久而久之，岗员们的真诚和热忱换来了用户的理解与赞扬，多年来，营业厅收到的一封封感谢信里用户真诚的感谢便是对营业厅窗口工作最有力的激励。